Pc distrutto da un virus in un minuto netto. Come rimedio?

[Franx]

Ho Kaspersky Total Security, non mi chiedete la chiave perché sta nel pc che è stato appena azzerato da un virus

Ho scaricato un software per convertire i pdf in ocr, mentre lo installo Kaspersky mi dice che ha cancellato l'oggetto dannoso, aspetto, poi l'exe del software e la sua icona spariscono mentre appare la finestra di Kaspersky che dice “Disinfezione avanzata, al termine Kaspersky riavvierà il computer”

 

Attendo la fine, il computer inizia a riavviarsi ma poi resta fisso sulla schermata nera con la scritta “Lenovo”

Fatti già due tentativi, non c'è modo di riaccenderlo

Non me lo aspettavo, in vari anni che ho Kaspersky non avevo mai avuto un problema però adesso è arrivato un problema grosso perché devo formattare e riaggiornare un pc efficiente ma di 10 anni quindi sarà un lavorone, più molti dati persi

Per cortesia ditemi se c'è un modo per rimediare senza formattazione altrimenti come è ovvio visto ciò che mi è appena accaduto non rinnoverò l'abbonamento

La cosa migliore sarebbe darmi la possibilità di tentare un recupero con qualcuno di Kaspersky che mi assiste telefonicamente e che sapendo il mio nome e cognome può verificare che sono realmente un utente Kaspersky

 

Attendo vostre notizie