La protection n'est pas lancée - application de sécurité désactivée

[Tophe59380]

Bonjour,

Depuis le début de la semaine, je constate une alerte dans mon KSC me disant  :

 

• La protection n’est pas lancée
• Application de sécurité désactivée

Cela concerne une minorité d’appareils mais qui s’accroît chaque jour.

Il n’y a eu aucune modif ni maj sur le serveur ni sur les clients qui pourrait expliquer ce phénomène.

 

Version des clients :

KES : 11.1.1.126

Agent : 11.0.0.1131

Windows  10 ou Windows 7

 

J’ai tenté une réinstallation à distance mais cela ne change rien.

Tous les postes sont sous la même stratégie.

J’ai tenté de relancer la protection à travers la console mais cela n’a pas fonctionné.

 

Voici un rapport GSI de l’une des machines :

https://www.getsysteminfo.com/report/ce862b4d0f5311b9f1d01dd395277164

 

Merci de votre aide

[Berny]

Bonjour,

Bienvenu sur le Forum

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp
 

J ai transféré votre Topic dans la Section B2B (Produits pour les Entreprises)

[Tophe59380]

ok très bien merci beaucoup pour votre retour.

Très bonne journée.

[Tophe59380]

N’y a-t-il aucun technicien support qui pourrait me guider ?

 

“L’épidémie” de désactivation se propage sur mon parc et je ne sais pas comment faire pour endiguer et réparer le problème.

 

[Berny]

Avez-vous transmis une demande au Support Technique.

[Tophe59380]

J’ai consulté le lien que vous m’aviez transmis mais je suis tombé sur une base de connaissances.

 

Pouvez-vous m’indiquer comment faire pour effectuer une demande au support technique car je n’en ai jamais fait.

 

Merci

[Berny]

Voici :

> https://support.kaspersky.com/fr/b2b/FR

> Utilisation des produits 

> Kaspersky

> Déposer une demande

> https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

[special_K]

Salut @Tophe59380,

 

Désolé pour le délai, meilleurs vœux pour 2020 ! 

 

Avant toute chose, nous confirmes-tu que le souci persiste à ce jour ?

 

Le rapport GSI fourni fait effectivement état de plusieurs messages d’erreurs liés au fonctionnement de l’Agent d’administration :

• “Impossible de se connecter au point de distribution à l'adresse 'http://drh-132.centraux.univ-littoral.fr:13000' (Serveur occupé).”
• “Impossible de charger le module d'intégration C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\avpcon.dll pour l'application . Une erreur 1181 'System error 0x7E (Le module spécifié est introuvable.)' est survenue. #1181 (126) System error 0x7E (Le module spécifié est introuvable.)”

 

Je pourrais dans un premier temps te suggérer de vérifier si le souci subsiste avec les dernières versions en date de nos applications, à savoir :

• Le correctif B pour Kaspersky Security Center 11 (version 11.0.0.1131) ;
• Kaspersky Endpoint Security 11.2 for Windows (version 11.2.0.2254).

 

Si tel était le cas, je t’invite à suivre le conseil de @Berny, et à soumettre une demande auprès de notre Support Technique afin de poursuivre l’investigation :

https://companyaccount.kaspersky.com/