Não Consigo instalar o programa no meu Celular

[Fernanda85]

Quando tento instalar o Kaspersky no meu celular, quando chego na parte de efetuar login na minha conta volta para a parte q pede Restaurar compra, fazer log in na conta ou usar um codigo de ativação. 

Tentei mandar para mim o código de ativação e mandaram o seguinte email:

 

Seus aplicativos e códigos de ativação

Caro(a) Usuário(a),

Esta mensagem contém informações sobre seus códigos de ativação e dos aplicativos conectados à sua conta.

Você não tem nenhum código de ativação conectado com sua conta.   Você tem versões gratuitas ou de avaliação registradas em sua conta.

 

Cordialmente, Equipe Kaspersky   EU COMPREI O PACOTE PARA 3 DISPOSITIVOS.   O q faço para conseguir conectar meu CELULAR ? Acabei de tentar mandar o link por email e na hora do login: primeiro não aconteceu e depois apareceu uma mensagem: Não foi possível entrar na sua conta

Edited August 26, 2023 by Fernanda85
tentativa de corrigir o erro fracassada

[Fernanda85]

 e meu sistema operacional é Windows 11 

a versão do programa é 21.14.5.462

[DonKid]

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