PDF24

[hotmarinho]

Bom dia!
Instalei o PDF24 para gerar documentos em pdf a partir do comando de impressão, mas o Kaspersky Premium bloqueia essa funcionalidade, pois esse app (PDF24) funciona como um banner.
Enviei 2 solicitações ao suporte (INC000015541988 e INC000015664735), solicitaram uma lista imensa de procedimentos a realizar (gastei mais de 2 horas para realizar), mas sem sucesso, o app PDF24 funcionou num primeiro momento, mas após desligar o PC, no dia seguinte não funcionou. Veja os procedimentos que solicitaram:
Olá ,
Boa tarde
Obrigado por contactar o suporte técnico Kaspersky.
Nós agradecemos sua colaboração em nos enviar as evidências solicitadas. Dando continuidade nas investigações a pedido dos nossos desenvolvedores, será necessário fazer um teste e coletar uma última evidência:
TESTE:
1. Abra o aplicativo Kaspersky aberto e clique em "Configurações" (no canto inferior esquerdo), indicado por um botão de engrenagem.
2. Depois, clique em "Configurações de segurança".
3. Na tela seguinte, você verá vários módulos, com a indicação "Ativado". Prossiga desativando cada componente, clicando neles e depois, clique no botão de seletor à direita, de forma que este botão fique de verde (Ativado) para cinza (Desativado).
4. Para cada componente que for desativado, clique no botão verde inferior: "Salvar" -> "Continuar" e, logo em seguida, repita os testes, após desativar cada componente (desative um componente por vez) e repita os testes ao desativar cada um, para identificarmos qual componente que, após desativado, permitiu fez com que a falha fosse resolvida.
<b>Os componentes que devem ser desativados temporariamente são:</b>
a) Antivírus de arquivos
b) Navegação segura
c) Antivírus de e-mail
d) Proteção AMSI
e) Bloqueador de ataques de rede
f) Firewall
g) Inspetor do sistema
h) Prevenção de intrusões

5. Por fim, após identificar qual destes componentes está causando o bloqueio dos downloads, nos informe qual é este componente, para melhor análise.
Também a pedido dos desenvolvedores, precisamos coletar esta última evidência.
Para entender melhor a falha e fornecer uma solução, precisamos de um relatório da Kaspersky. Abra o Kaspersky e envie os rastreios:
1) Habilitar rastreamento (rastreios): Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky → Ferramentas de suporte → Habilite 'Ativar rastreios de aplicativo'
2) Reinicie o PC e aguarde o início do Kaspersky.
3) Reproduza a falha
4) Desativar rastreios (rastreios): Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky → Ferramentas de suporte → Desativar 'Ativar rastreios de aplicativo'
5) Envie-nos os rastros resultantes:
a. Abra a janela "Kaspersky".
b. Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky.
c. Clique em "Ferramentas de suporte".
d. Na parte inferior dessa tela, clique em "Enviar relatório ao suporte técnico".
e. Desmarque a primeira opção "Informações do sistema operacional" e deixe marcada a opção "Dados recebidos para análise".
F. Em seguida, clique em "Salvar Relatório" na parte inferior desta tela> salve-o na "Área de Trabalho" e digite o nome "KLTraces".
g. Responda a este e-mail e anexe o arquivo "KLTraces".
Aguardamos seu retorno com as informações e evidências solicitadas.
Atenciosamente, Kaspersky.

Alguém consegue solucionar esse erro de funcionamento do Kaspersky Premium? Meu app PDF24 continua sem funcionar quanto tento gerar documentos em pdf.

Adicionalmente inclui o PDF24 na lista de exclusões, tentei incluir na lista de anti-banners, sem sucesso.

Desde já agradeço a atenção de todos.

Muito obrigado!

[Guilhermesene4096]

@hotmarinhoBem-vindo

 

Qual o seu sistema operacional e a versão dele?

Você está usando o Kaspersky Premium, correto? Qual a versão?

Poderia fornecer fotos do problema?

 

Além disso, verifique se o aplicativo PDF24 está no grupo confiável do Kaspersky ↓

 

Abra a interface do Kaspersky

No lado esquerdo da janela, clique em → Segurança

Role a página um pouco para baixo e na seção "Prevenção de intrusões", clique em → Gerenciar aplicativos

Verifique se o PDF24 aparece na lista dentro do grupo confiável

 

Links de apoio:

→ Como encontrar a versão do seu sistema operacional

→ Como encontrar o nome e o número da versão de um aplicativo Kaspersky

→ Como fazer uma captura de tela

[hotmarinho]

Prezado Guilhermesene4096, obrigado pela atenção!

Windows 10 versão 22H2 (compilação do sistema operacional 19045.4239)

Sim versão Premium 21.16.6.467(c)

Infelizmente não é possível fotos, pois não há mensagem de erro ou algo que o valha, simplesmente o app PDF24 é impedido de gerar arquivo PDF à partir do comando de impressão, ou seja, em determinada pagina da internet ou documento, ao solicitar a impressão, a geração de pdf utilizando como impressora o PDF24 simplesmente não ocorre.
Sim, o app PDF24 e todas suas funcionalidades (inclusive a de interesse, que é a impressão) estão na lista de aplicativos confiáveis.
 

Obrigado!

[Guilhermesene4096]

@hotmarinho

Obrigado pela resposta e as informações.

Você já tentou restaurar as configurações do Kaspersky para o padrão de fábrica?

⚙️ Restaurar as configurações padrões ↓

 

Abra a interface gráfica do Kaspersky

Clique no símbolo de engrenagem (configuração) no lado esquerdo inferior da janela

Clique em → Gerenciar configurações

Clique em → Restaurar

Clique em → Avançar

Confirme a operação (se necessário insira a senha de desbloqueio do Kaspersky)

Clique em → Concluído

Reinicie o seu dispositivo (importante)

Se ainda assim o problema não for resolvido, por favor entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico

[hotmarinho]

Sim @Guilhermesene4096, já restaurei, desinstalei, reinstalei, mas o erro persiste.

Já solicitei o suporte técnico, conforme informado em meu primeiro post, solicitações ao suporte INC000015541988 e INC000015664735, mas sem sucesso. Me parece que o problema permanecerá sem solução.

[DonKid]

No incidente INC000015541988, você informou que o problema havia sido resolvido

no incidente INC000015664735, foi solicitado fazer alguns procedimentos, que não foram feitos e você pediu para fechar o incidente

Este é um problema que será resolvido via incidente e não fórum.

[hotmarinho]

Sim, referente ao incidente INC000015541988, achei que o problema havia sido resolvido e dei esse retorno, mas conforme informei no primeiro post, o problema retornou, por isso abri o segundo incidente, de nº INC00001566473, que orientou a fazer exatamente o que o incidente anterior havia recomendado e não havia solucionado, por isso encerrei, pois aquela inicialmente recomendada (INC000015541988) não havia solucionado, o erro voltou a acontecer. Por que eu iria tentar novamente uma "solução" que não havia funcionado anteriormente?

Em resumo: ninguém conseguiu até hoje resolver esse erro. Achei que aqui haveria uma solução, mas me parece que não.

@DonKid, me parece que o(a) senhor(a) não leu todo post: já tentei resolver abrindo incidente, mas não aconteceu, o(a)(s) analista(s) não resolveu(ram) o problema. De qualquer maneira agradeço sua participação, em que pese não ter sido uma tentativa de ajudar.

 

Edited April 12 by hotmarinho