Здравствуйте. При выборе некоторых пунктов в меню опций программа просто вешается, при этом яростно загружая винчестер. Сама Винда не виснет, прекратить это можно только путём закрытия Kaspersky Free и открытием его заново. Но стоит выбрать в меню пункт "Интерфейс", и программа опять уходит в бесконечную загрузку чего-то. Поскольку видео тут приложить невозможно, вот ссылка на файлообменник с видео (42 мб): 

https://wdho.ru/c0a8727

Попробуйте удалить без сохранения настроек https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/12783 и установить вновь https://www.kaspersky.ru/downloads/free-antivirus

8 минут назад, kmscom сказал:

Попробуйте удалить без сохранения настроек https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/12783 и установить вновь https://www.kaspersky.ru/downloads/free-antivirus

Уже пробовал. И начисто, и по-всякому. Глюк не пропадает. Кстати, в Касперском плюс то же самое было.

1 минуту назад, Zombie сказал:

Кстати, в Касперском плюс то же самое было.

тогда установите Плюс и обратитесь в ТП https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

4 минуты назад, kmscom сказал:

тогда установите Плюс и обратитесь в ТП https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

Я с Плюса перешёл на Фри, потому что Плюс платный и там были похожие проблемы. Мне предыдущий оператор техподдержки посоветовал перейти на Фри. Теперь Вы советуете переходить на Плюс обратно. А решить проблему совсем никак нельзя?

2 минуты назад, Zombie сказал:

А решить проблему совсем никак нельзя?

на форуме, нет. никак.

32 минуты назад, kmscom сказал:

на форуме, нет. никак.

Меня с сообщества ВК отослали на почту. С почты меня отослали сюда, даже адрес дали. Здесь мне сообщают, что тут тоже решения не добиться. Я не понимаю, у вас Kaspersky Free - это какой-то моветон? Или "то, что нельзя упоминать"? Насколько я вижу, я обратился по адресу. Но и тут никакой помощи даже не предвидится. Что делать в таком случае? Самого Евгения Валентиновича Касперского искать? 

Edited July 9, 20233 yr by Zombie

Насколько я понимаю вопрос, техподдержка оказывается примерно на ту сумму, за которую Вы получили лицензию.

Ну а так, поставьте антивирус на систему, где нет изменения GUI и прочего. Т.е. попросту, возьмите лицензионный диск от MS, установите ОС, установите антивирус - и проблемы у Вас не будет.

3 часа назад, Zombie сказал:

Теперь Вы советуете переходить на Плюс обратно. А решить проблему совсем никак нельзя?

Он советует перейти на платную лицензию просто по той причине, что техподдержка по бесплатному антивирусу оказывается по остаточному принципу. Хотя конечно это и странное решение, ибо 95% косяков там заведомо общие, а значит - есть шанс, что кто-то с бесплатной версии доложит о проблеме раньше, чем с платной, т.е. можно будет уже как минимум начать думать, что и как там править.

 

 

5 часов назад, Maratka сказал:

Насколько я понимаю вопрос, техподдержка оказывается примерно на ту сумму, за которую Вы получили лицензию.

Ну а так, поставьте антивирус на систему, где нет изменения GUI и прочего. Т.е. попросту, возьмите лицензионный диск от MS, установите ОС, установите антивирус - и проблемы у Вас не будет.

Какой диск? Какая лицензия? Я хотел найти бесплатный антивирус, скачивал оба продукта онлайн, как мне посоветовали в поддержке ВК. Интерфейс системы у меня такой стоит уже не первый и не третий год, всё с ним всегда работало отлично, абсолютно любая программа. Почему я из-за одного только Касперского вдруг должен ОС переустанавливать, которая отлично работает?

Теперь насчёт платной и бесплатной. Меня именно поэтому сюда и направили, что в ВК просто-напросто отказались помогать, потому что у меня бесплатная версия "Kaspersky Free". Т.е. что, пока не заплатить денег, вы даже не начнёте думать, что и как с вашим же продуктом? Это из серии "перечислите нам 15 000 000, и мы начнём лечить Вашего ребёнка", а без денег пусть подыхает. Это так теперь везде работает?

Когда я задал этот вопрос техподдержке в ВК, меня сюда направили. Сюда. Сказали, что тут помогут с бесплатным антивирусом, который даже так и называется "Free". А тут мне опять рассказывают про деньги. Такого от лаборатории Касперского я не ожидал. Так делают, не сказать в обиду, но в каких-нибудь вьетнамских ларьках на рынке, обчищая доверчивых клиентов.

9 часов назад, Zombie сказал:

Мне предыдущий оператор техподдержки посоветовал перейти на Фри. Теперь Вы советуете переходить на Плюс обратно.

Для начала, чтобы вы понимали, мы не сотрудники компании, а такие же пользователи как и вы.

А оператор был неправ, на мой взгляд. Такие проблемы нужно решать именно в техподдержке. Которая доступна только пользователям платных или триальных версий.

Поэтому совет @kmscom-а был самым правильным.

6 часов назад, Maratka сказал:

техподдержка по бесплатному антивирусу оказывается по остаточному принципу.

она совсем не оказывается. Пользователей посылают на этот форум, где им могут помочь только такие же пользователи.

Капитализм, счастье, помолись.

8 часов назад, Zombie сказал:

Интерфейс системы у меня такой стоит уже не первый и не третий год, всё с ним всегда работало отлично, абсолютно любая программа. Почему я из-за одного только Касперского вдруг должен ОС переустанавливать, которая отлично работает?

Не хотите, не меняйте. Но абсолютно точно знаю, что антивирусы ЛК тестируются на официальных версиях Windows, а не на конструкторах "сделай себе красиво". Поэтому, платная у Вас версия, или бесплатная - неважно, в любой случае техподдержка первое, что попросит, это установить нормальную версию ОС, и проверить работу антивируса на ней.

@Maratka, может там и не сборка, а просто нестандартная тема. 

Я бы предположил какие-то проблемы с .NET 

Но без каких-то логов все равно не разобраться. А потому, @Zombie, если есть желание все-таки решить проблему, ставьте Plus и пишите запрос в техподдержку. Только не в чат, а на первой плашке, которая E-mail называется. В чате только типовые проблемы решить могут.

Может и нестандартная тема, а разница то какая? Как она работает, меняет цвет, шрифт, или что еще делает - кто знает?