Непонятки с Kaspersky Premium

[Lucas Leo]

Ранее у меня был установлен Kaspersky Internet Security. В феврале 2024 года лицензия закончилась и я приобрел лицензию на Kaspersky Premium. Удалил kaspersky internet security, установил Premium. Вроде бы все несколько дней работало нормально, но потом вдруг Kaspersky Premium и Kaspersky Password Manager исчезли из списка установленных программ!!! Как в стандартном приложении Windows "Программы и компоненты", так и в RegOrganizer и Revo Uninstaller. Причем в RegOrganizer появилась запись "Следы ранее удаленной программы", сканирование по этой ссылке показывает следы Kaspersky. Причем детальное рассмотрение этих следов показывает не Kaspersky Internet Secority, а Kaspersky 21.16, то есть установленный Kaspersky Premium. Попробовал почистить эти следы, запись исчезла. Само приложение Kaspersky Premium работает нормально. Но через несколько дней вновь появилось это сообщение Следы ранее удаленной программы и снова те же файлы для удаления. Хотел переустановить Касперского, запустил утилиту Kavremover, но она не запускается, появляется текстовый файл с названием типа kavremvr 2024-04-09 09-33-36 (pid 4172) и устанавливается системная служба KL Service, связанная с Kavremover, которая остановлена. Запустить её не удается, при попытке запуска появляется сообщение При попытке изменить состояние службу произошла ошибка. Возможно, эта служба зависима от другой или к ней нет прав доступа. И никакими способами я удалить и переустановить Kaspersky Premium я не могу!!! Утилита удаления не работает, в списке установленных программ её нет!!! Написал в службу поддержки, мне прислали утилиту GSI для диагностики системы. Однако, запустить её я тоже не могу, появляется окошко с сообщением Unable to unpack critical file. GsiSharp.bin. Дальнейшие обращения в службу поддержки ни к чему хорошему не приводят - там советуют дождаться обновления программы, якобы после обновления, она появится в списке установленных программ, а на вопрос, что, если она не появится советуют, будто в издевку, удалить программу с помощью утилиты Kavremover и потом скачать новую версию с сайта и установить вручную. А на вопрос, когда можно ожидать обновления программы ответили, что в момент, когда на ПК снижена нагрузка!!! Может, кто-нибудь сталкивался с такой проблемой или просто может подсказать что-либо, потому что от поддержки помощи, что от козла молока, один отписки стандартными заготовленными фразами уже в течение полутора месяцев!!!

[andrew75]

@Lucas Leo, для удаления любого антивируса крайне не рекомендуется использовать сторонние деинсталляторы.

Могут быть большие проблемы. Только штатное удаление, либо собственные утилиты удаления.

Запустите kavremover в безопасном режиме, перезагрузитесь и установите антивирус заново.

 

[Лексей]

Ну так сами же пишете:" Kaspersky Premium и Kaspersky Password Manager исчезли из списка установленных программ!!!"  Но при этом "Само приложение Kaspersky Premium работает нормально".
То есть исчезновение чисто виртуальное и не означает действительного удаления.
Ну а когда взглянул на скрины и увидел "7 оптимизаций"-всё стало ясно.
Короче это глюк оптимизаторов и удаляторов.
Что то там они у Вас наоптимизировали.
Скорее всего проще всего Вам будет винду переустановить
А тем же Кавремовером -если мне не изменяет память- та же ЛК советует пользоваться только в крайнем случае

Здесь то же при таком же случае советуют восстановить систему:
https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/all/не-все/660fd1bd-003a-4ddd-a74a-7dd22498ce93

Edited April 9 by Лексей

[andrew75]

9 минут назад, Лексей сказал:

Здесь то же при таком же случае советуют восстановить систему

они это почти всегда советуют. Это у них фишка такая 🙂

[Лексей]

Тем не менее...

 

 

 

Edited April 9 by Лексей

[Lucas Leo]

Всё нормально, друзья!!! После того, как в течение двух месяцев служба поддержки Касперского переливала из пустого в порожнее (как в старом анекдоте советских времен, когда мужик приходил в магазин купить туалетную бумагу, которой не было, а ему другой покупатель говорит - я им уже и унитаз приносил, и задницу показывал, а туалетной бумаги, как не было, так и нет), давая шаблонные неработающие рекомендации, я сделал все проще. Удалил вручную все папки и файлы с упоминанем Kaspersky из Program Files x86, Program Data, AppData, а также все ветки и ссылки реестра опять же с упоминанием Kaspersky. И заново его установил. И все работает, как часы - и сам компьютер, и Касперский Премиум. И в списке установленных программ он появился, и следов удаленного Касперского больше не появляется... И не потребовалось никаких танцев с бубнами с переустановкой винды и восстановлением системы. Вот как-то так...

[andrew75]

Сами создаем проблему, сами ее решаем. 

