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Problemas con Whatsapp PC


Go to solution Solved by Igor Kurzin,

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Hola amigos, estoy teniendo problemas recientes cuando trato de instalar Whatsapp PC, debo desactivar el antivirus para que me cargue el codigo QR para vincular mi Whatsapp, luego cuando activo el antivirus empieza a darme problemas el whatsapp, no se me abre porque dice que mi pc no tiene internet... he intentado añadirlo en exclusiones pero no logro ver la ruta de la "instalacion" el whatsapp no se instala como un programa habitual, ejecuto el setup y seguidamente aparece el icono de whatsapp, pero sin tura de instalacion.

 

Por favor si alguien puede ayudarme se lo agradeceria.

 

Gracias.

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Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Por favor indica qué versión de producto Kaspersky estás usando, indica también qué aplicación de escritorio para Whatsapp estás usando (instalada desde Windows Store o bien desde instalador).

 

¿Has realizado algún cambio en tu producto Kaspersky?

 

Saludos.

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Mismo problema por mi parte, una vez instalada la aplicación de escritorio de WhatsApp para PC, para que se pueda generar el QR de sincronización es preciso salir de Kaspersky Anti-Virus, una vez cerrado, el QR se genera y la app funciona correctamente hasta que se vuelve a iniciar el Anti-Virus, en ese momento la aplicación WhatsApp no conecta y muestra el siguiente mensaje:

image.png.734dfa99e8e644561f6e7072545a0372.png

Aplicación de escritorio WhatsApp para PC descargado de su web, Versión 2.2216.8.

Probada la aplicación de la store de Microsoft y mismo problema.

Kaspersky Anti-Virus actualizado.

 

Sin duda el problema es causado por una interacción entre WhatsApp para PC y Kaspersky Anti-Virus.

Es un problema grave.

 

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Personalmente, suelo tener vinculado WhatsApp vía mi navegador Firefox, pero en mi sistema principal con W10 he instalado dicha aplicación vía la Microsoft Store, y también he podido vincular sin problemas, pero en este caso con una versión Kaspersky Plus beta 21.7, pero con versiones anteriores tampoco tuve problemas 21.3, 21.5, 21.6...

 

Saludos.

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Posted (edited)
10 hours ago, harlan4096 said:

Por favor, indicad qué versión exacta de producto Kaspersky tenéis instalada para poder intentar reproducir el problema en mi sistema.

 

Saludos.

image.png.bf1829c74f7bdc40650a236156008ac2.png

21.3.10.391(i) Windows 10

Edited by AngelMS
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  • Solution

Hola @AngelMS

por favor, pruebe esto, ¿ayudará?

1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General
2. Cierre el producto Kaspersky
3. Abra la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
4. Ejecute el producto Kaspersky
5. Habilite la autodefensa
6. Compruebe el problema.

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On 5/20/2022 at 7:03 AM, Igor Kurzin said:

Hola @AngelMS

por favor, pruebe esto, ¿ayudará?

1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General
2. Cierre el producto Kaspersky
3. Abra la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
4. Ejecute el producto Kaspersky
5. Habilite la autodefensa
6. Compruebe el problema.

Buenas, borrar el contenido de esa ruta ha sido un poco complicado, debido a los permisos de esos directorios, pero una vez eliminado desde la consola de arranque, ya la aplicación WhatsApp para PC a funcionado correctamente.

Gracias.

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