Pb KES version 11.3.0.773 [MOVED]

[Christophe]

Bonjour,

Depuis l’installation de la version Kaspersky Endpoind Security 11.3.0.773 sur mes PC en Windows 7, j’ai de gros problème de lenteur et une impossibilité de connecter un utilisateur qui n’a pas les droits administrateur sur le PC.

J’ai le message d’erreur:

“Windows n’a pas pu se connecter au service Service de notification d’événements système”

En résumé, j’ai exactement le même problème que décrit ici:

http://www.fdgeek.net/quand-kaspersky-ram%C3%A8ne-ton-pc-en-1998

et

https://community.kaspersky.com/b2c-forum-des-utilisateurs-francais-66/inc-000011341527-mess-hachage-et-barre-taches-win-basique-7491

Un patch est-il disponible pour cette version ?

Merci

Christophe CARPENTIER

[AntivirusFrance]

Bonjour,

A mon humble avis  le plus simple est de contacter le support de ton revendeur afin qu’il puisse escalader ta demande.

Il faudrait lui remonter un GSI histoire de vérifier les éléments techniques.

Sinon tu peux aussi utiliser, Kaspersky CompanyAccount et remonter aussi un GSI

[special_K]

Salut @Christophe,

 

Le message d’erreur mentionné est effectivement connu : il s’agit d’un souci actuellement en cours d’investigation par notre Recherche & Développement.

 

Afin d’y remédier, nos experts proposent pour le moment de vérifier le fonctionnement des pistes de résolution suivantes :

• Démarrer la machine impactée, attendre 2 à 5 minutes, puis redémarrer le système d'exploitation ;
• Installer l’intégralité des mises à jour du système d’exploitation (y compris les mises à jour facultatives), notamment la KB4539601 ;
• Déplacer le système d’exploitation sur un SSD rapide ;
• Défragmenter le lecteur système (le disque peut être fragmenté pendant l'installation du produit, l'installation des mises à jour du système d'exploitation,...) ;
• Augmenter la quantité de RAM physique, ainsi que la taille du cache => https://support.microsoft.com/en-us/help/15055/windows-7-optimize-windows-better-performance

 

Si le comportement observé venait à persister, je t’invite - comme l’a suggéré @AntivirusFrance - à contacter notre support technique : tu y recevras notamment le dernier correctif cumulatif à destination de cette version de Kaspersky Endpoint Security, ainsi que la liste des éléments à fournir pour la poursuite de l’investigation.

À cet effet, je pourrais te conseiller de soumettre une demande par problématique rencontrée (un ticket pour le souci de lenteur, et un autre pour le problème de connexion) pour un traitement plus efficace.

[Christophe]

Bonjour,

J’ai contacté le support technique. Après plusieurs tests, ils ont reconnu le problème.

Ils m’ont communiqué un patch en attendant la version 11.4 (prévue pour l’été) qui intégrera déjà le correctif.

Merci pour votre aide.

Christophe

[special_K]

Merci pour ton retour @Christophe, ravi d’avoir pu te prêter assistance !

 

Si ta demande a été adressée, n’hésite pas à marquer le sujet comme résolu.

[alfred47]

Bonjour,

Depuis l’installation de la version Kaspersky Endpoind Security 11.3.0.773 sur mes PC en Windows 7, j’ai de gros problème de lenteur et une impossibilité de connecter un utilisateur qui n’a pas les droits administrateur sur le PC.

J’ai le message d’erreur:

“Windows n’a pas pu se connecter au service Service de notification d’événements système”

En résumé, j’ai exactement le même problème que décrit ici

http://www.fdgeek.net/quand-kaspersky-ram%C3%A8ne-ton-pc-en-1998

et

https://community.kaspersky.com/b2c-forum-des-utilisateurs-francais-66/inc-000011341527-mess-hachage-et-barre-taches-win-basique-7491

Un patch est-il disponible pour cette version ?

Merci

Christophe CARPENTIER

Je suis désolé que ma réponse ne soit pas utile, mais si vous êtes toujours confronté à ce problème, envisagez de passer à Windows 10
Je sais que dans certains cas, ce n'est même pas une option et que vous voulez que votre antivirus fonctionne selon vos spécifications actuelles, mais après que Microsoft ait abandonné le support de Windows 7, ce système d'exploitation n'est plus sûr, même avec l'aide de l'antivirus Kaspersky 
 
Passez une bonne journée

[special_K]

Merci pour ta remarque @alfred47 !

 

Effectivement, bien que nous continuions d’assurer le support de nos produits compatibles avec Windows 7 conformément à leur cycle de vie, la meilleure démarche - notamment en termes de sécurité - consisterait à migrer vers une version du système d’exploitation pleinement supportée par son éditeur, mais il s’agit là d’un autre débat...