Зачем было создавать тему, раз все равно советов не слушаете 🙂

[Lucas Leo]

В 09.04.2024 в 12:01, Лексей сказал:

Ну так сами же пишете:" Kaspersky Premium и Kaspersky Password Manager исчезли из списка установленных программ!!!"  Но при этом "Само приложение Kaspersky Premium работает нормально".
То есть исчезновение чисто виртуальное и не означает действительного удаления.
Ну а когда взглянул на скрины и увидел "7 оптимизаций"-всё стало ясно.
Короче это глюк оптимизаторов и удаляторов.
Что то там они у Вас наоптимизировали.
Скорее всего проще всего Вам будет винду переустановить
А тем же Кавремовером -если мне не изменяет память- та же ЛК советует пользоваться только в крайнем случае

Здесь то же при таком же случае советуют восстановить систему:
https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/all/не-все/660fd1bd-003a-4ddd-a74a-7dd22498ce93

Лексей, Вы, видимо не обратили внимание на то

 

В 09.04.2024 в 12:01, Лексей сказал:

Ну так сами же пишете:" Kaspersky Premium и Kaspersky Password Manager исчезли из списка установленных программ!!!"  Но при этом "Само приложение Kaspersky Premium работает нормально".
То есть исчезновение чисто виртуальное и не означает действительного удаления.
Ну а когда взглянул на скрины и увидел "7 оптимизаций"-всё стало ясно.
Короче это глюк оптимизаторов и удаляторов.
Что то там они у Вас наоптимизировали.
Скорее всего проще всего Вам будет винду переустановить
А тем же Кавремовером -если мне не изменяет память- та же ЛК советует пользоваться только в крайнем случае

Здесь то же при таком же случае советуют восстановить систему:
https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/all/не-все/660fd1bd-003a-4ddd-a74a-7dd22498ce93

Лексей, Вы, видимо, не обратили внимание в каком разделе программы RegOrganizer выполнено 7 оптимизаций. В Автозагрузке!!! А оптимизация в разделе автозагрузки этой программы означает лишь возможность отложить запуск некоторых не столь важных программ для ускорения загрузки ПК. Причем этим разделом я пользуюсь очень давно, уже не помню, с какой версии RegOrganizer, и никаких проблем не возникало. И уж, тем более, отложенный на 180-300 секунд запуск, скажем, Acronis True Image или Ashampoo WebCam Guard, никак не мог "наоптимизировать" пропажу из списка установленных программ Касперского. Но это так... просто заметки между строк. Как я кардинально решил свою проблему, я уже написал...

[Lucas Leo]

В 24.04.2024 в 00:19, andrew75 сказал:

Сами создаем проблему, сами ее решаем. 

Зачем было создавать тему, раз все равно советов не слушаете 🙂

К ДЕЛЬНЫМ советам - к ним и прислушаться не грех. А последовать им вдвойне не грех!!! А когда советы сводятся лишь к переустановке системы, а служба поддержки 2 месяца ни мычит, ни телится, все предлагаемые ими утилиты типа Kav Remover или GSI тупо не запускаются - поневоле приходится решать проблему самому!!! Тем более, что проблему я создал не сам, по всей видимости проблема возникла из-за сырой пока еще программа Kaspersky Premium!!! Когда у меня был установлен Kaspersky Internet Security, много лет никаких проблем не возникало. Хотя на ноутбуке те же много лет был установлен весь тот софт, который стоит и сейчас. Поменялся только Касперский!!! Если машина перестала ехать после того, как в неё вместо 98 бензина залили солярку, то, наверное,  дело не в машине, а в солярке!!! Вот как-то так... ))))

[Maratka]

16 минут назад, Lucas Leo сказал:

а служба поддержки 2 месяца ни мычит, ни телится, все предлагаемые ими утилиты типа Kav Remover или GSI тупо не запускаются

Техподдержке оно конечно в минус, коли так, но все же я лет так за десять, сколько пользуюсь Kav Remover или GSI (последним чаще) пока что не встречал заведомо исправно работающей системы, на которой бы это ПО не запускалось. А техподдержка ЛК пока что не научилась гадать, что там в системе у клиента, и потому очет GSI - это первое, что они просят, и правильно делают. Я например встречал системы а-ля Windows XP SP4. И у меня есть некоторые сомнения, что во времена актуальности XP кто-то в ЛК тестировал работу их антивируса на этом не пойми что.

[AlexeyK]

41 минуту назад, Lucas Leo сказал:

утилиты типа Kav Remover или GSI тупо не запускаются - поневоле приходится решать проблему самому!!! Тем более, что проблему я создал не сам, по всей видимости проблема возникла из-за сырой пока еще программа Kaspersky Premium!!!

В таком случае приходится констатировать факт, что последние версии kavremover с GSI также все еще сыроваты и нуждаются в просушке.🙂

44 минуты назад, Lucas Leo сказал:

Когда у меня был установлен Kaspersky Internet Security, много лет никаких проблем не возникало.

Было чудом, что KIS долго работал на такой донельзя "очищенной от следов" системе. За это честь ему и хвала. Радует, что и новая версия после долгих мук все же прижилась в системе и, будем надеяться, не сбежит снова.😄
 

[Lucas Leo]

21 минуту назад, AlexeyK сказал:

В таком случае приходится констатировать факт, что последние версии kavremover с GSI также все еще сыроваты и нуждаются в просушке.🙂

Было чудом, что KIS долго работал на такой донельзя "очищенной от следов" системе. За это честь ему и хвала. Радует, что и новая версия после долгих мук все же прижилась в системе и, будем надеяться, не сбежит снова.😄
 

Согласен с Вами на все 100!!! Новая версия после долгих мук и мытарств действительно прижилась и сбегать, вроде бы, никуда не собирается!!! )))) Не даром Пугачева пела - "Если долго мучиться, что-нибудь получится"...