Problema con Kaspersky security cloud free

[giames007]

Salve a tutti,

ho un problema con Kaspersky security cloud free su windows 10.

Quando a pro l’interfaccia per avviare la scansione, (per esempio), al click non si apre, ma non si apre nulla, (a parte safe money e pulizia pc upgrade). 

Se lo disattivo e poi lo rilancio da icona desktop, funziona. 

 Vu posso allegare un video ma non so come fare. 

 

Grazie in anticipo 

[The Final Cut]

salve

potresti provare a disinstallare kaspersky  e reinstallare nuovamente.

per download ultima versione

 

sarebbe utile avere delle info

posta un file log GSI

per INFO come generare e postare file

[giames007]

Ciao,

ho già provato a disinstallare e reinstallare, problema non risolto.

Ti allego il file gsi.

Grazie 

[The Final Cut]

da una veloce lettura del file  log, non dovrebbero esserci problemi.

Un consiglio hai il sistema operativo datato ( 10.0.19041 )

quello più recente è

21H1	21H1 - Iron	19043	May 2021 Update

[giames007]

La build del mio sistema operativo è 19041.1165

 

[giames007]

da una veloce lettura del file  log, non dovrebbero esserci problemi.

Un consiglio hai il sistema operativo datato ( 10.0.19041 )

quello più recente è

21H1	21H1 - Iron	19043	May 2021 Update

Ho aggiornato il sistema operativo, ma il problema sussiste, che posso fare? 

[bobbycooper]

Ciao @giames007  visto che con la disinstallazione normale non hai risolto il problema e inoltre non puoi chiedere assistenza dal supporto perchè usi un prodotto free, puoi provare a disinstallare Kaspersky con il Kavremover , con il pc in Safe Mode  e per sicurezza  è meglio creare prima un punto di ripristino del sistema windows,  Creare un punto di ripristino del sistema (microsoft.com)

alla fine reisntalla Kaspersky

Saluti

[giames007]

Ciao @giames007  visto che con la disinstallazione normale non hai risolto il problema e inoltre non puoi chiedere assistenza dal supporto perchè usi un prodotto free, puoi provare a disinstallare Kaspersky con il Kavremover , con il pc in Safe Mode  e per sicurezza  è meglio creare prima un punto di ripristino del sistema windows,  Creare un punto di ripristino del sistema (microsoft.com)

alla fine reisntalla Kaspersky

Saluti

Ciao,

ho eseguito il tutto. Ho anche attivato la protezione premium per prova

Quando reinstallo kaspersky, mi rileva un software incompatibili e mi chiede di rimuoverlo.  

L’ho rimosso, ma il problema è che al riavvio me lo rileva sempre, l’ho rimosso già 10 volte.

Ti allego lo screen. è malwarbytes

Tra l’altro mi segnala una versione che io non ho, che è vecchia.

Come risolvo?

 

 

 

[The Final Cut]

Salve usa il tool di rimozione per malwarebyte

https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/articles/360039023473-Uninstall-and-reinstall-Malwarebytes-using-the-Malwarebytes-Support-Tool

 

PS

Malwarebyte usato con settaggio on demand non dovrebbe influire su Kaspersky

 

 

[giames007]

ma io non ho la protezione in tempo reale di malwarebytes, 

è quello free, quindi non dovrebbe influire su kaspersky.

 Ho installato Kaspersky senza malwarebytes, però adesso mi da la versione di prova premium gratuita in modo automatico. 

Avrei preferito solo quella free.

Vediamo come va  

[giames007]

Salve a tutti,

fino ad ora non ho riscontrato problemi, ho la versione di prova però e non ho installato malwarebytes,  

vediamo quando la prova scadrà se continua ad andar bene…..

può darsi che sia malwarebytes a causare il problema,

quando torno alla versione free, tra meno di un mese, lo installo e cediamo come va.

 

Aggiornerò la discussione con il risultato