Ongebruikte licentie in MyKaspersky

[Petah]

Om te beginnen: het nieuwe forum ziet er strak uit. Dan mijn 'probleem'. Als ik in MyKaspersky inlog en kijk bij het onderdeel Licenties, dan staat er dat ik een licentie heb die nog niet is gebruikt. Vul ik de licentie in KIS in, dan lees ik dat de licentie is verstreken. Nu kan ik me niet herinneren dat ik een licentie gekocht heb en die niet heb gebruikt, dus ik kan me voorstellen dat KIS correct is. Hoe kan het dat de licentie in MyKaspersky blijft staan als ongebruikt?

[Berny]

Welkom in de nieuwe Kaspersky Community. Gelieve contact op te nemen met de Technical Support aub : https://center.kaspersky.com/nl Kan u nog even uw systeem datum nakijken aub.

[kmscom]

Voeg een screenshot toe van het gedeelte Licenties in MyKaspersky

[Berny]

Bijkomende aanbeveling : Voor alle duidelijkheid zou u best een screenshot overmaken aan K-Lab van het volledig licentienummer xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx en niet enkel een gedeelte ...

[Petah]

Hi Berny en kmscom. Bedankt voor jullie antwoorden. Ik heb gedaan wat jullie hebben gevraagd. Ben benieuwd! Edit: Op dit moment geeft de systeemdatum dit aan:

[Berny]

Dank voor uw feedback , Tech Support zal uw issue behandelen , uw probleem is niet oplosbaar op dit Forum.