Kaspersky Standard блокирует реестр при запуске Windows

[Yuraha]

В событиях Windows обнаружил ошибки при запуске системы, связанные с блокировкой реестра файлом avp.exe. Как оказалось, это происходит каждый день и сегодня профиль пользователя вообще не загрузился, пришлось перезагружать систему. 

Как исправить эти ошибки?

[andrew75]

 - Сбросьте настройки антивируса (Настройки - Управление настройками - Восстановить)

- Сделайте проверку системных файлов (В командной строке, запущенной от имени администратора выполните:

sfc /scannow

- Сделайте проверку диска.

[AlexeyK]

  On 4/2/2025 at 4:26 AM, Yuraha said:

профиль пользователя вообще не загрузился

Expand  

Если не перемудрили что-то с настройками антивируса (что решится при их сбросе) и ничего из перечисленного выше не поможет, вот неплохая статья по исправлению таких ошибок.

[Yuraha]

  On 4/2/2025 at 4:44 AM, andrew75 said:

 - Сбросьте настройки антивируса (Настройки - Управление настройками - Восстановить)

- Сделайте проверку системных файлов (В командной строке, запущенной от имени администратора выполните:

sfc /scannow

- Сделайте проверку диска.

Expand  

Спасибо за ответ. Дело не в настройках, так как такие ошибки наблюдаются на всех трёх компьютерах с установленным Касперским. Системные файлы в норме, а диск практически новый (3 месяца назад куплен)...

Хочу попробовать ближе к вечеру отключить автозагрузку антивируса (правда он будет сильно ругается))), а на утро посмотреть, будут ли подобные ошибки...

[ValSal]

Добрый день!

У меня такая же проблема, кроме ошибки 1502.

Этот топик не нашел с первого раза. Но тут продолжения нет. 

Я написал в техподдержку, может все таки как то решится этот вопрос с ошибкой.

Либо дожидаться пока не прилетит обновление MR21. Может там исправили.

[AlexeyK]

  On 4/27/2025 at 8:44 AM, ValSal said:

Либо дожидаться пока не прилетит обновление MR21. Может там исправили.

Expand  

Загрузить и самому установить не вариант? Есть также и в аккаунте My Kasperky.

Неподдерживаемая версия ОС Вас, как я понимаю, не останавливает - так пусть же не остановит и временная недоступность автообновления до новой версии.

[ValSal]

  On 4/27/2025 at 8:48 AM, AlexeyK said:

Загрузить и самому установить не вариант?

Expand  

Не хочу принудительно обновлять. Хз как будет обновляться... Может удалит мою версию и начнет качать и устанавливать заново? Или обновит только нужные компоненты? Пусть стандартным образом обновится через обновление баз и компонентов.

  On 4/27/2025 at 8:48 AM, AlexeyK said:

Неподдерживаемая версия ОС Вас, как я понимаю, не останавливает

Expand  

У меня поддерживаемая ОС.

Windows 11 Pro для рабочих станций x64. 24H2 26100.3915
Kaspersky Plus 21.20.8.505 (пробная)
CPU AMD Ryzen 5 5600X 6-Core Processor 3.70 GHz
RAM 32,0 ГБ

[AlexeyK]

  On 4/27/2025 at 9:05 AM, ValSal said:

У меня поддерживаемая ОС.

Windows 11 Pro для рабочих станций x64.

Expand  

Win 11 Pro для рабочих станций нет в списке, почитайте внимательнее.

  On 4/27/2025 at 9:05 AM, ValSal said:

Может удалит мою версию и начнет качать и устанавливать заново?

Expand  

Так и сделает, настройки (по крайне мере большинство) сохранятся. Такой способ тоже является стандартным и описан в справочной документации.

  On 4/27/2025 at 9:05 AM, ValSal said:

Пусть стандартным образом обновится через обновление баз и компонентов.

Expand  

Возможно, это прозвучит как открытие, но таким способом тоже скачается и установится новая версия, а текущая удалится.

[andrew75]

  On 4/27/2025 at 9:05 AM, ValSal said:

У меня поддерживаемая ОС

Expand  

тут ключевые слова "для рабочих станций". Это отдельная редакция, которая не относится к домашним.

Можете подождать пока вам техподдержка напишет что ОС не поддерживается 🙂

[ValSal]

Хмм... Обновился до 21.21.7.384. После перезагрузки после обновления ошибок 1502 в журнале Windows нет.

После контрольных 2-ой и 3-ей перезагрузки (с 10 минутным ожиданием) ошибок 1502 нет!

Ну наверное тему закрыть можно 🙂

Но думаю еще пару дней надо погонять. И потом закрою тему.

