Kaspersky et Nexway_Renouvellement abusif!

[Nico5934]

Bonjour,

Le fonctionnement du logiciel K Premium n'est pas en cause. Je tiens pour autant à signaler ce qui suit.

Je suis quelque peu surpris et mécontent de constater que mon abonnement K a été renouvelé automatiquement alors que cette fonctionnalité avait été desactivée trois jours après l'achat de K Premium!! 😡

Ce n'est pas la première fois que l'on signale le comportement surprenant, pour ne pas dire douteux, de Nexway.

Si je ne parviens pas à bloquer ce renouvellement automatique ce sera terminé avec K.

Cordialement,

[Berny]

@Nico5934

1 minute ago, Nico5934 said:

mon abonnement K a été renouvelé automatiquement alors que cette fonctionnalité avait été desactivée trois jours après l'achat de K Premium!!

Avez-vous désactivé le renouvellement 'avant' ou 'après' l'achat de Kasperky Premium ?

Veuillez contacter le Support Technique avec la demande ci-dessous  :

1. Remboursement du renouvellement  automatique précédent
2. Désactivation du renouvellement  automatique précédent
3. Désactivation du renouvellement de Kaspersky Premium

 

[Nico5934]

Merci Berny pour cette réponse rapide.

Comme précisé dans la phrase que vous citez, la désactivation du renouvellement automatique a été effectuée trois jours après l'achat. 😉

Je vais voir avec le support technique.

 

[Berny]

@Nico5934 Vous êtes le bienvenu 

Merci pour votre retour d’information.

J’avais (mal) compris que vous aviez été débité une seconde fois ?

[Nico5934]

Je n'ai pas encore été débité du montant indiqué dans le courriel que j'ai reçu.

J'ai tout simplement été surpris de recevoir dans ledit courriel un fichier compressé intitulé "votre abonnement a été renouvelé"  contenant une facture de 79.99€!! J'ai d'abord cru à une blague; ou a une tentative d'arnaque qui vont bon train en ce moment....

J'ai contacté le support technique il y a quelques minutes expliquant la situation.

Mon abonnement devrait selon la logique ne plus être automatique et prendre fin dans quelques jours. Or la console K Premium indique le contraire!!! Bizarre; bizarre....

[Berny]

@Nico5934

2 hours ago, Nico5934 said:

J'ai contacté le support technique

Le Support Technique donnera suite à votre demande , merci de bien vouloir nous tenir au courant.

[Nico5934]

Bonjour,

Pas de réponse du support technique à cette heure.

L'abonnement doit logiquement prendre fin ce lundi 25/11/2024 à minuit......... SANS reconduction automatique.

Dans le cas contraire ce sera oppostion au paiement par CB, et fin definitive de la collaboration avec K.

En image la console K qui indique toujours 366 jours restants 😡

[Berny]

@Nico5934 Bonjour,

7 minutes ago, Nico5934 said:

Pas de réponse du support technique à cette heure.

Disposez-vous d'une référence INC de la part du Support Technique ?

[Nico5934]

J'ai effectivement une référence INC, mais rien depuis.

K Premium est un bon produit; j'utilise Kaspersky depuis très longtemps.

Ce serait dommage que la collaboration avec K cesse à cause de l'attitude pour le moins déplaisante de Nexway.

Edited November 25 by Nico5934

[Nico5934]

Problème en cours de traitement par le support technique.

[Nico5934]

Bonsoir,

Après un échange de mail avec le support technique de K _ très efficace _ le problème est solutionné donc RESOLU 🙂

Si un modérateur peut sigler le sujet comme résolu 😉

Cordialement,

Edited December 11 by Nico5934