Site Itaú no Firefox

[danieldebian]

Recentemente, instalei o Kaspersky Premium. Desde então, o site do Itaú não carrega completamente no Firefox. No Google Chrome, funciona normalmente.

 

Desabilitando a proteção do Kaspersky, o site do Itaú passa a funcionar normalmente no Firefox. O que tentei fazer: desativei manualmente todas as proteções (Antivírus de Arquivos, Navegação Segura, Antivírus de E-mail, Proteção AMSI, Bloqueador de Ataques de Rede, Firewall, Inspetor do Sistema, Prevenção de instrusões) e habilitei uma de cada vez, na esperança de descobrir onde estava o problema. Mas a situação persiste: o site só carrega normalmente quando paro a proteção do Kaspersky.

 

Alguém teria alguma ideia?

[Guilhermesene4096]

@danieldebianBem-vindo

Fiz um teste e para mim a página está carregando normalmente.

Spoiler

Não há necessidade de desativar todos os módulos do AV (dessa forma, você estará vulnerável)

Poderia tentar fazer uma limpeza dos dados do navegador?

Além disso, adicione o site nas exclusões do Kaspersky e veja se o problema persiste.

Adicionar o site nas exclusões do Kaspersky ↓

 

Abra a interface gráfica do Kaspersky

Clique no símbolo de engrenagem (configuração) no lado esquerdo inferior da janela

Clique em → Configurações de segurança

Role a página para baixo (até o final) e clique em → Configurações de rede

Novamente rola a página para baixo (até o final) e clique em → Endereços confiáveis

Na nova janela, clique em → Adicionar

Na caixa de domínio, digite o endereço do site que deseja colocar nas exclusões

Em Status, deixe marcado como → Ativo

Clique em → Adicionar

Clique em → Salvar

Clique em → Salvar

 

Se possível, por favor de um feedback 👍

[danieldebian]

Não funcionou.

 

O problema não está no site inicial, mas no após o login.

 

Com a proteção ativada, não aparece nada.

 

Quando pauso a proteção, automaticamente a página atualiza e fica totalmente operacional:

 

Lembrando que essa situação ocorre no Firefox, No Google Chrome, a página funciona normalmente com a proteção ativada ou pausada.

[Guilhermesene4096]

@danieldebian

Talvez seja uma incompatibilidade do Mozilla Firefox com o site do Itaú? Principalmente porque geralmente esses bancos utilizam plugins próprios.

Por favor, veja → support.mozilla.org/pt-BR/kb/sites-nao-carregam-solucionar-e-corrigir-erros

Uma vez que no Google Chrome funciona normalmente (com a proteção ativada do Kaspersky). Logo, pode ser um problema do Firefox e não do Kaspersky.

Verifique se o seu Mozilla Firefox está na versão mais atualizada (123.0).

Além disso, adicione o endereço URL (domínio do site com problema, por exemplo, segundosite.itau.com/) que está apresentando problema no Firefox ao procedimento de exclusão que te instruí e veja se funciona.

Edited March 1 by Guilhermesene4096

[danieldebian]

Olá.

Desculpe-me pela demora em responder.

 

Acrescentei as URL às exclusões como solicitado. O problema persiste. Tentei o link para o site do Firefox. Nada. :-(

[Guilhermesene4096]

@danieldebian

O problema me parece estar relacionado a uma incompatibilidade do navegador Mozilla Firefox com o site do Itaú.

Infelizmente hoje a maioria dos sites são desenvolvidos pensando na compatibilidade maior com os navegadores que utilizam o motor Chromium (Edge, Google Chrome, Opera, etc.).

Como no Google Chrome (com o Kaspersky ativado) funciona normalmente, então o problema está em relação ao Mozilla Firefox e o site específico.

Ainda assim, caso você deseje, entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico