Kaspersky travado.

[Frmg]

Pessoal estou desesperado aqui. 

Eu utilizo o Kaspersky Internet Security para Android em meu smartphone Samsung S20FE com Android. 
E o que aconteceu é o seguinte... 

Por algum motivo que desconheço após colocar a digital para desbloquear um aplicativo protegido pelo Kaspersky apareceu a tela para digitar a senha em vez da digital. 
Ok entrei com a senha correta e apareceu a mensagem "codigo aceito" 
Só que travou nessa tela e simplesmente não consigo sair dela. 
O botão X no canto superior da tela não funciona. O botão de desligar até funciona, mas essa tela não sai do primeiro plano e eu simplesmente não consigo usar nenhuma função do aparelho. 
Não consigo tirar screenshots, não consigo atender chamada, não consigo reiniciar, não consigo desligar, nada. 

Alguém sabe como forçar o Kaspersky finalizar a tarefa ou pelo menos reiniciar o aparelho? 
Será que vou ter que esperar a bateria acabar?

 

[FABIO LUIS]

Meu problema é igual ao seu.

[FABIO LUIS]

Pessoal estou desesperado aqui. 

Eu utilizo o Kaspersky Internet Security para Android em meu smartphone Samsung S20FE com Android. 
E o que aconteceu é o seguinte... 

Por algum motivo que desconheço após colocar a digital para desbloquear um aplicativo protegido pelo Kaspersky apareceu a tela para digitar a senha em vez da digital. 
Ok entrei com a senha correta e apareceu a mensagem "codigo aceito" 
Só que travou nessa tela e simplesmente não consigo sair dela. 
O botão X no canto superior da tela não funciona. O botão de desligar até funciona, mas essa tela não sai do primeiro plano e eu simplesmente não consigo usar nenhuma função do aparelho. 
Não consigo tirar screenshots, não consigo atender chamada, não consigo reiniciar, não consigo desligar, nada. 

Alguém sabe como forçar o Kaspersky finalizar a tarefa ou pelo menos reiniciar o aparelho? 
Será que vou ter que esperar a bateria acabar?

[FABIO LUIS]

Pessoal estou desesperado aqui. 

Eu utilizo o Kaspersky Internet Security para Android em meu smartphone Samsung A73 5G com Android. 
E o que aconteceu é o seguinte... 

Por algum motivo que desconheço após colocar a digital para desbloquear um aplicativo protegido pelo Kaspersky apareceu a tela para digitar a senha em vez da digital. 
Ok entrei com a senha correta e apareceu a mensagem "codigo aceito" 
Só que travou nessa tela e simplesmente não consigo sair dela. 
O botão X no canto superior da tela não funciona. O botão de desligar até funciona, mas essa tela não sai do primeiro plano e eu simplesmente não consigo usar nenhuma função do aparelho. 
Não consigo tirar screenshots, não consigo atender chamada, não consigo reiniciar, não consigo desligar, nada. 

Alguém sabe como forçar o Kaspersky finalizar a tarefa ou pelo menos reiniciar o aparelho? 
Será que vou ter que esperar a bateria acabar?

[MarcoSilva]

Estou com o mesmo problema. Atualizei o aplicativo hoje e travou. Não consigo desligar e não sai desta tela indicando que o codigo foi aceito. Conseguiram uma solução do suporte? Obrigado.

[MarcoSilva]

Resolvido. Bateria do celular descarregou. E reiniciou normalmente.

[DonKid]

Por favor, leia este tópico e entre em contato com o suporte

[Zeca]

RESOLVIDO!

Aconteceu mesma coisa comigo, cel travou totalmente na tela de "codigo aceito" e não voltava nem ferrando, como cel tem bateria interna, não é possível resolver. tentei até bloquear ele via o My Kaspersky e nada.

Consegui fazer ele voltar a ativa dando uma HARD SHUTDOWN(desligamento forçado). No meu cel é só ficar pressionando os "botão de ligar" + "baixar volume" por até ale desligar (uns 10 segundos) e voltou normal depois de reiniciar, mas, que susto hein Kaspersky...

Smarthphone: Samsung M12

Modelo: SM-M12127F/DF

Android 12, UI Core 4.1

Espero que esses dados sejam usado para testes de versões futuras desse APP.

Espero ter ajudar você, abraços. 

Att

[Ana Cristina]

Zeca, obrigado pela dica, me salvou !!! O meu também travou e fiz o procedimento que vc indicou. Obrigado ?

