Активация подписки

[Vadim2691]

Здравствуйте! Я сейчас пользуюсь бесплатной подпиской и хочу перейти на премиум. На маркетплейсах сейчас есть выгодные предложения с подпиской на 1 год. Я хочу приобрести подписку на 2 года. Могу ли я купить 2 ключа на 1 год и активировать их? Или 1 ключ = 1 подписка, и мне нужно купить именно 1 ключ на 2 года?

[Maratka]

Проще всего на сайте ЛК купить.

https://www.kaspersky.ru/premium

[andrew75]

@Vadim2691, вам нужно внимательно прочитать условия на сайте продавца. 

Подписка может предполагать активацию лицензии в момент оплаты. 

Если же вам вышлют код активации, то вы сможете активировать лицензию в любое время. В этом случае, вы можете купить две лицензии на год и одну активировать сейчас, а вторую через год.

Вобщем уточните этот момент у продавца.

 

[DmitryT]

Здравствуйте. У меня закончилась пробная подписка. Я купил в феврале подписку годовую, скачал, переустановил антивирус после пробной, но не могу её активировать. В чём проблема?

[andrew75]

Попробуйте на компьютере выйти из аккаунта и подключиться заново.

Программа по прежнему использует истекшую подписку. Когда вы переподключитесь, она обнаружит новую и использует ее.

[DmitryT]

Перезашёл. Для меня остаётся неясным, активна моя подписка или нет? Значёк антивируса красный, в устройстве на сайте my.kaspersky.com не прописано, что мой компьютер защищается, но в самом антивирусе пишется, что подписка защищает одно устройство. Почему всё так не прозрачно для пользователя?

[kmscom]

1 минуту назад, DmitryT сказал:

Перезашёл.

хм, а устройство так и не отобразилось в кабинете
 

 

2 минуты назад, DmitryT сказал:

Для меня остаётся неясным, активна моя подписка или нет?

в кабинете, указано, что подписка активна и действует, но почему то не используется на устройстве.

а что будет если нажать на три точки тут

в разделе Профиль 

[DmitryT]

5 минут назад, kmscom сказал:

а что будет если нажать на три точки тут

в разделе Профиль 

Тогда он даст на выбор три действия: Подробнее (файл вложил), управлять подпиской (отправляет на my.kaspersky.com) и выбрать другую подписку (файл вложил).

[kmscom]

Такс, вы во тут

пробовали нажать Восстановить подписку из аккаунта ?

если Да, но проблема сохранилась, то как вариант, вот тут

попробуйте нажать удалить Лицензионный ключ, чтоб программа не использовала пробную лицензию с истекшим сроком действия

потом попробовать обновить статус подписки в Разделе Профиль

[DmitryT]

Пробовал восстановить - ничего нового. Пробовал удалить ключ - не даёт это сделать.
P.S. если это важно, покупал подписку не через сайт, а через маркетплейс. Со мной поделились подпиской (официально с чеком).

[kmscom]

11 минут назад, DmitryT сказал:

Со мной поделились подпиской (официально с чеком).

вы могли "купить" подписку не для вашего региона.

Все вопросы к "продавцу" который делится за деньги
https://support.kaspersky.ru/my-kaspersky/134048
https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.16/231204

[DmitryT]

Пишет, что нет привязки к региону.

[kmscom]

Он вам должен был отправить ссылку для скачивания персонального установочного пакета приложения

[andrew75]

Обратитесь в техподдержку, через чат, например. Они посмотрят что это за подписка.

А кстати, в "Устройствах" в личном кабинете ваш компьютер есть?

[kmscom]

1 час назад, andrew75 сказал:

Обратитесь

так как владелец подписки не он, то ему будет отказано в поддержке

[andrew75]

8 часов назад, kmscom сказал:

так как владелец подписки не он, то ему будет отказано в поддержке

да, логично

[DmitryT]

20 часов назад, andrew75 сказал:

А кстати, в "Устройствах" в личном кабинете ваш компьютер есть?

Нет. При попытке добавить, он даёт ссылку на скачивание. Скачиваю, переустанавливаю и всё по кругу.
Написал продавцу, пока что на связь не вышел. Я правильно понял, что для меня единственный выход - это что-то требовать от него?

[andrew75]

10 минут назад, DmitryT сказал:

Нет. При попытке добавить, он даёт ссылку на скачивание.

нет, я имел в виду вкладку "Устройства" в верхнем меню. (Не "Подписки").

10 минут назад, DmitryT сказал:

Я правильно понял, что для меня единственный выход - это что-то требовать от него?

если мы все правильно поняли, то он владелец лицензии. С вами техподдержка скорее всего разговаривать не будет.

А что значит "с вами поделились подпиской"? Что именно вам дали?

[Friend]

Добрый вечер, @DmitryT,
Вы в поддержку Лаборатории Касперского обращались? Что там говорят? Для какого региона подписка в итоге?
За сколько взяли эту подписку?  Что происходит если вручную ввести код активации в программу?

P.S. Почитайте на досуге эту статью: https://www.kaspersky.ru/blog/where-to-buy-kis/5876/

[DmitryT]

9 минут назад, andrew75 сказал:

нет, я имел в виду вкладку "Устройства" в верхнем меню. (Не "Подписки").

Тоже нет.

 

11 минут назад, andrew75 сказал:

А что значит "с вами поделились подпиской"? Что именно вам дали?

Вот как это выглядит на почте.

[kmscom]

2 минуты назад, DmitryT сказал:

Вот как это выглядит на почте.

что произошло, после того как вы нажали Принять приглашение

[andrew75]

По идее поделились правильно.

[kmscom]

5 минут назад, DmitryT сказал:

Тоже нет.

вот свое такое окно покажите 

[DmitryT]

1 минуту назад, kmscom сказал:

что произошло, после того как вы нажали Принять приглашение

Меня отправили на my.kaspersky.com , где я благополучно скачал антивирус. Далее Вы знаете.

 

7 минут назад, Friend сказал:

Добрый вечер, @DmitryT,
Вы в поддержку Лаборатории Касперского обращались? Что там говорят? Для какого региона подписка в итоге?
За сколько взяли эту подписку?  Что происходит если вручную ввести код активации в программу?

P.S. Почитайте на досуге эту статью: https://www.kaspersky.ru/blog/where-to-buy-kis/5876/

Здравствуйте. Только что написал. Пока пробовал здесь решать вопрос. Регион отсутствует, пишет, что для РФ. На тот момент стоила годовая подписка 497р. В том-то и дело, что нет у меня кода активации.

[kmscom]

2 минуты назад, DmitryT сказал:

где я благополучно скачал антивирус.

но до этого он у вас уже стоял и был активирован пробной лицензией, так?
вы скачали по ссылке из письма и установили его поверх уже имеющегося?