Problème de mot de passe ( bis)

[Elytres]

Bonjour à tous,

 

J'ai un problème avec mon mot de passe KLadmin ( Kaspersky plus), je l'ai changé il y a deux jours et aussi invraisemblable que cela puisse paraître alors que je l'ai tapé deux fois, j'ai dû faire à chaque fois la même erreur. En conséquence, je n'arrive plus à le reproduire. Comme je passe d'une configuration de clavier à une autre c’est-à-dire de l’espagnol au français en permanence j'ai essayé avec les différentes configurations de clavier mais ça ne marche pas. J'ai activé et désactivé les majuscules pour le cas où, mais rien à faire je n'arrive pas à reproduire cette erreur. Donc je dois réinitialiser le mot-de-passe et je pense que c'est impossible. Comme c'est mon ordinateur j'ai bien entendu accès au mode administrateur ainsi qu'au mode sans échec.

 

En cherchant bien sur google, j'ai trouvé cette utilitaire sur cette page --> J'ai oublié le mot de passe. Que dois-je faire ?

 

Je suis un peu du genre "parano" avec mon pc et vu que j’ai eu accès à cette page directement depuis google, j’ai vérifié la réputation de l’utilitaire une fois extrait avec Kaspersky, un .bat et là, mauvaise surprise, il me dit qu'il est inconnu. Vu que mon pc est en espagnol j'obtiens ce message via un pop-up: 

 

(?) Desonocido ( kaspserky Security Network)

[...]

Valoracíon de usuaraion : 0% de confianza 

 

 

Je ne sais pas trop ce qu’il faut penser de cela.

 

Merci, 

 

[Berny]

@Elytres Bonjour 

45 minutes ago, Elytres said:

j'ai trouvé cette utilitaire

Avez-vous essayé sous mode sans echec ?

[Elytres]

Bonjour à tous,

Je souhaite partager un problème que je rencontre depuis plusieurs mois avec Kaspersky.

J’en avais déjà parlé ici: 

 

Depuis un certain temps, aucun de mes mots de passe sur Kaspersky — que ce soit avec la version Plus ou maintenant Premium — ne fonctionne correctement. Une fois le mot de passe saisi et confirmé, je ne peux plus le réutiliser. Je suis obligé de passer en mode sans échec et d’utiliser l’utilitaire de réinitialisation de mot de passe, le fichier KLAPR.bat,  qui fonctionne très bien d’ailleurs, et qui se trouve sur la page "J'ai oublié le mot de passe. Que dois-je faire ?" afin de pouvoir accéder de nouveau à Kaspersky. Je crée alors un nouveau mot de passe, mais le problème se répète : une fois validé, il devient inutilisable.

Je précise que j’ai l’habitude d’utiliser des mots de passe assez robustes. Je suis sur un compte local, et aussi bien mon compte administrateur que mon compte utilisateur sont protégés par mot de passe.  Quel que soit le site, le programme (courriel, téléphone Apple ou Android, etc.) ou le système d’exploitation Window ou Linux, je n’avais jamais rencontré ce type de problème. Kaspersky est le seul logiciel avec lequel cela se produit.

Ma question est donc la suivante : quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Et si oui, comment l’avez-vous résolu ?

Merci, 

 

[Berny]

@Elytres Bonjour,

Veuillez consulter le Support Technique svp :

→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr/#contacts