Serveurs de KSN indisponibles [MOVED]

[still_at_work]

Bonjour à tous,

 

Je rencontre un problème étrange sur mon infra. Pour situer le contexte, j’ai un site central avec un serveur KSC 11, et des sites distants avec sur place un point de distribution. Sur l’ensemble de ces sites, aucun problèmes.

 

Le problème se situe sur certains petits sites, sur lesquels nous n’avons pas de point de distribution. Le point de distribution qu’ils utilisent est alors le serveur KSC du site central. Pour ces postes, la récupération des mises à jour fonctionne correctement, en revanche, dans la console d’administration j’ai l’erreur “Serveurs de KSN indisponibles”.

 

J’ai vérifié la connexion au serveur d’administration avec l’outil klnagchk, l’outil ne me montre pas d’erreur. J’ai vérifié l’ouverture des ports, c’est ok également. Je ne sais plus trop quoi faire, et ou chercher. L’agent ainsi que la protection sont à jour.

 

Avez vous des pistes ?

 

Merci pour vos lumières !

[Berny]

Bonjour et bienvenu sur le Forum.
Votre sujet a été transféré vers la Section B2B FR.

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://community.kaspersky.com/b2b-forum-des-utilisateurs-francais-67/bienvenue-dans-la-nouvelle-communaute-kaspersky-96

[special_K]

Salut @still_at_work !

 

Dans un premier temps, je t’invite à vérifier que la déclaration KSN ait bien été acceptée au niveau de la stratégie Kaspersky Endpoint Security appliquée sur les postes impactés :

 

1/ Accéder aux propriétés de cette stratégie :

https://help.kaspersky.com/KESWin/11.2.0/fr-FR/128162.htm

 

2/  Dans la section Protection avancée > Kaspersky Security Network, décocher puis cocher de nouveau la case “Kaspersky Security Network” ;

 

3/ Sélectionner “J’accepte les termes du Kaspersky Security Network”, puis cliquer sur OK ;

 

4/ Appliquer les modifications apportées à la stratégie, puis vérifier si le comportement observé subsiste.

 

Je pourrais également te proposer comme solution de contournement de cocher, toujours au niveau de cette stratégie, la case “Utiliser les serveurs de KSN lorsque KSN Proxy est inaccessible”.

 

A noter toutefois que cette configuration pourra éventuellement nécessiter l’autorisation du trafic pour les services KSN sur ton infrastructure réseau :

https://support.kaspersky.com/fr/15052

 

Enfin, si le souci persiste, je t’invite comme l’a suggéré @Berny à soumettre une demande auprès de notre Support Technique, en y joignant les éléments suivants :

 

A/ Un rapport GSI6.2 d’un poste de travail impacté (merci de bien cocher la case "Include Windows event logs") :

https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/3632#block1

 

B/ Un export au format .klp des stratégies suivantes :

• Kaspersky Endpoint Security (appliquée sur les postes affectés) ;
• Serveur d’administration de Kaspersky Security Center 11.