Turboworld

Непремиум поддержка по 8800 была и то быстрее - трубку подняли спустя 40 минут. А вот на скриншоте премиум поддержка в "Русско" - чате: 50 минут бесполезного ожидания... И телефон, по которому предлагается звонить - +7499 (Москва, межгород) - и слушать "ваш звонок очень важен для нас" тоже минут 40-50, спуская деньги со счёта мобильного телефона. Интересный такой "премиум" получается. Мой однозначный вывод: поддержки у Касперского просто нет. Я не говорю уже даже про что-то с приставкой "Премиум". Это не премиум, это какой-то позор.

Благодарю за вежливый и адекватный ответ 🙂 Это большая редкость. Да, моё решение с точки зрения разработчиков антивируса, возможно, выглядит менее безопасным. Но, учитывая моё отношение к личным данным, мой вариант (с по сути более широким отключением проверок) для меня будет являться более приемлемым, чем предложенное по ссылке решение, поскольку защищенное соединение называется защищенным, потому что трафик между двумя точками шифруется. А если в этот процесс вмешивается третья сторона (антивирус) и что-то подшаманивает для "проверки" - это уже ущерб этой самой безопасности. На мой субъективный взгляд. Да, если бы я был бабушкой со спицами в руках и котом, играющим с клубком ниток в моих ногах - тогда, действительно, для меня лучшим решением было бы Ваше. Но я отношу себя к более продвинутым пользователям, поэтому пока оставлю в работе свой способ. Ещё раз благодарю Вас за вежливый ответ. P.S. В техподдержке TheBat мне посоветовали то, что я в принципе и сделал...

О!!! Я кажется нашем "премиум" поддержку (без вашей помощи, как и в случае решения вопроса с TheBat)! Вот это она? Не так ли? Слово "Русско" в выборе языков, видимо, означает, что со мною будут говорить "паруске"? Палмфейс какой-то.... kmscom: сообщение пересено из темы https://forum.kaspersky.com/topic/перестала-приниматься-почта-в-the-bat-39040/

Тикеты - это обращения в техподдержку, я их перечислял в соответствующей теме. Не нужно лепить всё в одну кучу, как это делается с сообщениями на форуме. Иначе получится каша. Судя по предоставленному ответу я пока вижу, что самой услуги - Премиум Техподдержки, описанной в документе, куда меня отсылают - мне не предоставили вообще. И я задал в другой теме вопрос, где именно мне взять эти спец-ссылки "для обращения патрициев", которые должны были мне предоставить, после покупки.

Нет,этих условий я не видел, а вы, вероятно, не показывали мне. А "иметь возможность ознакомиться" это стандартная юридическая фраза (отписка), подразумевающая возникновение у меня якобы обязанности ознакомиться с содержимым всего вашего сайта. Разумеется, я не читал всего сайта. Раз уж вы отсылаете меня к мануалам и ссылаетесь на этот документ (вижу его впервые), что ж, хочу тогда попросить Вас показать мне эти ссылки и кнопки, которые должны были (но, как я полагаю, так и НЕ БЫЛИ) доставлены мне после покупки. В самой программе я не увидел этих кнопок вообще. Кнопка с наушниками и микрофоном в программе открывает окошко с перечислением всего чего угодно (читайте FAQ, пишите на форум и т.д.), только не ссылок для перехода в саму поддержку. Жду Вашего ответа.

И вообще, в целом, я не очень понимаю, почему так ведутся темы... 1. В той теме, где я писал (уже не помню где это всё было изначально, всё переделано, сейчас не разберёшь уже) - в качестве "решения" был отмечен какой-то пост от пользователя Danila T, смотришь на этот пост - а решения там нет. Но есть отсылка вида "кому не подошел предыдущий фикс" - какой предыдущий фикс? Где и как его искать? Ерунда какая-то... 2. Я пишу про свой случай, у меня Kaspersky Premium (и ни разу не free), а эта тема находится в разделе "Kaspersky Free". И мои сообщения перенесены сюда. Где логика? Не пишите ерунды, пожалуйста. Я указал, что они из разных тем. Средняя часть - была в другом топике. За "модераторскую лепку" я не отвечаю. Я бы вообще здесь не писал, если бы мой тикет техподдержки от 08 февраля не был проигнорирован. Нужно вовремя отвечать на тикеты, раз вы позиционируете поддержку для Kaspersky Premium как приоритетную поддержку. До вас дохванивался 40 минут вчера (это не шутка, могу запись "звонка" скинуть полностью), а мне в итоге пришло письмо "запишите и скиньте нам логи". Я бета-тестером не нанимался. И знаю, каким должен быть сервис, у вас его нет. И вежливости в общении тоже нет.

