Operating system and software version

尊敬的用户您好：

首先，在您的计算机中是否有运行一些加速器软件。同时建议您再检查一下网卡驱动是否更新到最新版本，如不是最新版本请下载安装最新版本。

然后，请您先尝试将卡巴斯基设置恢复默认，检查一下问题。

请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置"  (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第七项---管理设置
4.在界面右侧点击"恢复"
5.点击”下一步“
6.点击“是”，最后点击右下方”完成“

然后，请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。

打开CMD后在该窗口中输入以下信息
netsh winsock reset 
netsh int ip reset all 
netsh winhttp reset proxy 
ipconfig /flushdns    （一行接一行输入，输完一行点击回车键）
全部完成后重启计算机再试一下。

请您将结果反馈给我们，也请发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

我们会进一步帮助您来解决问题。

 

Thanks

我按照上面方法，驱动已经是最新 并无运行加速器软件 下面的指令与恢复都做了 还是无数据 

尊敬的用户您好：

请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置"  (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第二项---常规
4.在界面右边滑动滚动条到中间位置
5.不勾选---启用自我保护
6.点击界面下方“保存”，再点击“是”
7.请使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。
8.打开 CMD-命令提示符 之后，请在窗口中输入以下两条信息，输入一行后，点击回车
sc query klwfp
sc query bfe

9.执行命令之后，请查看 “STATE”是否都显示为“RUNNING”

如果与上面显示一致的话，请您尝试通过我们的卸载工具，将卡巴斯基程序完整移除后，重新安装来检查这个问题。

卸载工具下载地址：

https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464#block2

 

如果重新安装再次发生这个问题，请发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

我们需要从您的计算机中收集一些数据来进行分析。

 

谢谢

 

问题已解决。