Не могу зайти в MyKaspersky через приложение телефона

[Денис17]

С ПК заходит, с браузера телефона заходит, с приложения телефона пишет неверный логин пароль. Ошибка исключена.

Менял почту, менял пароль. С браузера как ПК так и с телефона заходит. С приложения на телефоне пишет неверный логин пароль.

[andrew75]

С какого именно приложения не заходит?

[Михаил Довголюк]

Аналогичная проблема, Kaspersky Plus, лицензия на 3 устройства. В браузере на ноутбуке и смартфоне заходит в аккаунт, где видно подписку. Оттуда скачан установщик и на ноут встал без проблем. а на телефон также скачан установщик, но в приложении телефона пишет неверный логин или пароль (сброс пароля не дал результата). Проблема именно в мобильной версии (так как пробовал на другом телефоне, то же самое). Исправьте, пожалуйста

[andrew75]

VPN какой-нибудь не запущен на телефоне?

Если попробовать зайти на телефоне в MyKaspersky через браузер, будет проблема со входом? 

[Mikhail Shakhov]

Добрый вечер,

сообщили о проблеме ответственным. Ждём скорейшего анализа/исправления. Пока только известно, что проблема затронула мобильные продукты. Вход в аккаунт через браузер работает. Сброс пароля на my.kaspersky не помогает. В целом, что и было описано здесь выше. 

[andrew75]

Можно пока активировать кодом активации, получить который можно по этой инструкции.

[Лексей]

Жмакаю "управлятьт аккаунтом" в Премиуме, попадаю в лк, жмакаю"управлять подпиской"- и в упор не вижу чего либо про коды активации....

 

Edited January 26 by Лексей

[kmscom]

скриншоты давайте, где на что жмакаете и что видите, телепатов и ясновидящих нет

Спойлер

 

[Mikhail Shakhov]

Добрый день,

сегодня выяснили, что у некоторых пользователей и на Windows возникает проблема. Воспроизвести сейчас не получается нигде. Пока разбираемся. 

[andrew75]

34 минуты назад, Лексей сказал:

жмакаю"управлять подпиской"

а кто вам сказал, что нужно "жмакать "управлять подпиской"? 

Инструкция относится к MyKaspersky.

 

[Uznala]

Здравствуйте! Аналогичная история, с пк могу зайти, а с телефона нет. Только мне пишет "не удалось подключиться". По ссылке для скачивания тоже  не заходит. И по кью ару не получается

[Лексей]

5 часов назад, andrew75 сказал:

Инструкция относится к MyKaspersky.

Вот комикс

Спойлер

5 часов назад, andrew75 сказал:

а кто вам сказал, что нужно "жмакать "управлять подпиской"?

"управлять аккаунтом" есть только в самом Премиуме -первый скрин.
Никаких "управлять аккаунтом" кроме этого не наблюдается-ни в лк- он же Мой касперский,ни в самом Премиуме
Про коды то же нигде нет.
То есть писавший "инструкцию" просто тупо взял старую- времён когда активировались кодами-немного её осовременил и получилась смесь французского с нижегородским...

разобрался-был неправ

[Mikhail Shakhov]

Проблему устранили. 

[Михаил Довголюк]

Спасибо, теперь всё работает!