KFA 21 сам обновился до Plus и требует лицензию.

[sputnikk]

Комп родни привязан к моему кабинету.  
Недавно в карточке компа изменилась иконка антивируса, видимо произошло автообновление с KFA 21 до новейшей версии, но возникла проблема с лицензией. Раньше происходило автопродление бесплатной лицензии 1 раз в год, сейчас написано:
 Kaspersky Plus
Пробная подписка: Действует
Дата окончания: 14.06.2023
 
Откуда взялся Плюс и что будет, если не ввести платную лицензию?

Спрашивать у пользователя бесполезно, ей 81 год.

Edited May 14, 2023 by sputnikk

[sputnikk]

Как через кабинет перевести на Free?

[andrew75]

1 час назад, sputnikk сказал:

Откуда взялся Плюс

видимо нажали что-то не то когда лицензия закончилась. Скорее всего там появился выбор типа "попробовать улучшенную защиту" на которую и нажали.

1 час назад, sputnikk сказал:

что будет, если не ввести платную лицензию?

интересный вопрос. Я на него ответа не знаю.

Возможны два варианта:

- через месяц перестанет работать вообще

- через месяц можно будет перейти на Free

Но в любом случае через личный кабинет ничего сделать нельзя. Если будет возможно перейти на Free, то надо будет локально кнопочки нажать.

P.S. если есть свободная коммерческая лицензия, можно попробовать через личный кабинет отправить ее на это устройство. 

https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/173437.htm

[sputnikk]

2 часа назад, andrew75 сказал:

если есть свободная коммерческая лицензия

Нету. И не хочу нагружать комп дополнительной нагрузкой. Там 7 х64, Celeron J1800 и SO-DIMM DDR3 2 Гб. Работает очень медленно. 

[sputnikk]

@Danila T. подскажите, есть возможность вернуть KF без визита к пользователю?

[Danila T.]

3 minutes ago, sputnikk said:

@Danila T. подскажите, есть возможность вернуть KF без визита к пользователю?

Лучше в саппорт создайте кейс.

[andrew75]

1 час назад, Danila T. сказал:

Лучше в саппорт создайте кейс

боюсь что они среагируют на KFA

[Danila T.]

14 hours ago, andrew75 said:

боюсь что они среагируют на KFA

Если дать ссылку на тему и сказать, что просили, то все будет ок.

[sputnikk]

INC000015313721

[andrew75]

@Danila T., а вообще сейчас можно перейти на KFA из интерфейса программы после окончания коммерческой или пробной лицензии?

[sputnikk]

Вот где коварство! ?

Это виртуалка, в её настройках нет микрофона и камеры

[kmscom]

антивирус про это не знает. он знает, что есть приложение, которое их может использовать , при подключении

[sputnikk]

42 минуты назад, kmscom сказал:

может

В уведомлении утверждается использование, а не предполагается его возможность.

[kmscom]

20 минут назад, sputnikk сказал:

а не предполагается

да ладно. вот нашел к чему придраться - отсутствует слово "возможно" перед "использует"

ясен пень, программа не использует его 24 на 7. вы в телефоне используете микрофон и экран 24 на 7 что ли? нет, же, только во время звонка и набора номера. 

[sputnikk]

22 минуты назад, kmscom сказал:

вы в телефоне используете микрофон и экран 24 на 7 что ли?

Там присутствуют физически, здесь отсутствуют даже виртуально. 

[kmscom]

я же сказал, что антивирус знать не знает что присутствует или нет. оно может присутствовать и есть программа, которая может использовать.

вы еще скажите, что антивирус уведомления показывает, когда на монитор не смотрят и пользователя рядом нет.

это просто программа, как и любая другая, тот же яндекс с алисой, так вот эта программа (антивирус) знает , только что есть алиса, которая может использовать микрофон, а есть микрофон или он подключается, только когда используется - для нее не важно, она это не отслеживает. для этого (для отслеживания) есть более умный пользователь, который имеет голову на плечах, а не воспринимает все буквально, о чем предупреждает программа

[sputnikk]

В 15.05.2023 в 21:24, andrew75 сказал:

боюсь что они среагируют на KFA

или очень не спеша, 4 дня молчат.

[sputnikk]

Цитата

Продукт Kaspersky Plus по истечению срока действия пробной лицензии автоматически перейдет в версию Free. Дополнительных действий с Вашей стороны для перехода не потребуется. Время перехода на версию Free может варьироваться от дня истечения лицензии до недели.

 

[Maratka]

А "от дня истечения лицензии до недели" пользователю не включать интернет, не вставлять флешки?

[kmscom]

странный ответ. в инструкции про переход на фрее ничего нет, там говорится о переход в режим ограниченной функциональности.
я бы попросил указать, источник информации или подтверждения, что данный переход по ошибке не описан в инструкции

 

я подозреваю, что специалист не в курсе, что переход с фрее на комерцию и обратно возможен только в версии не старше 21.3 (а Плюс - это уже как минимум 21.4) , согласно описанию 

[Maratka]

5 минут назад, kmscom сказал:

я подозреваю, что специалист не в курсе, что переход с фрее на комерцию и обратно возможен только в версии не старше 21.3 (а Плюс - это уже как минимум 21.4) , согласно описанию 

А не может быть так, что его просто переименовали, как KIS/KTS?
Ведь KAV теперь как бы нет, т.е. (возможно), что антивирус с функционалом KAV теперь и будет бесплатным?

[kmscom]

1 минуту назад, Maratka сказал:

Ведь KAV теперь как бы нет

лицензии КАВ при активации версии 21.4 активируют Стандарт.
 

согласен, что переход на Плюс не понятен, а почему именно пробный Плюс предложило, а не например Стандарт

[sputnikk]

Вроде всё закончилось успешно, потом уточню у пользователя.