Neuer Linzenzkey wird nicht übernommen

[moosig]

Guten Morgen,

die Laufzeit von meinem Kaspersky Total Security ist abgelaufen und ich habe schon vorher einen neuen Key gekauft und eingelöst.

Nachdem die alte Lizenz jetzt abgelaufen ist, dachte ich, ich aktiviere meinen PC in der neuen Lizenz.

Leider kommt dann nur das Ergebnis, dass ein Fehler aufgetreten ist.

Ich habe die alte Lizenz von dem PC gelöscht, danach die neue aktiviert und das Programm musste neu installiert werden.

Ich habe die Schritte zwei mal wiederholt und es bleibt bei dem Fehler.

Bitte um Hilfe,

Viele Grüße

[Longlife]

@moosigHallo und Willkommen im Forum,

Dass einzige was mir nicht klar ist, dass Du die Kaspersky Total Security nach Eingabe des Aktivierungscodes "neu installieren" solltest. 

Deine Desktop App ist auch mit dem my.kaspersky.com Portal verbunden.

Support Anfrage einreichen wenn mein Vorschlag nichts bringt bitte.

Mein Vorschlag bis der Support  Dir antwortet ;

Im Kaspersky Portal unter 

Schützen Sie Ihre Geräte mithilfe von Apps aus diesem Abonnement

Die Details finden Sie im Block Apps klicke dort auf dass grüne Apps wähle die Total Securtiy aus und lade Sie runter auf dein Gerät(Der Aktivierungscode/Lizenschlüssel ist im Download Paket schon enthalten). Deinstalliere die Total Security und behalte alles auser die Lizenzinformationen dabei wenn Du gefragt wirst. Installiere die Total Security neu und verbinde Sie mit dem my,kaspersky.com Portal.

Edited May 27 by Longlife

[moosig]

Hallo Longlife,

 

Danke für dein Antwort. ich habe nochmal verschiedene Sachen ausprobiert, auch deine Methode mit dem deinstallieren.

Aber das Programm fällt immer auf den abgelaufenen Key zurück.

Ich werde dann den Support direkt anschreiben.

Viele Grüße

Moosig