Problème de restauration d'une version antérieur de la Sauvegarde de Kaspersky

[Souad]

Bonjour ; 

 

je Voulais faire une restauration d'une sauvegarde qu'on a effectuer quelque jours au paravent manuellement, mais cette restauration échoue après chaque essai, et le message d'erreur suivant s'affiche  (KSC 14.2.0.26967)

Merci d'avance pour votre Aide 

 

[Renan Corassa]

L'erreur fait référence à la restauration vers un SGBD différent de celui qui a été sauvegardé.

EX : SQL Server > MariaDB

EX: MariaDB > SQL Server

etc.

[KarDip]

Bonjour @Souad

Pour résoudre ce problème de restauration échouée dans Kaspersky Security Center (KSC) 14.2, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifier les logs de l’erreur

• Consultez les fichiers journaux du Kaspersky Security Center pour obtenir des détails sur l’erreur. Les logs se trouvent généralement dans :

  makefile

  Copy code

  C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\Logs\
  Cherchez des indices concernant la cause exacte de l’échec (permissions, corruption de fichier, espace disque insuffisant, etc.).

2. Confirmer la validité de la sauvegarde

• Vérifiez si le fichier de sauvegarde est complet et non corrompu :
  • Taille cohérente avec les sauvegardes précédentes.
  • Pas d’altération ou de fichier manquant.

3. Assurez-vous des prérequis

• Espace disque suffisant : Confirmez que le disque sur lequel vous restaurez dispose d’un espace libre suffisant.
• Compte administrateur : Effectuez la restauration avec un compte ayant les droits administratifs sur le serveur KSC.
• Compatibilité de la version : Si vous restaurez sur une version différente de KSC (par exemple, après une mise à jour), cela peut provoquer des incompatibilités. Il est recommandé que la version du KSC soit identique à celle utilisée pour créer la sauvegarde.

4. Relancer le service KSC

• Redémarrez le service Kaspersky Security Center Administration Server via les Services Windows :
  • Tapez services.msc dans l'exécuteur Windows.
  • Trouvez le service mentionné, cliquez sur Arrêter, puis Redémarrer.

5. Réinitialiser le mot de passe de sauvegarde

• Si la sauvegarde est protégée par un mot de passe, vérifiez qu'il a été correctement saisi.

6. Effectuer une restauration manuelle via les outils CLI

Si l’interface échoue, essayez via la ligne de commande :

1. Ouvrez un terminal en tant qu’administrateur.
2. Tapez la commande suivante pour démarrer la restauration :

   php

   Copy code

   klbackup.exe -r <chemin_du_fichier_de_sauvegarde>
   Remarque : klbackup.exe se trouve généralement dans le répertoire d’installation de KSC.

7. Mettre à jour vers une version supérieure

• Si le problème persiste, envisagez de mettre à jour KSC vers une version plus récente (par exemple, KSC 15.1). Parfois, des bugs dans les anciennes versions empêchent la restauration.

8. Contacter le support Kaspersky

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne :

• Ouvrez un ticket via votre Kaspersky Company Account.
• Fournissez les logs, la version exacte de KSC, et les détails de l’environnement (OS, version SQL utilisée).

Complément

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour une commande ou l’interprétation des journaux, partagez plus de détails sur le message d'erreur précis.

Tenez-moi au courant de vos progrès ! 😊

Edited Sunday at 02:02 AM by KarDip
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