нет, я написал, что три мои сообщения (одно из них было вообще в другом топике) слепили воедино, без всяких разделителей слили текст в одно сообщение. Как будто бы я сам это всё написал и в таком порядке, без особой логики и смысла - я привёл скриншот выше, рамками выделил слепленные части, они были разными сообщениями и даже в разных темах, а кто-то из модераторов слепил в одну портянку и получилось, что я Вдруг посреди поста пишу, что "У меня такая же проблема" - это к чему я? Какая проблема? Получился какой-то бред. И даже никакой пометки нет, что это сообщение было кем-то отредактировано.

Смотрю наредачили модераторы мои посты (слепили из разных тем в одно сообщение) - создали видимость, что я неадекват какой-то, будто как Байден разговариваю тут 🤨 На скриншоте три разных сообщения слеплены (не мною) в одно, с отсутствием логики и последовательности.

У меня TheBat! v9.5.1 (приобретена лицензия до версии 9.9). В качестве решения мне предлагается снова купить лицензию, уже на другую версию TheBat! ? Я правильно понял? 🤨 У меня такая же проблема. TheBat! v9.5.1 (лицензия), система Win7 Pro 64 bit Антивирус - Kaspersky Premium (лицензия на 5 ПК на 2 года). Почту по POP3 принимать даёт только с выключенной защитой. Для себя я проблему эту решил. См. историю ниже: Я проблему нагуглил по слову "BuildClientKeyExchange" и нашел аналогичную проблему 2020 года, но с другим антивирусом, с AVAST: см. скриншот вовложении. Там проблему решили путём изменения настроек антивируса - просто отключили сканирование SSL соединений. И я решил сделать то же самое с Kaspersky Premium - нашёл вот какое решение: см. скриншот. В "Настройки безопасности" -> "Настройки сети" я перевел переключатель в состояние "Не проверять защищённые соединения". И приём почты в TheBat! снова чудесно заработал БЕЗ отключения всей защиты. Разработчикам нужно копать в этом направлении, что-то намудрили в обновлениях с проверкой SSL-соединений. В общем, для себя я проблему решил изменением настроек самого Касперыча. Решать проблему обновлением почтового клиента (!!) - до "актуальной версии" - это какая-то дичь. Актуальная версия не всегда работает лучше проверенной временем версии. Ну а данная проблема - это совершенно очевидно - внесена со стороны обновившегося Касперыча, и решать ее через обновление почтового клиента (с невиновной стороны) - это как минимум странно.

Та же самая проблема, Kaspersky Premium (лицензия, на 5 устройств на 2 года). 8-ого февраля Касперский радостно сообщил, что программа обновлена. И после этого я не могу принимать почту (TheBat!) без отключения защиты. Я могу понять проблему, в том смысле, что при разработке, внесении изменений возможны какие-то баги и т.д. НО... Я не могу понять отсутствие поддержки как таковой (!). Начиная с 08 февраля (сегодня уже 14-ое февраля) я создал уже 4 тикета, ни на один из них не получил НИКАКОЙ обратной связи. При этом для Kaspersky Premium обещается приоритетная поддержка. Где она? Я даже позвонил Вам по телефону (8800...) Прямо сейчас вишу на трубке уже 35 минут, слушаю как важен мой звонок. А у меня точно Премиум продукт? 😬 Ниже мой отзыв с упоминанием номеров тикетов, оставленных без ответа вообще (в почте только авто-письма о том, что тикет № такой-то зарегистрирован). Ответов нет. На звонок не отвечаете 40 минут. =============================== Техподдержка обещается приоритетной, но по факту ее практически нет: на созданные тикеты по email ответа вы не получите примерно НИКОГДА (я создал уже 4 тикета по одной и той же проблеме - после того как программа Kaspersky Premium отрапортовала, что обновилась, пропала возможность получения почты через почтовый клиент - стала возникать ошибка TLS - почту можно принимать только выключая защиту), ответа жду начиная с 08 февраля, сейчас уже 14-ое февраля, никакого ответа нет, только автоматические письма, что тикет создан и всё, без ответа. Сейчас звоню по телефону 8-800 в сапорт, слушаю как мой звонок очень важен уже 20 минут, без преувеличения. Мой вывод - техподдержки тупо НЕТ. Не то, чтобы приоритетной, а вообще как таковой. Чтобы не быть голословным - вот номера моих тикетов, которые так и остались без ответа: INC000016182271 от 08 февраля 2024 INC000016183790 от 09 февраля 2024 INC000016193837 от 12 февраля 2024 INC000016199686 от 13 февраля 2024 Ответов до сих пор нет. По телефону тотальный недозвон, "Ваш звонок очень важен для нас, к сожалению, все операторы заняты". При таком сапорте возникает желание сдать это ПО обратно и вернуть деньги. Ибо в случае любой проблемы ты остаешься тупо один на один с неисправным ПО. ===============================