Bonjour, j'utilise ce logiciel depuis presque 10 ans, et ce matin, il a complètement perdu mes presque 10 ans de mots de passe....

Ce matin, il m'a demander de créer mon espace numérique sur le serveur, il était 6h00 et je venais de me réveiller, je pensais que cela faisait suite à une mise à jour, et une fois l'action fini, plus aucun de mes appareil se retrouve avec les mots de passe...
Enfin, il reste un appareil qui n'a pas encore été connecté, mais j'ai peur de l'allumer, et que la synchronisation vienne effacer les mots de passe qui sont dedans....
Les serveurs de kaspersky se sont fait attaqué cette nuit ??
Merci de votre aide (pour que kaspersky remette une sauvegarde de mes mots de passes.

@Thierry_C16 Bonjour,

Les serveurs KPM Kaspersky n’ont pas été attaqué cette nuit.

Avez-vous une sauvegarde de vos mots de passe ?

En ce qui me concerne mes mots de passe sont disponibles ici :

https://my.kaspersky.com/MyPasswords#/portal/pages/kpm/all  (*)

(*) Avec  verification à deux étappes (2fa) 

 

Bonjour, merci de m'aider, je vais aller de suite voir votre lien, et je vous dis ce qui ce passe ?

Bon, il n'y a qu'un mot de passe, tout mes mots de passes depuis 10 ans ont disparus....

@Thierry_C16

Sans sauvegarde vos mots de passe ne sont  pas récupérables  , pour une seconde opinion veuillez consulter le Support Technique svp.

Je leur ai fait un message, mais comme aujourd'hui ils sont de congés, j'avais essayé le forum ?
Merci de votre aide, je vais attendre lundi la réponse du service technique.

@Thierry_C16 Vous êtes le bienvenu.

Merci de bien vouloir partager vos échanges avec le Support Technique svp  ?

Pour info , je conserve les sauvegardes des mots de passe KPM dans des fichiers ZIP protégé sur des SSD déconnectés.

@Thierry_C16

3 hours ago, Thierry_C16 said:

mise à jour

Êtes-vous actuellement sur la version KPM 25.0.0.501 (a) ?
 

Spoiler

 

Bonjour, désolé de ne pas être venu plus tôt.
J'ai appelé le service technique Kaspersky, ils m'ont indiqué que le logiciel fait "automatiquement" une sauvegarde sur notre disque dur à l'emplacement suivant :
C:\Users\Thierry\Documents\Kaspersky Password Manager\Backup
Et j'y ai bien trouvé une sauvegarde de mes mots de passe.

Par contre, je n'ai pas trouvé de réglage qui pourrait dire au logiciel de faire cette sauvegarde tout les x jours....

Comme le logiciel avait "perdu" mon espace en ligne, il a fallut ré-installé le logiciel, mais en prenant soins, lors de la désinstallation, de supprimer l'ancien espace sur le serveur (c'est une option de la désinstallation) et à la ré-installation une fois le nouvel espace créer, remettre la sauvegarde sur le logiciel (sauvegarde que j'avais bien pris la précaution de déplacer afin de ne pas la perdre pendant la désinstallation.
 

Aujourd'hui, mon logiciel fonctionne parfaitement, la solution du service technique m'a permis de moins transpirer.

Merci à toute l'équipe ?