Kaspersky Endpoint Security Cloud - L'espace de travail n'est pas atteignable

[IT Administrator MVP]

Bonjour, 

 

Je viens de créer un compte Kaspersky afin de  pouvoir tester Kaspersky Endpoint Security Cloud.

Je possède donc actuellement un licence d’essai.

 

Le compte a bien été créé ainsi que l’espace de travail (confirmé par mail).

Mais quand je clique sur le lien pour accéder à l’espace de travail, la page charge en boucle.

 

ID de l’espace de travail : 596e4223-4a41-42f2-8c04-5c5bb2dfe326 

Compte lié: [Moderation Edit]

 

Merci d’avance pour votre aide.

[Berny]

@IT Administrator MVP Bonjour et bienvenu dans communauté Kaspersky.

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://community.kaspersky.com/b2b-forum-des-utilisateurs-francais-67/bienvenue-dans-la-nouvelle-communaute-kaspersky-96

[special_K]

Salut @IT Administrator MVP !

 

Je t’invite à transmettre ces informations à notre support technique : ton ticket sera escaladé auprès de nos équipes en charge des serveurs Kaspersky Endpoint Security Cloud, qui tâcheront de déterminer l’état exact de cet espace de travail.

[IT Administrator MVP]

  Salut @special_K ,

 

Je ne peux malheureusement pas me connecter ...car Je possède un licence d’essai, je suppose.

==> vient de l’aide en ligne.(https://help.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/124640.htm)

Raison pour laquelle je poste sur ce forum.

Même si je veux créer un compte directement depuis ton lien, on me demande  une clé de licence.

 

Y-a-t-il une autre solution pour avoir un support en français? Sachant que je suis en Suisse, le support téléphonique Suisse n’est qu’en allemand.

 

Merci d’avance.

[Berny]

@IT Administrator MVP Veuillez éventuellement vous diriger ici :

https://support.kaspersky.com/fr/b2c/FR#product

[special_K]

Hello @IT Administrator MVP,

 

Effectivement, il semblerait que le support technique ne soit malencontreusement pas disponible dans le cadre de l’utilisation d’une licence d’évaluation…

 

Tu pourrais éventuellement tenter de suivre la recommendation de @Berny et contacter l'assistance Kaspersky pour les particuliers, toutefois je doute que ta requête aboutisse compte tenu de la limitation évoquée plus haut.

 

Les canaux d’assistance en français du support technique des produits pour entreprises sont quant à eux exposés sur le lien ci-dessous, rubrique “Contacter le support” :

https://support.kaspersky.com/fr/b2b/FR#product

 

Je suis navré de ne pouvoir t’aider davantage sur cette problématique, mais notre champ d’action est plutôt limité sur le forum ; la démarche entreprise était la bonne, à savoir nous transmettre l’ID de l’espace de travail impacté et l’adresse mail associée au compte, mais il conviendrait de le faire via un compte Kaspersky CompanyAccount doté d’une licence valide.