Kaspersky Free не дает скачивать pdf из программы электронного документооборота

[Алена]

Добрый день. У меня установлена программа электронного документооборота на 2 компьютерах с Windows 10, где стоит Kaspersky Free. Версия Kaspersky Free 21.2.16.590.
Пытаюсь скачать файл - указываю место сохранения, нажимаю сохранить, прохожу в папку, а файла там нет.

Вся папка программы добавлена в исключения, а исполняемый файл добавлен в доверенные программы.

Если полностью удалить Касперского с компьютера, то файлы нормально скачиваются.

[kmscom]

  On 8/1/2022 at 12:45 PM, Алена said:

Пытаюсь скачать файл

Expand  

можете по шагам описать как и где вы скачиваете, желательно со скиншотами

[Алена]

Запускаю программу, открываю нужную страницу, пытаюсь сохранить файл. Окно проводника исчезает после нажатия на "сохранить". А в "Новая папка (2)" файла не оказывается, если пойти и поискать его там.

Edited August 1, 2022 by Алена

[andrew75]

@Алена, попробуйте временно включить интерактивный режим (снять галочку "Автоматически выполнять рекомендуемые действия") - https://support.kaspersky.ru/14308#block2

и посмотрите будут ли какие-то запросы от антивируса.

И хорошо бы обновить антивирус до актуальной версии.

[Алена]

Здравствуйте. Попробовали так, как Вы порекомендовали. Это не помогло. И кроме того, что не открывались pdf-файлы, теперь перестали скачиваться и открываться еще и xls-файлы. При попытке скачивания Касперский никаких сообщений не выдает. Удалили Касперского и все заработало. Но, как Вы понимаете, это - не выход, к сожалению.

[Алена]

  On 8/1/2022 at 2:23 PM, andrew75 said:

попробуйте временно включить интерактивный режим (снять галочку "Автоматически выполнять рекомендуемые действия)

Expand  

Очень жду от Вас следующих рекомендаций!!!

Edited August 11, 2022 by Алена

[andrew75]

@Алена, как называется программа документооборота?

И антивирус обновите все-таки. Возможно в свежей версии этой проблемы уже нет.

[Алена]

  On 8/11/2022 at 2:48 PM, andrew75 said:

@Алена, как называется программа документооборота?

И антивирус обновите все-таки. Возможно в свежей версии этой проблемы уже нет.

Expand  

Стоит последний из версии Free

[andrew75]

@Алена, у вас стоит 21.2. Я дал вам ссылку на 21.7. Эта версия еще не вышла в релиз, но это ожидается в ближайшее время.

Если вы установите антивирус по моей ссылке поверх вашего 21.2, то он подхватит вашу лицензию и преобразуется в Кaspersky Free 21.7

[Алена]

  On 8/11/2022 at 4:13 PM, andrew75 said:

@Алена, у вас стоит 21.2. Я дал вам ссылку на 21.7. Эта версия еще не вышла в релиз, но это ожидается в ближайшее время.

Если вы установите антивирус по моей ссылке поверх вашего 21.2, то он подхватит вашу лицензию и преобразуется в Кaspersky Free 21.7

Expand  

Теперь понятно, спасибо. Займемся этим и отпишемся о результатах.

[Алена]

  On 8/1/2022 at 2:23 PM, andrew75 said:

@Алена, попробуйте временно включить интерактивный режим (снять галочку "Автоматически выполнять рекомендуемые действия") - https://support.kaspersky.ru/14308#block2

и посмотрите будут ли какие-то запросы от антивируса.

И хорошо бы обновить антивирус до актуальной версии.

Expand  

Андрей, огромная благодарность Вам за помощь! Все получилось! Версия 21.7 решила проблему.

Будем и дальше пользоваться Касперским!

[Алена]

  On 8/1/2022 at 2:23 PM, andrew75 said:

@Алена, попробуйте временно включить интерактивный режим (снять галочку "Автоматически выполнять рекомендуемые действия") - https://support.kaspersky.ru/14308#block2

и посмотрите будут ли какие-то запросы от антивируса.

И хорошо бы обновить антивирус до актуальной версии.

Expand  

Здравствуйте, Андрей!

И снова я.

Все было прекрасно до некоторых пор. На прошлой неделе, после 21.11.22, опять проблемы со скачиванием файла. В программе электронного документооборота скачивание занимает вплоть до нескольких минут (хотя там размер файлов формата jpg, png, pdf небольшой), иногда вообще ничего не скачивает, просто тишина и все. Порядок действий при скачивании точно такой же, как я описывала изначально при создании этой темы.

Также при попытке открыть один из разделов программы эл. документооборота появляется "Ошибка: данные с сервера http://152.189.5.88 загружены не полностью!" (адрес сервера изменен для соблюдения анонимности).

После отключения Касперского ошибка пропадает, скачивание работает отлично, разделы программы отображаются корректно.

Проблемное рабочее место: Windows 10 Pro x64, официальная; Kaspersky Free 21.7.,7.,393 (a). Типы файлов, с которыми проблемы - jpg, png и pdf.

[andrew75]

@Алена, попробуйте в настройках интернет-защиты поставить галочку "Не проверять веб-трафик с доверенных веб-адресов".

И в доверенные веб-адреса добавьте адрес сервера документооборота.

[Алена]

  On 11/18/2022 at 8:47 AM, andrew75 said:

настройках интернет-защиты поставить галочку "Не проверять веб-трафик с доверенных веб-адресов".

И в доверенные веб-адреса добавьте адрес сервера документооборота.

Expand  

Андрей, здравствуйте. Спасибо за рекомендацию. Помогло вроде бы. По крайней мере, пока что таких проблем больше не получали.