[KESCloud] Blocage ports USB + RJ45

[Support Mycloud.ma]

Bonjour,

 

Nous avons un problème lors de l’installation de KES11 pour Windows reçu par email depuis l’espace de travail, et juste après le redémarrage, plus aucun port USB ne marche ainsi que port réseau RJ45 car il s’agit d’un PC fixe. Donc pas possible d’enter à la machine.

Est-ce que quelqu’un à eu un problème similaire?

Et comment installer KES11 sans que les ports soit automatiquement bloqués

[Berny]

Bonjour et bienvenu dans communauté Kaspersky.

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://community.kaspersky.com/b2b-forum-des-utilisateurs-francais-67/bienvenue-dans-la-nouvelle-communaute-kaspersky-96

[special_K]

Salut @Support Mycloud.ma !

 

Dans un premier temps, je pourrais te proposer de vérifier si le comportement observé subsiste avec la dernière version en date de Kaspersky Endpoint Security ; si besoin est, prépare le paquet correspondant et déploie-le sur un poste impacté.

 

Si le souci persiste,  je t’invite à soumettre une demande auprès de notre support technique, en y joignant les éléments suivants :

 

1/ L'adresse mail utilisée pour se connecter à cloud.kaspersky.com ;

 

2/ L'ID de l'espace de travail impacté (par exemple, "19a3f71b-a713-47c1-b0ae-270db7802320"), disponible sur le lien suivant une fois connecté à la Console de gestion Kaspersky Endpoint Security Cloud :

https://cloud.kaspersky.com/#/companies/all

 

3/ Un rapport GSI6.2 d’un poste impacté (merci de bien cocher la case "Include Windows event logs"), généré après reproduction du souci :

https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/3632#block1

[Support Mycloud.ma]

Bonjour,

Merci pour ton feedback.

Juste pour le point 3), le PC malgré que démarré, il n’est plus accessible après l’installation et le reboot, vu que le clavier et la souris ne sont pas actifs (Ports USB non opérationnel) et le PC n’a pas de port série. Aussi accès Réseau pas possible (Port RJ45 inactif).

[special_K]

Hello, je t’en prie !

 

Pour le point 3, je pourrais éventuellement te proposer de vérifier si le poste est accessible en mode sans échec :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

 

Le cas échéant, tu devrais être en mesure d’y générer le rapport GSI.