18 horas atrás, Zeca disse:

RESOLVIDO!

Aconteceu mesma coisa comigo, cel travou totalmente na tela de "codigo aceito" e não voltava nem ferrando, como cel tem bateria interna, não é possível resolver. tentei até bloquear ele via o My Kaspersky e nada.

Consegui fazer ele voltar a ativa dando uma HARD SHUTDOWN(desligamento forçado). No meu cel é só ficar pressionando os "botão de ligar" + "baixar volume" por até ale desligar (uns 10 segundos) e voltou normal depois de reiniciar, mas, que susto hein Kaspersky...

Smarthphone: Samsung M12

Modelo: SM-M12127F/DF

Android 12, UI Core 4.1

Espero que esses dados sejam usado para testes de versões futuras desse APP.

Espero ter ajudar você, abraços. 

Att

 

[Ana Cristina]

Zeca, 

Obrigado pela dica, deu certo! Me salvou !?

[lucio]

O Pessoal da tecnica não resolveu este problema ainda... o meu acabou de travar também, instalei este aplicativo para proteger o celular...já estava quase jogando ele na parede. Que raiva

[Rogério SP]

Eu tenho o mesmo celular e já resetei por duas vezes, mas no meu ficou parado a tela verde com o logotipo KASPERSKY  e pelo que eu li aqui ate o momento continua dando problemas e nenhuma solução da empresa. . . difícil hein???

 

[NaoImporta]

O meu continua bloqueado mesmo depois de ser reiniciado! Basta eu inserir o código de desbloqueio e a tela volta para a mesma que estava.

[NaoImporta]

A verdade é que tenho tido muitas dificuldades com essa ferramenta de controle de acesso a apps do Kaspersky. Ela as vezes pede que eu use a digital várias vezes antes de efetivamente liberar o acesso, ou as telas do aplicativo ficam se sobrepondo. É uma funcionalidade interessante, mas não está adequada ainda do ponto de vista do usuário. Assim que conseguir resolver este problema, vou desativar esta funcionalidade, talvez até mesmo deixar de ser cliente da Kaspersky.

[Luan]

Aconteceu o mesmo comigo agora há pouco. Tentei de tudo, e nada. Só consegui sair ao reiniciar o celular com um hard shutdown. Sorte a minha. Compartilho de muitas observações apresentadas aqui sobre esta funcionalidade e espero que sejam resolvidas em breve.

[André Filipe]

O meu também aconteceu a mesma coisa hoje, graças ao fórum eu consegui resolver, vou desinstalar agora, baita susto, sorte que eu não precisei de usar o telefone hoje, porque se tivesse, tinha me dado mal com esse bloqueio.

O meu celular é um Samsung M51, parece que boa parte dos usuários que tiveram o problema são usuários da Samsung.

Edited December 15, 2022 by André Filipe
Pontuação

[Leonardo Bispo]

Mesmo problema em aparelho Samsung A03s. Só consegui liberar o aparelho pressionando os botões Ligar + Aumentar volume + Abaixar volume ao mesmo tempo por alguns segundos. Reiniciou, e então desativei o módulo bloqueador de aplicativos.

Em contato com o suporte, se limitaram a dizer que o problema será resolvido na próxima atualização, que não foi dito quando ocorrerá. Nem um pedido de desculpas pelos transtornos, afinal, expliquei que utilizo o aparelho a trabalho.

É decepcionante pagar por algo que não funciona bem, ainda mais sendo de uma empresa tão conceituada no ramo.

[Lóe]

O meu está acontecendo a mesma coisa e o pior de tudo que tenho que esperar a bateria acabar pois o meu botão de volume não está funcionando.

[kvmorita]

Idem aqui.

Bem que europeus e americanos desaconselharam o uso do Kaspersky, mas eu não dei atenção. 

Arrependimento... com o Avast isso NUNCA aconteceu.

[kvmorita]

Mesmo problema aqui. 

O aparelho não obedece ao comando de hard reset.

Por questões de segurança, europeus e americanos desaconselharam o uso do Kaspersky, mas eu não dei ouvidos. Arrependimento!

Com o Avast eu NUNCA tive nenhum problema deste tipo, mas fiz a troca porque a inicialização era mais lenta.

Esperar a bateria descarregar. Ainda faltam longos 64%.... 

[DonKid]

Por favor, leia este tópico e entre em contato com o suporte