KSOS не активируется на одном из ПК.

[Migor]

Не завершается активация на одном из ПК. 
На этапе установки ошибок нет, при вводе ключа и нажатии на [Активировать] происходит бесконечный запрос.   
На других ПК проблем с активацией нет (этим же ключем).

Edited November 18, 2022 by Migor

[Friend]

Добрый вечер, @Migor,
Уточните: какая операционная система стоит? Какая версия антивируса?
Пробовали перезагрузить компьютер и повторить активацию?
В чистом режиме или в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов проблема остается?
Попробуйте выполнить следующее:
1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные:
• Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8
• Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4
Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров.

2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке:

Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения.

- ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns)
- route –f (пробел между route и –f)
- netsh winsock reset (пробелы между словами)
- netsh winhttp reset proxy  (пробелы между словами)
- netsh int ip reset all (пробелы между словами)

Есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378

Перезагрузите компьютер. Если потребуется, заново настройте сетевое подключение и повторите активацию.

[Migor]

Добрый вечер.

Спасибо за оперативый ответ.

ОС Windows 7 Максимальная 64-разрядная.
Установлены все критически важные обновления ОС в т.ч и вышедшие в октябре 2022 г.

Скорее всего на всех версиях антивируса от лаборатории касперского аналогичная проблема,
с другими антивирусами подобных проблем нет, такими как AVG Free,  Avast Free, ESET Antivirus, ESET Internet Security, ESET Smart Security.

На данный момент установлен, но не активирован Kaspersky Small Office Security 21.8.5.452,
пробовал ещё Kaspersky Internet Security,  KasperskyTotal Security, Kaspersky Free все тоже самое, на этапе активации бесконечный запрос активации лицензии)

  Что уже пробовал.

- Удалял АВ Касперского утилитой Kaspersky Products Remover в т.ч. и в безопасном режиме,

- Проверка целостности системных файлов SFC /VERIFYONLY. 

- Сброс сетевых настроек в исходное состояние: через консоль, через свойства браузера
   и через утилиту SmartFix Tool. 

- DNS сервера пробовал от Яндекса, Ростелекома и просто IP шлюза роутера 192.168.1.1

Ничего из выше перечисленного не помогло.

Проблем с доступом в интернет нет, с установленными программами на ПК проблем нет.

На втором диске в ПК установлена ОС Windows 7 Pro х64, на ней всё ОК,
т.е. проблема именно в ОC.

Переустанавливать ОС, ПО и  восстанавливать все настройки во всех браузерах долго и муторно,
хотелось бы просто устранить проблему с активацией АВ Касперского. 
 
 

[andrew75]

А вообще ресурсы Касперского с этого ПК доступны (my.kaspersky.com, support.kaspersky.ru и т.п)?

[Migor]

Доступны, установка антивируса осуществлялась с онлайн установщика.
 
 

[Friend]

@Migor

12 часов назад, Friend сказал:

В чистом режиме или в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов проблема остается?

Если не поможет, тогда остается обратиться в поддержку с трассировками активации и отчетом о системе.

[Migor]

В безопасном режиме проблема остаётся.
Может кто подскажет на какие IP адреса или URL проверить трассировку.

 

[kmscom]

44 минуты назад, Migor сказал:

Может кто подскажет на какие IP адреса или URL проверить трассировку.

обратиться в поддержку

[Friend]

2 часа назад, Migor сказал:

Может кто подскажет на какие IP адреса или URL проверить трассировку.

Если соберете отчет, то там все это будет в архиве, сможете посмотреть результаты.

[andrew75]

Адреса серверов активации не публикуются, насколько я знаю.