Licença não ativa em equipamento

[JonatasAS]

Atualmente quando realizamos a instalação de um novo equipamento seja notebook ou desktop ele conclui a instalação normal, mas não ativa a licença automaticamente, mesmo ainda possuindo licenças disponíveis para ativação.

O Kaspersky que temos e o Kaspersky Endpoint Security Cloud, não sei se o mesmo esta com alguma problema de conexão com o servidor que utilizamos no caso o Cloud, percebi que isso começou depois de uma atualização depois do dia 18/12/2023, por que na semana anterior tinha sido adicionado mais alguns equipamentos e foram ativados com as licenças normalmente de forma automática.

Fiz um teste onde uma máquina já instalada e com licença ativa, desinstalei ela e instalei novamente, foi instalado e a licença ativa, mas quando acesso o Kaspersky Endpoint Security Cloud o equipamento não aparece em meus dispositivos achei que fosse algum delay, mas depois de um tempo ele continua não aparecendo.

[Vinícius RBG]

Olá, boa tarde,
Estou com o mesmo problema, alguma solução?
Já entrei em contato com o suporte, porém nada ainda...

[JonatasAS]

Foi me passado o seguinte procedimento corrigindo o problema que eu estava tendo.

Informação passada pelo tecnico corrigindo o problema de conexão do KAS com o servidor KES Cloud

Attempting to connect to Administration Server...Transport level error has occurred while connecting to http://s353.cloud.kaspersky.com/e3a4a800-c12f-4a66-a70a-fc2ff5923098:13000: SSL authentication failure, the certificate is invalid or outdated.

Por favor realizar os seguintes procedimentos: 

• A- Refazer o pacote de instalação:

Vá até Pacotes de Distribuição e mude a linguagem do pacote, assim vai dar um "refresh" no agente de rede: https://box.kaspersky.com/f/4b7b2ad71d794db491e4/

• B - Limpar o agente de rede:

1. Baixe o arquivo comprimido cleaner.zip e extraia os arquivos dele: https://media.kaspersky.com/utilities/CorporateUtilities/cleaner.zip

2. Abra o cmd como administrador.
Utilize o comando abaixo para acessar o caminho onde baixou o cleaner:
cd <caminho onde baixou o cleaner>

3. Execute os seguintes comandos um por um (o cmd já deve estar na pasta onde o cleaner.exe está)

cleaner.exe /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}

cleaner.exe /pc {BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5}
cleaner.exe /pc {0F05E4E5-5A89-482C-9A62-47CC58643788}

• C - Reinstalar o agente de rede:

Baixe o novo pacote que você trocou a linguagem e reinstale (pode voltar para português, não tem problema)
Ele vai somente reinstalar o agente de rede, e reconectar com a KES Cloud. Assim irá corrigir a ativação automática também.
 

[Vinícius RBG]

Jonatas,
Fiz o procedimento e resolveu, Muito obrigado.