(дубль сообщения в эту тему отправил)

[Friend]

  On 4/27/2025 at 9:15 AM, AlexeyK said:

Win 11 Pro для рабочих станций нет в списке

Expand  

Так продукт же установился, значит поддерживает, или баг установщика антивируса?
И чем так ОС  11  сильно отличается версия для рабочих станций от обычной Pro?

[AlexeyK]

  On 4/27/2025 at 5:45 PM, Friend said:

Так продукт же установился, значит поддерживает, или баг установщика антивируса?
И чем так ОС  11  сильно отличается версия для рабочих станций от обычной Pro?

Expand  

Если ОС нет в списке, значит продукты не проходили полный цикл тестирования/багофикса на ней и приемлемый уровень их работоспособности не доказан. Так же, как Kaspersky for Linux - много куда ставится, но поддержка заявлена для очень ограниченного списка систем. Наверное, большинство функций будет работать корректно, все-таки есть поддержка родственного KES. Про установщик без понятия, может просто решили не делать предупреждений из-за экзотичности системы для домашних пользователей (если их там действительно не было). Однако поддержка в решении проблем вполне может отказать на основании как раз неподдерживаемости ОС.

То, что здесь после установки 21.21 исчезла (возможно, временно) ошибка не обязательно говорит о том, что это непременно из-за новой версии. Может быть помогла бы даже простая переустановка 21.20.

Чем отличается - я в подробностях не знаю, только инфу из сети, но явно не только названием.

[andrew75]

  On 4/27/2025 at 5:45 PM, Friend said:

Так продукт же установился, значит поддерживает

Expand  

Нет, второе не следует из первого )

Установился и правильно работают все функции это не одно и то же. То есть они даже могут все работать. Но этого никто не гарантирует и, главное, в поддержке могут отказать.

[ValSal]

  On 4/27/2025 at 6:15 PM, AlexeyK said:

То, что здесь после установки 21.21 исчезла (возможно, временно)

Expand  

Копи-паста с другой (моей) темы:

После выключения вечером и включения сегодня утром ошибки вернулись. 11 штук одинаковые (код 1552).

А как мы знаем, по умолчанию Windows не выключается фактически, а завершает сеанс и уходит в гибернацию.

При перезагрузке происходит "полный" сброс состояния системы и вчера, после череды перезагрузок, ошибок не было. Значит мне что, отключить "быстрое включение"? Хмм...

В течение дня еще попробую поперезагружаться и выкл/вкл несколько раз.

------

По поводу техподдержки. Пока не отказали. Сказали собрать инфу с помощью GetSystemInfo. Отправил.

Описал, что после перезагрузок нет ошибок, после выкл/вкл - появляется (один раз с 1 (одной) ошибкой, второй и третий раз - по 11 ошибок).

  On 4/27/2025 at 6:15 PM, AlexeyK said:

Если ОС нет в списке, значит продукты не проходили полный цикл тестирования/багофикса на ней и приемлемый уровень их работоспособности не доказан.

Expand  

Антивирус по сути своей ядерное приложение. ИМХО, как минимум в одной базовой ветке (напр., ПРО или Home), антивирус Касперского совместим с каждой из версий этой базовой ветки, если Каспер совместим с ПРО, то и для ПРО для рабочих станций или ПРО для образовательных учреждений совместим на уровне ядра и драйверов (то бишь на уровне HAL). 

Если посмотреть тот же UUP, для выбора Pro for Workstations - обязательной базовой автоматически выбирается версия Pro. Т.е. Pro for Workstations - та же про с изменения на уровне ПО, а не ядра.

А различия касаются уже активированных/дезактивированных службах. При этом, если какая-то служба не работает, установщик может сам службу добавить, благо система позволяет.

Опять же, все вышесказанное ИМХО.

Думаю между Про и Хоум разница на уровне ядра есть, но не значительная.

Edited April 28 by ValSal

[Friend]

  On 4/27/2025 at 6:15 PM, AlexeyK said:

То, что здесь после установки 21.21 исчезла (возможно, временно) ошибка не обязательно говорит о том, что это непременно из-за новой версии. Может быть помогла бы даже простая переустановка 21.20.

Чем отличается - я в подробностях не знаю, только инфу из сети, но явно не только названием.

Expand  

Здесь больше проблема совместимости с каким-то другим софтом/драйвером, который взаимодействует с реестром, а не с ОС 11. Подозреваю что самозащита антивируса блокирует какой-то куст реестре из которой другая программа не может выгрузить/загрузить свои данные и изменить их.
Можно попробовать временно отключить самозащиту антивируса и понаблюдать за ситуацией. Сама бага плавающая и уже давно наблюдается из версии к версии антивируса, так как программ которые взаимодействуют ветками реестра, которые могут повлиять на работу антивируса много.

