Не появляется окно управления \ настроек

[Dennis Ivanoff]

Установил "Kaspersky VPN".

Вынужден был вернуться к точке восстановления Windows. Теперь при нажатии меню в окне в трее работает только включение - выключение (Enable VPN).

При выборе других пунктов - ничего не происходит.

Нельзя посмотреть настройки, сменить страну, ничего.

Версия Windows:

 

Удалял \ устанавливал заново - ничего не помогает - все то же самое - можно только включить \ выключить.

Что можно с этим сделать?

Edited April 13, 2022 by Dennis Ivanoff

[andrew75]

@Dennis Ivanoff, попробуйте удалить с помощью этой утилиты и потом установить заново.

[MikhailS]

Столкнулся с такой же проблемой. Удаление с помощью утилиты также не принесло результата 

[andrew75]

Если у вас платная подписка, то обращайтесь в техподдержку - https://support.kaspersky.ru/b2c/RU

Какая версия KSC у вас установлена?

Edited April 13, 2022 by andrew75

[MikhailS]

21.5.11.384

Есть ли репозиторий со старыми версиями? Надо попробовать установить 

 

[Friend]

2 часа назад, MikhailS сказал:

21.5.11.384
Есть ли репозиторий со старыми версиями? Надо попробовать установить

Можете попробовать предыдущую версию (21.3.10.391): https://kas.pr/KSEC_ru_ru  или бета-версию (21.6.7.351).

Edited April 13, 2022 by Friend

[andrew75]

Cейчас была очень интересная история.

У меня стоял 21.5 Standard в связке с KSEC 21.3. Решил поставить KSEC 21.5, предварительно удалив 21.3 с сохранением настроек.

Поставил. Он как бы запускается, появляется в трее, но ни на что не реагирует. 

Штатно удаляться не захотел. Kavremover-ом тоже. После нескольких танцев с бубном с перезагрузками, все-таки удалил штатно. Но перестал запускаться антивирус. И штатно тоже не удаляется. Удалил kavremover-ом в безопасном режиме.

Поставил заново Plus, с поиском обновлений. Он сам, без всяких запросов, подключился к порталу, предложил выбрать подписку из тех, которые там были. Восстановил мою конфигурацию. Причем поставился без KSEC-а

Чудеса вобщем...

 

Edited April 13, 2022 by andrew75

[kmscom]

@andrew75

Плюс пока не в коммерческом релизе , как и стандарт,  и ставится без ксека.

возможно что и не должен ставится, ведь этого так просили

а вот то что коммерческий релиз ксек версии 21.5 не работает - заслуживает внимания

[andrew75]

Мне интересно, где антивирус нашел мою конфигурацию после kavremover-а

Так он работает. Я его сегодня ставил на другом компьютере. На этом больше не хочется экспериментировать.

Насколько я помню, когда я ставил TR, он мне поставил KSEC 21.5, но он меня отказался работать. Поэтому я и поставил 21.3

Может быть после этого KSEC 21.5 у меня и не заработал сегодня. Или проблема в том, что я сохранял конфигурацию при удалении 21.3

[kmscom]

хм, а я поставил Плюс, но он поставился без ксек, как ты и пишешь. ксек у меня 21.3

вернее я ставил стандарт (тех релиз иного дитриба не было), но в процессе установки он обнаружил у меня лицензию клоуда и активировался уже как плюс

[andrew75]

12 минут назад, kmscom сказал:

возможно что и не должен ставится, ведь этого так просили

насчет standard не знаю, а в plus входит безлимитная подписка на KSEC

[andrew75]

Ты согласился с поиском обновлений при установке?

Если да, то он должет был скачать коммерческий релиз с патчем (a).

Правильно, Plus это наследник именно Cloud-а. KTS умер. Но он тоже преобразуется в Plus при обновлении.

Edited April 13, 2022 by andrew75

[kmscom]

ну насчет подписки пока рано говорить. у меня пока подписка клауда. 

да и даже подписка плюса ни о очем не говоррит. пароли ставятся отдельно, может и впн также сделали.
пока нет коммерческого релиза, нельзя сказать наверняка. даже нет описания в статьях базы знаний, только справка

[kmscom]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

Ты согласился с поиском обновлений при установке?

когда я ставил техрелиз стандарта, никаких обновлений еще не было. тех релиз был только с печки, как горячий пирожок

[kmscom]

2 минуты назад, andrew75 сказал:

коммерческий релиз

коммерческий релиз означает начало продаж, а их еще нет. ты наверно хотел сказать технический релиз с патчем А

[andrew75]

Ну это вопрос терминологии ) Формально да. Но ты же понимаешь, что на серверах, откуда он тянет обновления при установке, лежит уже не TR

[kmscom]

Да вопрос терминологии. что бы не путаться самим и  возможных читателей

[andrew75]

Ну да. Вообще все наши сообщения можно удалить из тех же соображений ) Они не совсем по теме.

Я вспомнил. TR не поставил KSEC. Он после установки в какой-то момент предложил мне его поставить.

Edited April 13, 2022 by andrew75

[kmscom]

сейчас я попробую поставить ксек 21.5 . пока не удаляя 21.3 (просто не запущен) . если автоматически не удалится, значит удалю вручную и посмотрю как работает 21.5 на предмет кликабельности меню и вообще открытия главного окна

[andrew75]

Я именно для этого его и хотел поставить. Но что-то у меня не сложилось и больше пробовать не хочется.

Так что интересно что у тебя получится.

[kmscom]

ну что я хочу сказать. вывод такой. версия 21.3 удалилась при установке 21.5

Спойлер

меню работает и кликабельно
 

Спойлер

 

[andrew75]

Как и следовало ожидать проблема не глобальная. Поэтому я правильно послал человека в ТП

Рискну пожалуй еще раз поставить KSEC 21.5

P.S. Поставил. Все работает.

Edited April 13, 2022 by andrew75

[MikhailS]

В общем, версия 21.3 заработала, но 21.5 так и не получилось завести 

[Danila T.]

8 hours ago, MikhailS said:

В общем, версия 21.3 заработала, но 21.5 так и не получилось завести 

Доброе утро,

Как писалось выше - свяжитесь пожалуйста с поддержкой.

 

 

[Danila T.]

@Dennis Ivanoff привет!

Написали тебе по почте.