Не могу активировать Free-версию, предлагается Standard

[DmitriiL]

Стояла Free версия, всегда продлялась без проблем, сейчас предложила перейти на Standard. Отказался, снес, поставил Free заново. При входе в аккаунт пишет, что установлено приложение Kaspersky Free, но выбрана подписка Standard и 2 варианта: прервать активацию или продолжить. Как активировать Free?

В аккаунте есть действующие подписки: на 3 устройства на KIS и одно устройство на Free, проблема с единственным устройством, где подписка Free закончилась.

[andrew75]

А что будет если выбрать "Ввести другой код активации"?

Подозреваю что вам придется завести новый аккаунт.

[DmitriiL]

Предлагается или активировать стандарт или ввести другой код активации после входа в аккаунт. Ну или войти в другой акк. Это при чистой установке последней версии экзешника (kaspersky4win202121.14.5.462ru_42131) c https://www.kaspersky.ru/downloads/free-antivirus.

В личном кабинете тоже все облазил, варианта переключиться не нашел. Standard нигде в подписках/покупках не значится. Похоже придется для Free-версий заводить новую почту.

P.S. Выглядит как криво реализованная попытка дать попробовать Standard-версию на время.

[andrew75]

А попробуйте удалить его с помощью kavremover.

Может он где-то локально это запомнил.

[DmitriiL]

Почистил ремувером, перезагрузил, поставил заново. Проблема осталась. После входа в аккаунт пишет про Standard.

Не пойму откуда он берет эту подписку, ее нигде в профиле нет, да и само приложение Kaspersky Free 21.14.5.462 (согласно "о программе") ставится.

[kmscom]

4 часа назад, DmitriiL сказал:

на 3 устройства на KIS

она используется на всех трех устройствах? эти все три устройства привязаны к этому аккаунту?

 

2 часа назад, DmitriiL сказал:

Standard нигде в подписках/покупках не значится.

если есть лицензия KIS , то активируется Standard

[andrew75]

Где-то зафиксировался переход с Free на Standard судя по всему.

[kmscom]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

Где-то зафиксировался переход с Free на Standard

он находит лицензию KIS в кабинете и естественно, предлагает ее использовать

[andrew75]

Не совсем так. Он пишет "Вы выбрали подписку Standard"

Хотя возможно пользователь действительно ее выбрал в личном кабинете.

На самом деле, у меня было такое. Мне пришлось активировать Free кодом, которого как бы нет.

Это к вопросу об отсутствии нормальной документации по Free.

[kmscom]

23 минуты назад, andrew75 сказал:

Он пишет "Вы выбрали подписку Standard"

если есть свободная лицензия, продут будет ее использовать, даже если пользователь не хочет.
нет никакого практического смысла, купить KIS на 3 устройства, а использовать на двух устройствах KIS , а на третьем Free. Никому такой вариант наверно в голову не приходил, по причине бессмысленности

Навряд ли найдется такой чудак, который вызовет такси, оплатит его, а сам пройдется пешочком, до пункта назначения 

Другое дело, если имеющаяся лицензия KIS на 3 устройства , используется на всех трех и все они прикрепленны к этому аккаунту, а четвертое устройство тоже предлагает активировать эту лицензию, вот это уже ошибка. Четвертое устройство не должно предлагать активировать KIS для трех устройств

[andrew75]

@DmitriiL, напишите в техподдержку, опишите ситуацию и дайте ссылку на тему.

[DmitriiL]

Активировал на другую почту.

1.  В ЛК я заходил почти год назад для покупки ключей KIS, поэтому совершенно точно ничего не менял, особенно недавно.

2. Лицензия на 3 устройства используется на 2 аккаунтах.Лет 5-10 назад техподдержка говорила что так можно, главное не превышать количество устройств. С тех пор и привязываем устройства каждый на свой аккаунт. Однако в моем аккаунте, где 1 устройство, отображается что можно защитить еще и другие. Видимо отсюда и проблема. Но логики не вижу: я мог купить лицензию и активировать устройства одно за другим, тогда мне тоже не дало бы установить Free пока не использую все платные ключи? Бред же. Да и до этого проблем не было, Free-версию использовал с самого ее появления параллельно с платной.

3. С ТП связаться не смог - при указании, что проблема с Free - перекидывает на форум, т.к. поддержки этой версии в чате или по телефону нет.

4. В новом аккаунте в самой программе сообщается, что по данной подписке для Free можно активировать еще одно устройство (всего выходит два). Этой инфы ни на сайте ни в ЛК нет. На проблемном акке кстати и было 2 Free версии, осталась одна.

P.S. Чуть оффтопа:

Спойлер

перематерился пока искал по сайту нужную инфу: все заточено скорее под скролл на смартфоне. На ПК на широком экране приходиться долго мотать от одного блока к другому, расположение блоков нелогично, информация по версиям сильно "размазана" по странице, зато покупка сразу с автоплатежом.