im Oktober sende ich eine Supportanfrage wegen falscher Speicherung von Passwörtern im Passwortmanager - Sonderzeichen werden falsch gespeichert bzw. zurückgewandelt
im November sende ich Ihnen als Antwort - leider erst so spät, da ich keine Info über das Support-Feedback per Mail erhalten habe, die gewünschten Daten
nachdem sich noch immer nichts getan hat, sehe ich heute nach und was sehe ich - das Ticket wurde kommentarlos geschlossen
Das Problem besteht also weiterhin, Ihrem Haus scheint dies jedoch egal zu sein. Da es sich wohl um ein programmiertechnisches Problem bei der Verschlüsselung von Sonderzeichen handeln dürfte, sollte Ihnen das eigentlich bekannt sein.
B) Erinnerungsmail - Ablauf der Lizenz (im Januar 2021! - Zahlungsdaten aktualisieren
Heute genau dieses Mail erhalten und sofort darauf reagiert. Im Account meine neue Karte hinterlegt. Was nun nicht klar ist, ob die Verlängerung trotzdem automatisch erfolgt, der angekündigte Rabatt von bis zu -30%! dafür gilt (tatsächlich nur -15%) und vor allem, warum ich gleich für 2(!) Jahre verlängern soll. Dazu der knallrote Button, der dezent die Verlängerung einmahnt...
Insgesamt bin ich bereits ziemlich sauer, was den miserablen Support und die gleichzeitig aggressiven Forderungen Ihres Unternehmens betrifft. Schon vor rund 2 Jahren, als ich zähneknirschend eine neue Lizenz von Ihnen kaufen musste, weil man die bestehende von Ihrer Seite nicht anerkennen wollte (weil woanders gekauft).
Sollte ich weiterhin keine brauchbare Nachricht von Ihnen erhalten, stoppe ich diesmal die Verlängerung und ziehe gleichzeitig alle Kunden aus meinem Supportumfeld nach und nach bei Ihnen ab. Denn auch dort habe ich bereits Supportanfragen zu Ihrem Support geschickt (Firmenkunden), die unbeantwortet blieben.
Wertes Kaspersky-Team,
in Kurzform:
A)
Das Problem besteht also weiterhin, Ihrem Haus scheint dies jedoch egal zu sein. Da es sich wohl um ein programmiertechnisches Problem bei der Verschlüsselung von Sonderzeichen handeln dürfte, sollte Ihnen das eigentlich bekannt sein.
B) Erinnerungsmail - Ablauf der Lizenz (im Januar 2021! - Zahlungsdaten aktualisieren
Heute genau dieses Mail erhalten und sofort darauf reagiert. Im Account meine neue Karte hinterlegt. Was nun nicht klar ist, ob die Verlängerung trotzdem automatisch erfolgt, der angekündigte Rabatt von bis zu -30%! dafür gilt (tatsächlich nur -15%) und vor allem, warum ich gleich für 2(!) Jahre verlängern soll. Dazu der knallrote Button, der dezent die Verlängerung einmahnt...
Insgesamt bin ich bereits ziemlich sauer, was den miserablen Support und die gleichzeitig aggressiven Forderungen Ihres Unternehmens betrifft. Schon vor rund 2 Jahren, als ich zähneknirschend eine neue Lizenz von Ihnen kaufen musste, weil man die bestehende von Ihrer Seite nicht anerkennen wollte (weil woanders gekauft).
Sollte ich weiterhin keine brauchbare Nachricht von Ihnen erhalten, stoppe ich diesmal die Verlängerung und ziehe gleichzeitig alle Kunden aus meinem Supportumfeld nach und nach bei Ihnen ab. Denn auch dort habe ich bereits Supportanfragen zu Ihrem Support geschickt (Firmenkunden), die unbeantwortet blieben.