Касперский +удаляет экзешный файл помещенный в исключения

[petro]

Не могу скачать обновление игры, так как Касперский удаляет экзешный файл помещенный в исключение. Подскажите что делать. Поддержка игры сказала удалить Антивирус.

 

[andrew75]

Покажите как вы настроили исключение.

[petro]

[kmscom]

Очевидно, не на все объекты , обнаруживаемые в файле, созданы исключения

[petro]

Я по разному в исключение добавлял и всю папку и сам файл ничего не помогло

 

[andrew75]

А покажите запись в журнале антивируса где написано какой файл удаляется

[petro]

Я по разному в исключение добавлял и всю папку и сам файл ничего не помогло

 

 

[kmscom]

Это разные файлы же.

мне кажется, проще включить интерактив, и из него создавать исключения, сколько алертов - столько и исключений

[AlexeyK]

1 час назад, petro сказал:

Подскажите что делать.

Приложенный скриншот мало информативен, не видны пути к файлу/папке, поэтому понять корректность невозможно. 

Можно попробовать настроить доверие для файлов (каждому в отдельности - с диска С и диска Е). Пример ниже на скрине, файл будет Atlantika.exe.

[petro]

При отключении касперского игра обновилась и запустилась. Я боюсь что при включении мне опять придется все заново  устанавливать. А это не оч хорошо. Решите проблему пожалуйста или мне придется удалить ваш ативирус, мне бы этого не хочеться.

 

и это делал

[AlexeyK]

3 минуты назад, petro сказал:

Решите проблему пожалуйста

Возможно, настраиваете неправильно, но и информации недостаточно. Если предложенные способы не помогают, обратитесь в поддержку, именно там могут кардинально решить проблему. Только подготовьтесь предоставить еще больше информации.

[andrew75]

@AlexeyK, сильно подозреваю, что там Free.

@petro, давайте попробуем еще раз разобраться.

Что у вас находится на диске C:, а что на диске E: и как вы обновляете игру?

На скриншоте исключений нужны полные пути, а не обрезанные, иначе ничего не понятно.

И я вас просил показать не карантин, а журнал антивируса, где написано какие файлы удаляются и с каким детектом.

[AlexeyK]

5 минут назад, andrew75 сказал:

сильно подозреваю, что там Free.

На скрине выше видно, что Plus

[petro]

Спасибо, хоть кто то хочет разобраться!! Сначала игра была установлена на диск С. Вчера было обновление игры. Вчера обновление успешно было установлено и я играл на авто до утра. Утром ближе к 9.00 выскочило сообщение антивируса что у вас троян.

После этого игра закрылась и потом после запуска. 

С админом игры ругался он пытался и так и эдак добавить в исключение но все напрасно.

Последние его слова удали антивирус!!

 

Возможно Антивирус обновился и поймал угрозу. Почему в исключени он удалил я не знаю 

[kmscom]

6 минут назад, petro сказал:

выскочило сообщение антивируса что у вас троян.

включите интерактив и в каждом таком сообщении выбираете пункт добавить в исключения

[andrew75]

@kmscom, ты ему сначала расскажи как это сделать )

Я так понимаю, игра теперь стоит на диске E:

[petro]

Хотелось бы)

 

[Maratka]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

ты ему сначала расскажи как это сделать )

Неправильный вопрос. Сначала нужно понять, нужно ли вообще его добавлять исключения. Мне вот очень интересно, на все ли срабатывания антивируса нужно делать исключение, или может быть всё-таки иногда бывает, что антивирус прав?

[andrew75]

@petro - Настройка (шестеренка слева внизу) - Настройки безопасности - Исключения и действия с найденными объектами.

Там снимите галочку "Автоматически выполнять рекомендуемые действия. Сохраните настройки.

[Maratka]

12 минут назад, petro сказал:

Последние его слова удали антивирус!!

Проще удалить этого администратора, слишком уж он радикально решает вопросы.

[kmscom]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

расскажи как это сделать

Только что, petro сказал:

Хотелось бы)

открыть окно настройки https://support.kaspersky.ru/common/start/13825#block4

в Настройки Безопасности выбрать Исключения и действия с найденными объектами.
в окне Исключения и действия с найденными объектами снять галочку Автоматически выполнять рекомендуемые действия https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.20/ru-RU/201385.htm

 

[petro]

Я сегодня уже 7-8 раз скачал игру и обновление к ней, потратил как мин 6 часов, что бы прийти у к выводу что надо отключить касперского!! За это время Вы могли тоже это сделать 1 раз и прислать норм ответ!! 

Вы уверены что это сработает? На все сто? Или я опять что то не так сделаю!!)

Я просто хочу знать. Что мне удалить игру или Касперского?

[kmscom]

3 минуты назад, petro сказал:

За это время Вы могли тоже это сделать 1 раз

интересно, все должны вслед за вами , скачивать все игры, с которыми у вас проблемы? 
 

5 минут назад, petro сказал:

прислать норм ответ

а чем вам присланные не нравятся. вполне нормальные ответы, но вы все равно пошли своим путём. ваше право.

[Maratka]

7 минут назад, petro сказал:

!! За это время Вы могли тоже это сделать 1 раз и прислать норм ответ!! 

А зачем оно им надо?

 

7 минут назад, petro сказал:

Я просто хочу знать. Что мне удалить игру или Касперского?

Разумеется антивирус удалить, ибо логика всегда такая если антивирус мешает, то он виноват. Варианты что антивирус срабатывает правильно, что с игрой что-то не так, что администратор этой игры болван пользователь никогда рассматривать не будет, чему вы подтверждение.

[kmscom]

9 минут назад, petro сказал:

Вы уверены что это сработает?

если делать правильно должно сработать
 

10 минут назад, petro сказал:

На все сто? Или я опять что то не так сделаю!!)

а это от вас зависит. 

11 минут назад, petro сказал:

Что мне удалить игру или Касперского?

это вам решать. я бы просто настроил антивирус, если он ложно срабатывает и сообщил об этом, по инструкции https://support.kaspersky.ru/common/error/other/1870