Kaspersky Internet Security verlenging

[arleetel]

KIS verlenging voor 1 jaar 4 apparaten betaald op 25.07.2019 via bankoverschrijving (Global Collect) Op 27.07 orderbevestiging ontvangen via mail maar steeds nog geen activatiecode. Bij inloggen findmyorder : bestelling ingediend Hoelang duurt het normaal gezien om een activatiecode te krijgen, verleden jaar was die er al na 3 dagen

[Berny]

arleetel Welkom op het nieuwe Kasperky Forum. Daar ik steeds met Credit Card betaal kan ik u hierop niet antwoorden. Ik vermoed dat dit een kwestie van enkele dagen is voordat een order verwerkt wordt. In elk geval kan u zich steeds richten to K-Lab NL moest het overmaken van de serial te lang op zich laat wachten : https://center.kaspersky.com/nl

[arleetel]

Berny : bedankt, ik zal nog even wachten en dan contact opnemen met K-Lab NL.

[arleetel]

Ik heb die dus gecontacteerd, dit is een nachtmerrie : de bestelling werd geannuleerd door DR en moest ik herbestellen, dat deed ik ook. Het gestorte bedrag zou terugbetaald worden, dus de gegevens werden doorgegeven, bankrekening etc. Vandaag een mail ontvangen dat ze die gegevens verloren zijn, dus terug mailen. De eerste mail sprak van 4 tot 7 dagen voor de terugbetaling, de tweede 14 dagen. Dit is ongehoord ! Ik hoop alleen nu dat de tweede bestelling uitgevoerd wordt ! Het kan blijkbaar niet anders dan door Digital Rivers of toch ?

[Berny]

Het kan blijkbaar niet anders dan door Digital Rivers of toch ?

Ja , dit is correct.

[arleetel]

Berny : pech dus. Toch een andere vraag, wat bedoelen ze eigenlijk met het volgende : there was a cancellation and refund processed that was initiated on 8/2/2019 with this order since Digital rights cannot be issued for this product because there is an integration exception for this line item. Due to billing cycles, the refund may not appear on the same statement as the original charge. If you are unable to locate the credit, please contact the issuing bank for further information regarding when it will be applied. " Ik versta genoeg engels maar zelfs als ik dit vertaal begrijp ik het toch niet goed : nl. digitale rechten kunnen niet uitgevaardigd worden voor dit product omdat er een integratie uitzondering is voor dit item. Gaan ze dit wel terugbetalen als ik het krediet niet kan vinden moet ik de bank contacteren, wat is dit nu ? Ze sturen maar mails en telkens staan die 2 zinnen erin, om zich in te dekken voor iets. Graag toch een wordje uitleg. Dank U.

[Berny]

Het gaat hierover dat de omschrijving van de refund (creditering) niet zal overeenstemmen met de omschrijving die vermeld is in de debitering op uw bankrekening.

[arleetel]

Bedankt voor uw antwoord Berny. Al dat gekibbel, email verkeer, verwarring enz...heeft eigenlijk geleid tot de terugbetaling op datum van 05.08 en niet na 14 dagen, zij hebben het wel héél ingewikkeld gemaakt terwijl het eigenlijk simpel was. Ik heb ondertussen mijn licentie + nog een mail met een bevestiging van betaling van Digital Rivers.......... Met andere woorden cased closed ! Oef .....