Ничего не понимаю. Купил подписку в том году. Всё было нормально. Устройства добавлял.

Сегодня в ступоре. Пытаюсь добавить устройство Android. Требует код активации. Не было его никогда, почту проверил, записи проверил, есть только лицензионный ключ.

Как активировать то? 

Как именно вы пытаетесь добавить устройство? Опишите последовательность действий.

Установил Kaspersky на новое устройство Android.
Отправил через личный кабинет приглашение пользователю. Зарегистрировал пользователя на портале Kaspersky. Принял приглашение. Захожу на Android в приложение. Залогинился. Тыкаю кликаю везде, лицензия не подтягивается.

Edited February 29, 20242 yr by Morozov

По идее вы должны были скачать приложение по ссылке, которая должна быть в приглашении.

https://support.kaspersky.ru/my-kaspersky/134048

То есть привязанная лицензия в персональном установочном пакете?

7 минут назад, Morozov сказал:

То есть привязанная лицензия в персональном установочном пакете?

да, это наиболее правильный вариант. 

На самом деле, лицензия привязана к аккаунту. И когда вы скачиваете персональный установочный пакет, он автоматически подключается к аккаунту.

Но возможно нужно просто подождать, пока информация о лицензии подтянется.

Потому что должно быть достаточно войти в соответствующий аккаунт на устройстве.

А что в личном кабинете этого аккаунта? Информация о лицензии и устройстве есть?

Есть информация о лицензии.
Ставил из Google Play.
Подождём сутки, если не подтянется лицензия - придётся переустановить из личного кабинета.
Не ожиданное и неочевидное решение - привязывать лицензию к установщику.

1 минуту назад, Morozov сказал:

Есть информация о лицензии.

а об устройстве информация есть?

Если нет, можете попробовать добавить устройство в личном кабинете.

2 минуты назад, Morozov сказал:

Не ожиданное и неочевидное решение - привязывать лицензию к установщику.

К установщику привязывается не лицензия, а информация об аккаунте. К которому в свою очередь привязана лицензия.

Раньше все делалось через код активации. Теперь от него практически отказались. Его еще можно получить при покупке у партнеров. При покупке через оф. сайт сразу создается аккаунт на тот e-mail, который вы указываете при покупке.

Код активации теперь даже нельзя посмотреть в личном кабинете.

В личном кабинете есть "лицензионный ключ". Вам он ничем не поможет. По нему техподдержка при необходимости может посмотреть информацию о вашей лицензии.

 

 

Добрый день, @Morozov,
Попробуйте сделать как описано в этой статье: https://www.kaspersky.ru/blog/how-to-add-new-devices-kaspersky-licence/31227/

Цитата

• Выберите нужную лицензию, если у вас их несколько.
• Нажмите Защитить другое устройство и выберите Подключенное устройство.
• Нажмите на кнопку Отправить лицензию.
• Выберите устройство, на которое вы хотите отправить лицензию.
• Нажмите на кнопку Отправить.

Перед этой процедурой нужно убедиться, что устройство подключено порталу под правильным аккаунтом: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block3

P.S. Коды активации можно получить на почту выполнив инструкцию: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95251.htm