Strumento cattura schermata grigia Windows 10

[Enigmisth]

Buongiorno ho un problema molto fastidioso che non trovo come risolvere.

Ho un account microsoft condiviso su 3 dispositivi 1 fisso, 1 portatile, 1 surface pro 2005. Tutti e 3 hanno anche Kaspersky total security

Lo strumenti cattura, ma anche cattura e annota, non funzionano quasi mai! Quando vado per catturare lo schermo esce una pagina grigia... dico quasi perchè a volte sporadicamente funziona soprattutto se i computer sono appena accesi.

Ho notato che quando succede se chiudo Kaspersky total security e lo riapro il problema si risolve fino al riavvio o al rimanifestarsi. Richiudo e riapro e si risolve di nuovo…

Potete aiutarmi su come risolvere?!

[The Final Cut]

salve

ma hai aperto qualche browser in modalità protetta con safe money? durante l’utilizzo del tool di cattura. In caso affermativo chiudi i browser con modalità protetta

Che versione di kaspersky?

[Enigmisth]

La versione è 21.2.16.590 (b)

Navigazione protetta la uso spesso a volte la tengo aperta tutto il giorno a volte la apro e richiudo, sinceramente non ho fatto caso se il problema si verifica SOLO quando c’è la modalità protetta aperta… ma da ora ci farò caso.
 

Uso Edge con utenti diversi quindi a livello browser ho molte schede aperte e quasi sempre i miei cattura schermo sono in pagine del browser normali MAI in quella protetta.

[Enigmisth]

Allora dopo svariate prove SI, il problema è la modalità safe money. Quando c’è quella aperta dopo un pò si verifica il problema, chiudo la finestra e si risolve… 

Ok ora come posso fare per evitarlo?

[The Final Cut]

chiudendo le finestre aperte con safe money

[Enigmisth]

Ah non c’è modo di prevenire e sistemare questa incompatibilità senza chiudere le finestre?! Che strana cosa.

Altra domanda…. ma c’è modo di salvare la lista di siti aggiunti al safe money? in modo da poterli importare in altri pc o dopo un format

[The Final Cut]

seguendo queste info

https://support.kaspersky.com/KIS/21.2/it-IT/82867.htm