[AlexeyK]

  On 4/28/2025 at 6:20 AM, Friend said:

Можно попробовать временно отключить самозащиту антивируса и понаблюдать за ситуацией.

Expand  

И что за ней наблюдать? Ну допустим, события из журнала исчезнут - и что тогда, так и оставить отключенную СЗ?)

  On 4/28/2025 at 6:20 AM, Friend said:

Сама бага плавающая и уже давно наблюдается из версии к версии антивируса

Expand  

Не антивируса, а антивирусов - разных. И не только антивирусов, кстати, с другими службами тоже встречается. С CCleaner , например.

  On 4/28/2025 at 4:23 AM, ValSal said:

Значит мне что, отключить "быстрое включение"?

Expand  

Почему бы и нет, толку от него все равно мало. Или вообще не обращать внимания на записи в журнале, т.к. проблем по сути нет, кроме собственно этих событий. Но думаю, Вам будет интересно все-таки прояснить что-то через поддержку - вот и дерзайте.)

Edited April 28 by AlexeyK

[Friend]

  On 4/28/2025 at 6:40 AM, AlexeyK said:

И что за ней наблюдать? Ну допустим, события из журнала исчезнут - и что тогда, так и оставить отключенную СЗ?)

Expand  

Диагностировать дальше, собирать отчеты/трассировки и просить поддержку Лаборатории Касперского исправить совместимость продукта с другим софтом.

[AlexeyK]

  On 4/28/2025 at 6:47 AM, Friend said:

Диагностировать дальше, собирать отчеты/трассировки

Expand  

Вот это правильно, логов много не бывает.) 

Нашел по теме вот такое довольно масштабное обсуждение, можете полистать при желании.)

[ValSal]

  On 4/28/2025 at 7:01 AM, AlexeyK said:

Нашел по теме вот такое довольно масштабное обсуждение, можете полистать при желании.)

Expand  

Не интересно. Распыление внимания. У нас касаемо Касперсного. На счет совместимости ОС выше писал.

У нас конкретно Каспер. При "полной" перезагрузке, сбрасываются все временные переменные, состояния и прочее. При выключении идет в гибернацию. Т.е. остаются состояния оперативки. И хз что ещё не завершенное. И при загрузке после "неполноценного" включения УЖЕ загруженное ядро каспера блокирует изменения профиля. Типо как нативная защита "папок".

Edited April 28 by ValSal

[AlexeyK]

  On 4/28/2025 at 7:11 AM, ValSal said:

Не интересно. Распыление внимания. У нас касаемо Касперсного.

Expand  

Не распыление, а информация к размышлению. Я же говорю - Вам будет интересно что-то прояснить через поддержку. А в принципе, это вообще малоинтересная тема.

[ValSal]

  On 4/28/2025 at 7:36 AM, AlexeyK said:

А в принципе, это вообще малоинтересная тема.

Expand  

Я бы не сказал. Очень интересная тема. Потому что не Предупреждение, а ошибка. Да ещё профиля касается. Эт потенциальное фигня

[AlexeyK]

  On 4/28/2025 at 7:57 AM, ValSal said:

Очень интересная тема. Эт потенциальное фигня

Expand  

Вам интересная, а мне без разницы - на моих системах ошибок нет. Вот и объясните поддержке, что караул полный и чтоб срочно Вам все исправили.

[ValSal]

  On 4/28/2025 at 8:15 AM, AlexeyK said:

Вам интересная, а мне без разницы - на моих системах ошибок нет. Вот и объясните поддержке, что караул полный и чтоб срочно Вам все исправили.

Expand  

Ошибка? Системная?

[AlexeyK]

  On 4/28/2025 at 11:50 AM, ValSal said:

Ошибка? Системная?

Expand  

Я потому и давал разные ссылки - чтобы немного отойти от прямого возложения вины на продукт ЛК. Т.к. эта или похожие ситуации встречаются с разными службами, то кто сказал, что это не какая-то системная вещь. Не знаю, насколько это вообще можно считать проблемой, возможно, что функциональность ОС никак не затронута - ведь видимых проблем с профилем нет. Вы же общаетесь с поддержкой, вот там и расспрашивайте после предоставления всевозможных логов.

[ValSal]

  On 4/28/2025 at 12:23 PM, AlexeyK said:

Вы же общаетесь с поддержкой, вот там и расспрашивайте после предоставления всевозможных логов.

Expand  

Вообще не понимаю, зачем вы вообще напряглись?)))