Zahlung schlägt wiederholt fehl

[Christian_W]

Hallo,

ich würde gerne meine Lizenz für Kaspersky VPN Secure Connection verlängern. Da meine alte Kreditkarte abgelaufen ist, ist die Zahlung fehlgeschlagen.

Folgende Prozesse funktionieren nicht:

Aus meinen Kundenprofil heraus:

1) Ich möchte nun die Daten meiner alten Karte löschen. Funktioniert aber nicht - ich finde keine Möglichkeit, Kreditkartendaten zu editieren oder eine Karte zu löschen. Die Funktion fehlt schlicht.

2) Neue Karte hinterlegen: funktioniert auch nicht. Ich sehe nach Eingabe der neuen Daten und Speichern weiter die Daten der alten Karte.

Was auch nicht funktioniert:

3) Den Prozess aus der Mahnungs-Mail heraus starten. Ich habe jetzt zwei Mal auf diesem Weg meine (neuen!) Kartendaten eingegeben, meine Bank-App hat die 2-Faktor-Authentifizierung gestartet, ich habe bestätigt, meine Bank bestätigt, dass das funktioinert hat, dann kommt aber auf der Kaspersky-Seite die Meldung, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei.

4) SEPA-Lastschrift. 

Der Prozess ist mir vollkommen unverständlich. Ich gebe meine IBAN ein - und dann? Was muss ich dann tun? Es erscheint eine Seite mit einem Formular der Societe General, was muss ich da machen?

PayPal wäre offenbar zu einfach... 

C.W.
 

[Longlife]

Hallo und ein schönes neues Jahr 2026

Schau mal meinen Beitrag als Erklärung an.

https://forum.kaspersky.com/topic/und-auch-noch-mal-verlängerung-57514/#findComment-223091  

 

 

[Christian_W]

Danke, genau das habe ich probiert. Funktioniert aber nicht, weil die neu eingegebenen Kreditkartendaten auf der Seite nicht gespeichert werden. Man kann die alten Kartendaten auch nicht löschen. 

Der Kaspersky-Support hat mir geraten, ein komplett neues Abo abzuschließen.

Was für eine shit show, ich suche mir einen anderen Provider.

... und wenn die Security-Lösungen genauso miserabel sind, wie das Frontend zur Kundenbetreuung, dann ist das wahrscheinlich sowieso besser. 

Edited 1 hour ago by Christian_W

[Longlife]

Kann deinen Unmut nachvollziehen.

Zur Info für dich, kann der Abonnement Anbieter Nexway keine Abbuchung vornehmen wegen veralteter Karten Daten, wird dass Abo Automatisch beendet. (Eigentlich hätte ich diese Information vom (Kundendienst) erwartet als Begründung, damit Du ein neues Abo Abschliessen kannst bei Bedarf.)

 

Edited 31 minutes ago by Longlife
Support ersetzt als Kundendienst