Zahlung schlägt wiederholt fehl

[Christian_W]

Hallo,

ich würde gerne meine Lizenz für Kaspersky VPN Secure Connection verlängern. Da meine alte Kreditkarte abgelaufen ist, ist die Zahlung fehlgeschlagen.

Folgende Prozesse funktionieren nicht:

Aus meinen Kundenprofil heraus:

1) Ich möchte nun die Daten meiner alten Karte löschen. Funktioniert aber nicht - ich finde keine Möglichkeit, Kreditkartendaten zu editieren oder eine Karte zu löschen. Die Funktion fehlt schlicht.

2) Neue Karte hinterlegen: funktioniert auch nicht. Ich sehe nach Eingabe der neuen Daten und Speichern weiter die Daten der alten Karte.

Was auch nicht funktioniert:

3) Den Prozess aus der Mahnungs-Mail heraus starten. Ich habe jetzt zwei Mal auf diesem Weg meine (neuen!) Kartendaten eingegeben, meine Bank-App hat die 2-Faktor-Authentifizierung gestartet, ich habe bestätigt, meine Bank bestätigt, dass das funktioinert hat, dann kommt aber auf der Kaspersky-Seite die Meldung, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei.

4) SEPA-Lastschrift. 

Der Prozess ist mir vollkommen unverständlich. Ich gebe meine IBAN ein - und dann? Was muss ich dann tun? Es erscheint eine Seite mit einem Formular der Societe General, was muss ich da machen?

PayPal wäre offenbar zu einfach... 

C.W.
 

[Longlife]

Hallo und ein schönes neues Jahr 2026

Schau mal meinen Beitrag als Erklärung an.

https://forum.kaspersky.com/topic/und-auch-noch-mal-verlängerung-57514/#findComment-223091