KES11.2 シームレスアップデートに失敗する

[Kanami Sasaki]

皆様

 

 

カスペルスキーコーポレートサポート担当でございます。

本日は最近弊社サポートセンターへお問い合わせいただくご質問の中から、お問い合わせの

多い情報をピックアップしてお伝えしたいと思います。

 

問題事象:

・下記イベントがログされ、定義データベースの更新に失敗する。

 

           --- イベント例

           結果: "パッチをインストールできませんでした。"

           オブジェクト: C:ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Patchs\kes11_2\aes256\ja\kes_win.msi

           説明: 指定されたファイルが見つかりません。

           ユーザー: N/A

           公開日: N/A

 

・定義データベース更新の失敗後、以下のメッセージが出力される。

 

           --- メッセージ出力例

           "誤動作 ファイル操作が失敗しました"

 

環境:

Kaspersky Endpoint Security (KES) 11.x

 

原因:

現在 KES 11.2 更新パッチの適用にて問題が確認されため、シームレスアップデートによる

KES 11.2更新パッチの配信を一時的に停止させていただいていただいたことで出力される

メッセージです。

 

回避策:

下記ナレッジサイトを参考に、 一時的に KES11.2 のソフトウェアの配信設定を"拒否"へ

設定変更頂き、パッチをインストールできない、ファイル操作が失敗しましたといったイベントが

出力されなくなることをご確認ください。

 

Kaspersky Endpoint Security for Windows 差分アップデート適用方法について

https://support.kaspersky.co.jp/12633#block2

 

解決策:

問題が修正された KES 11.2 更新パッチの配信が再開するまでお待ちくださいますよう、

よろしくお願いします。

 

なおパッチ配信の再開の目途は現在のところ未定となっていますが、パッチ配信の再開され次第、

本ページでご案内させていただく予定です。

 

 

これからも弊社カスペルスキー製品のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

 

 

以上

 

カスペルスキーコーポレートサポート担当

 

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[Guest]

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[Kanami Sasaki]

皆様

 

カスペルスキーコーポレートサポート担当でございます。

 

KES11.2 シームレスアップデートが失敗する問題に関しまして、
ご案内までにお時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。

 

本件につきまして、対応方針を以下のようにご報告申し上げます。

 

調査結果：

KES 11.2 シームレスアップデートに失敗する問題に関しまして、
改善に向け調査を続けて参りましたが、改善を行うことが難しいとの結論に至りました。

そのため、KSCからのKES 11.2向けのシームレスアップデート配信に関しまして、
行われないこととなりました。
このようなご案内となり、誠に申し訳ございません。

 

今後の対応：

今後リリース予定のKES11.3 にてシームレスアップデートの配信は再開予定でございます。
KES11.3 のリリース予定日に関しまして、現時点ではQ2でのリリースを予定致しております。
但し、リリース時期に関しましては状況によって前後する可能性もございますことを予めご了承ください。

弊社製品のリリース情報に関しましては下記サイトからご確認頂くことが可能でございます。
https://support.kaspersky.co.jp/technews

 

備考：

該当のクライアント端末をスタンドアロンで運用している場合、
ソフトウェアの差分アップデートを受信することは可能でございます。

ご希望でございましたら、下記ナレッジサイトを参考に、
ソフトウェアの差分アップデートの適用をご実施頂けますでしょうか。

Kaspersky Endpoint Security上でソフトウェアのアップデートを実施する方法
https://support.kaspersky.co.jp/12633#block3

 

これからも弊社カスペルスキー製品のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

 

以上

カスペルスキーコーポレートサポート担当

 

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