Не запускается окно Kaspersky Premium

[KonstantinU]

Win 10 Pro 22H2

Kaspersky Premium 21.20.8.505

Не запускается окно Kaspersky Premium не с ярлыка, ни с трея

Службы как видно из диспетчера задач запущены. 6 дней назад аналогичная проблема была, саппорт скинул kavremvr и сказал повторно накатить. В принципе помогло.

И переключение окон работает не корректно. Те же ножницы скрылись при создании скриншота, область выделил, а сам результат не "раскрылся"

И прочие не понятные вещи. Например печатаю в хроме сообщения и на таск баре жму окно, но на него переключатся     

[KonstantinU]

Раза три перезапустил. Интерфейс появился. Но все равно не понятно что это такое было

[AlexeyK]

@KonstantinU Check Point Endpoint Security есть немножко несовместим с продуктами ЛК.

Edited February 22 by AlexeyK

[KonstantinU]

@AlexeyK потестирую без checkpoint, спасибо. Но у меня checkpoint mobile установлен, не эндпоинт.

Для входа в рабочую сеть

[AlexeyK]

7 минут назад, KonstantinU сказал:

checkpoint mobile установлен

Ели это просто VPN, тогда по идее не должно быть конфликтов. На первом скрине имя процессов вводит в заблуждение. Что-то намутили они с продуктами.)

[Алексей В]

Добрый день. Премиум версия. Перестал запускаться с запуском винды. Не обновляется уже три дня. Не видит сеть. Что может быть? ВПН не подключен.

 

 

Edited February 23 by Алексей В

[andrew75]

Добрый день. 

Попробуйте переустановить антивирус: удалите, перезагрузите компьютер, установите заново.

[AlexeyK]

7 часов назад, Алексей В сказал:

Перестал запускаться с запуском винды. Не обновляется уже три дня. Не видит сеть. Что может быть?

Ну теоретически может быть, к примеру, так. После автообновления версии значок в трее всегда оказывается в скрытых, даже если раньше он был отображен, поэтому кажется, что продукт не запускается. Базы автоматически может не обновлять потому, что компьютер каждый раз работает менее 15 минут - это время старта обновления баз. Либо это ноутбук, который не подключался к сети, а работал от аккумулятора - в этом случае базы перестают загружаться. Мониторинг умного дома может не видеть сеть в ОС Win 11 24H2 при отключенной системной службе определения местоположения устройства - это нормальное поведение.

Если все, что я написал выше, полная чушь, то тогда, конечно, надо переустановить.🙂

Edited February 23 by AlexeyK

[Алексей В]

Добрый день. При запуске компьютера не запускается Касперский. При чем даже при попытке запуска с правами администратора по значку тоже ничего не происходит. Что это может быть? Касперский премиум версии

[andrew75]

Эту рекомендацию выполняли?

В 23.02.2025 в 12:28, andrew75 сказал:

Попробуйте переустановить антивирус: удалите, перезагрузите компьютер, установите заново.

 

[Алексей В]

Да, делал, по итогу винду пришлось переустановить, так как после удаления касперского при запуске винды не работали клава и мышка. При том что капсреский запускался несколько дней нормально потом перестал. Вот такой значек появляется на пару секунд и исчезает

[andrew75]

Обратитесь в техподдержку. Нужно будет смотреть какие-то отчеты, а на форуме мы не сможем это сделать.

К запросу приложите сразу этот отчет чтобы не терять время. Его у вас все равно запросят.

[Алексей В]

Спасибо. Все им отправил.

[Алексей В]

Получил от поддержки письмо с инструкциями, все данные собрал, но на яндекс диск загрузить не дает, дампы в архив упаковать не дает как просят. В чем может быть проблема?

 

Edited yesterday at 10:49 AM by Алексей В

[AlexeyK]

1 час назад, Алексей В сказал:

но на яндекс диск загрузить не дает, дампы в архив упаковать не дает как просят. В чем может быть проблема?

Вы собирали трейсы с помощью troubleshot.exe (Запись проблемы), в этом случае после сохранения архива срабатывает защита файлов, поэтому действия заблокированы. Скопируйте (не перемещайте, именно скопируйте) архив в другую папку, затем сохраняйте оттуда на облачный диск - загрузка будет успешной.

Edited yesterday at 12:08 PM by AlexeyK