Kaspersky Premium не отвечает после выхода из спящего режима

[Сергей Ш]

Добрый день!

Недавно перешёл с Kaspersky Internet Security на Kaspersky Premium и сразу же столкнулся с проблемой. 

На ночь не выключаю ноутбук, а перевожу в спящий режим. При выходе из спящего режима приложение Kaspersky Premium не отвечает, а если принудительно завершить процесс и затем попробовать запустить приложение - не запускается.

Помогает только перезапуск ОС.

Сделал проверку папки Windows и полную проверку, вирусов не нашлось.

Ноутбук HP OMEN 16-b0032ur
Windows 11 Домашняя 22H2 22621.2428

Подскажите какую ещё информацию надо предоставить и как это сделать, каждый раз перезагружаться очень неудобно.

[andrew75]

Добрый день.

Обратитесь в техподдержку.

К запросу сразу приложите этот отчет.

[AlexeyK]

14 минут назад, Сергей Ш сказал:

приложение Kaspersky Premium не отвечает, а если принудительно завершить процесс и затем попробовать запустить приложение - не запускается.

Что имеется в виду под "не отвечает"? Вам удается принудительно завершить процесс антивируса через ДЗ или имеется в виду его закрытие через трей? Стандартная рекомендация - переустановить антивирус.

Кстати, поддержка W11 22H2 завершена в прошлом году.

[Сергей Ш]

6 минут назад, andrew75 сказал:

Добрый день.

Обратитесь в техподдержку.

К запросу сразу приложите этот отчет.

Спасибо! Отправил.

3 минуты назад, AlexeyK сказал:

Вам удается принудительно завершить процесс антивируса через ДЗ или имеется в виду его закрытие через трей?

Через ДЗ не удаётся - отказано в доступе. А вот если спамить кликами по окну Касперского то Винда предложит подождать или завершить приложение, этим способом завершается. Может быть это только GUI процесс завершается, не проверял.

5 минут назад, AlexeyK сказал:

Стандартная рекомендация - переустановить антивирус.

Попробую, спасибо.

5 минут назад, AlexeyK сказал:

Кстати, поддержка W11 22H2 завершена в прошлом году.

Пора обновиться 🙂

[AlexeyK]

3 минуты назад, Сергей Ш сказал:

если спамить кликами по окну Касперского то Винда предложит подождать или завершить приложение

То есть после выхода из сна есть проблемы с GUI, если я правильно понял. Окно открывается, но оно неактивно или что-то в этом роде. Ну переустановка тогда действительно желательна для пробы, особенно, если обновляли поверх KIS.