ZeRoCuL Posted May 14 Share Posted May 14 Hola amigos, estoy teniendo problemas recientes cuando trato de instalar Whatsapp PC, debo desactivar el antivirus para que me cargue el codigo QR para vincular mi Whatsapp, luego cuando activo el antivirus empieza a darme problemas el whatsapp, no se me abre porque dice que mi pc no tiene internet... he intentado añadirlo en exclusiones pero no logro ver la ruta de la "instalacion" el whatsapp no se instala como un programa habitual, ejecuto el setup y seguidamente aparece el icono de whatsapp, pero sin tura de instalacion. Por favor si alguien puede ayudarme se lo agradeceria. Gracias. Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted May 15 Share Posted May 15 Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky. Por favor indica qué versión de producto Kaspersky estás usando, indica también qué aplicación de escritorio para Whatsapp estás usando (instalada desde Windows Store o bien desde instalador). ¿Has realizado algún cambio en tu producto Kaspersky? Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
AngelMS Posted May 18 Share Posted May 18 Mismo problema por mi parte, una vez instalada la aplicación de escritorio de WhatsApp para PC, para que se pueda generar el QR de sincronización es preciso salir de Kaspersky Anti-Virus, una vez cerrado, el QR se genera y la app funciona correctamente hasta que se vuelve a iniciar el Anti-Virus, en ese momento la aplicación WhatsApp no conecta y muestra el siguiente mensaje: Aplicación de escritorio WhatsApp para PC descargado de su web, Versión 2.2216.8. Probada la aplicación de la store de Microsoft y mismo problema. Kaspersky Anti-Virus actualizado. Sin duda el problema es causado por una interacción entre WhatsApp para PC y Kaspersky Anti-Virus. Es un problema grave. Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted May 19 Share Posted May 19 Por favor, indicad qué versión exacta de producto Kaspersky tenéis instalada para poder intentar reproducir el problema en mi sistema. Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Caos Posted May 19 Share Posted May 19 Hola, Acabo de instalar Whatsapp v2.2216.8.0 en mi pc, y con Kaspersky Plus v21.6 me funciona sin problemas. Genera QR y enlazo mi móvil. Saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted May 19 Share Posted May 19 Personalmente, suelo tener vinculado WhatsApp vía mi navegador Firefox, pero en mi sistema principal con W10 he instalado dicha aplicación vía la Microsoft Store, y también he podido vincular sin problemas, pero en este caso con una versión Kaspersky Plus beta 21.7, pero con versiones anteriores tampoco tuve problemas 21.3, 21.5, 21.6... Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
AngelMS Posted May 19 Share Posted May 19 (edited) 10 hours ago, harlan4096 said: Por favor, indicad qué versión exacta de producto Kaspersky tenéis instalada para poder intentar reproducir el problema en mi sistema. Saludos. 21.3.10.391(i) Windows 10 Edited May 19 by AngelMS 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution Igor Kurzin Posted May 20 Solution Share Posted May 20 Hola @AngelMS, por favor, pruebe esto, ¿ayudará? 1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General 2. Cierre el producto Kaspersky 3. Abra la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas) 4. Ejecute el producto Kaspersky 5. Habilite la autodefensa 6. Compruebe el problema. 4 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ZeRoCuL Posted May 22 Author Share Posted May 22 Hola, disculpad mi tardanza. En principio con eso que a puesto @Igor Kurzin me lo a solucionado. Muchas gracias a todos. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted May 22 Share Posted May 22 Yo creo que en la versiones nuevas (aún no en español) ese bug está corregido, tanto en 21.5 como en 21.6 y 21.7... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Igor Kurzin Posted Monday at 05:08 AM Share Posted Monday at 05:08 AM 9 hours ago, harlan4096 said: Yo creo que en la versiones nuevas (aún no en español) ese bug está corregido, tanto en 21.5 como en 21.6 y 21.7... Sí, tienes razón 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
AngelMS Posted Wednesday at 01:39 AM Share Posted Wednesday at 01:39 AM On 5/20/2022 at 7:03 AM, Igor Kurzin said: Hola @AngelMS, por favor, pruebe esto, ¿ayudará? 1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General 2. Cierre el producto Kaspersky 3. Abra la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas) 4. Ejecute el producto Kaspersky 5. Habilite la autodefensa 6. Compruebe el problema. Buenas, borrar el contenido de esa ruta ha sido un poco complicado, debido a los permisos de esos directorios, pero una vez eliminado desde la consola de arranque, ya la aplicación WhatsApp para PC a funcionado correctamente. Gracias. 2 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Caos Posted Wednesday at 06:22 AM Share Posted Wednesday at 06:22 AM Hola, Me alegro que este solucionado. Saludos 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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