Объем хранилища исчерпан

[ifx]

Купил касперски премиум на 1 год, выгрузил пароли из lastpass и хрома, теперь постоянно вот это

не пойму что надо сделать? Подписка премиум, лицензия активна.

[Friend]

Добрый вечер, @ifx,
Нужно обратиться в техническую поддержку по контактам: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

 

[ifx]

написал, ждемс

хотелось бы конечно чтоб при покупке продуктов таких проблме в принципе не возникало

[Friend]

А сколько всего записей у вас в хранилище?

[ifx]

1713 показывает, это текущих

если же выгружать из браузеров, то суммарно 2700 где-то

отмечу, что lastpass на бесплатном тарифе с этим справляется на ура, никаких проблем

Edited 7 hours ago by ifx

[ifx]

55 минут назад, Friend сказал:

Нужно обратиться в техническую поддержку по контактам: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

вы мне серьезно предлагаете выполнить вот этот список инструкций? вот ответ техподдержки на вот эту ошибку

 

К сожалению не погу направить письмо по сбору данных по электронной почте. Выполните сбор диагностических данных по инструкции ниже и приложите их ответным письмом на одно из наших писем связанных с запросом INC000017040635

Пожалуйста, выполните трассировку процесса воспроизведения ошибки/проблемы. Эта инструкция может показаться слишком длинной или трудной, однако если следовать ей поэтапно она достаточно простая.

1. Включите сбор файлов трассировки Kaspersky Password Manager: https://support.kaspersky.ru/14524

2. Воспроизведите проблемную ситуацию или ошибку.

3. Отключите сбор файлов трассировки Kaspersky Password Manager: https://support.kaspersky.ru/14524

4. Включите отображение скрытых файлов и папок: http://support.kaspersky.ru/general/various/3580

5. Найдите файлы трассировки.

Для этого нажмите на кнопку Пуск -> Проводник -> в адресную строку Проводника вставьте указанную ниже строку и нажмите на клавишу Enter.

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs

Файлы трассировки имеют следующий вид:
* kpmwin.9.x.x.xxxx.**_**.**_***.All.log

Как получить файлы трассировки в Kaspersky Password Manager 9 для Windows https://support.kaspersky.ru/14524

Пришлите, пожалуйста, этот файл для анализа ситуации.

Если файлы трассировок больше 10МБ (и их не удается прикрепить к письму), их можно загрузить на файлообменный сервис, к примеру, тот же https://disk.yandex.ru/ или https://cloud.mail.ru/.


Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том как его собрать.

1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: https://kas.pr/GSI
2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe
3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept».
4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов.
5) Сбор отчётов может занимать 15-30 минут. Нужно подождать.
6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip.
Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам.

В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

[kmscom]

8 минут назад, ifx сказал:

вот ответ техподдержки

а вы что спрашивали?

[andrew75]

А вы предлагаете им погадать на кофейной гуще?

[Friend]

2 часа назад, ifx сказал:

вы мне серьезно предлагаете выполнить вот этот список инструкций? вот ответ техподдержки на вот эту ошибку

Что-то они вам быстро ответили 🙂  Если не ошибаюсь, то для решения этой проблемы им нужно нажать всего лишь пару кнопок без запроса всего этого, но ваш случай очень и очень редкий, поэтому возможно и решили запросить больше данных.
@Igor Kurzin, @Mikhail Shakhov поможете, пожалуйста, пользователю с запросом INC000017040635 без этих логов или только с логами?  

3 часа назад, ifx сказал:

1713 показывает, это текущих

У меня всего:

[ifx]

3 часа назад, andrew75 сказал:

А вы предлагаете им погадать на кофейной гуще?

предлагаю сделать то,что указано в моем первом сообщении, в ошибке - увеличить лимит хранилища