KASPERSKY aplicación de confianza

[Facu3095]

1- Kaspersky me detecto un falso positivo como virus, en la cual el mismo AV me obliga a desinfectar

2- Lo hice y ahora la aplicación no arranca

3- Ya lo agregué en programas de confianza sin embargo igual no arranca (aunque reinicie mi pc) 

 

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

¿Has mirado en la Cuarentena y restaurado todos los archivos implicados?

[Facu3095]

He restaruado pero sigue apareciendo

 

[harlan4096]

Por lo que veo es una detección PDM en ejecución, si realmente estás seguro de que ese ejecutable es legítimo y no realmente malware, este tipo de falsos positivos no se pueden solucionar vía KOTIP .

 

Si analizas con un análisis bajo demanda el archivo, ¿también te lo detecta?.

 

Este tipo de fps deben reportarse a K. Support , te pedirán enviar trazas de K. mientras se reproduce el problema.

 

[Facu3095]

8 minutes ago, harlan4096 said:

Por lo que veo es una detección PDM en ejecución, si realmente estás seguro de que ese ejecutable es legítimo y no realmente malware, este tipo de falsos positivos no se pueden solucionar vía KOTIP .

 

Si analizas con un análisis bajo demanda el archivo, ¿también te lo detecta?.

 

Este tipo de fps deben reportarse a K. Support , te pedirán enviar trazas de K. mientras se reproduce el problema.

 

1- Ya he mencionado que kaspersky elminó la acción de poder analizar archivos mediante click derecho

2- No encuentra el archivo aunque tenga la ruta de acceso

[harlan4096]

¿De dónde descargaste dicha aplicación? ¿enlace de descarga?

[Facu3095]

1- Estuve usando el software rgb después de kaspersky durante un año, sin problemas.

2- Es sospechoso que Kaspersky también esté señalando a otros.

7 minutes ago, harlan4096 said:

¿De dónde descargaste dicha aplicación? ¿enlace de descarga?

SignalRGB

[harlan4096]

No es nada sospechoso, es un falso positivo del módulo System Watcher, que deberá ser afinado 🙂

 

Pero para eso, ya he comentado que hay que reportarlo a Soporte, eligiendo en el formulario la opción de Falso Positivo.

[Facu3095]

1 minute ago, harlan4096 said:

No es nada sospechoso, es un falso positivo del módulo System Watcher, que deberá ser afinado 🙂

 

Pero para eso, ya he comentado que hay que reportarlo a Soporte, eligiendo en el formulario la opción de Falso Positivo.

Entonces lo agrego a exclusiones y no tendré problemas

[harlan4096]

Hum prueba, pero puede que no sea suficiente, agrega a Exclusiones para todos los módulos, y en el campo Objeto, indica el nombre exacto de la Detección.

[Facu3095]

On 11/1/2024 at 12:43 PM, harlan4096 said:

Hum prueba, pero puede que no sea suficiente, agrega a Exclusiones para todos los módulos, y en el campo Objeto, indica el nombre exacto de la Detección.

Antes me permitía usar la aplicación ahora ya no y no hay nada en la cuarentena

[JFNoda]

Hola @Facu3095 y con permiso de @harlan4096 ✔️

He descargado el programa v. 2.4.22.0 y analizado con Kas, KSN y VirusTotal me da negativo en detecciones. Supongo que la detección la detecta en ejecución una vez instalado. Yo no lo he instalado.

He visitado varios enlaces con el mismo problema y misma detección (03/2024) y parece ser que se solucionó con tener tanto el programa como el Kas actualizado.

Como no comentas que versión tienes de Kas (ésta es la última) ni la versión de SignalRGB te sugiero que actualices ambos y reinicies a ver si ese es el problema.

Por probar..

 

Slds a ambos.

[Facu3095]

2 hours ago, JFNoda said:

Hola @Facu3095 y con permiso de @harlan4096 ✔️

He descargado el programa v. 2.4.22.0 y analizado con Kas, KSN y VirusTotal me da negativo en detecciones. Supongo que la detección la detecta en ejecución una vez instalado. Yo no lo he instalado.

He visitado varios enlaces con el mismo problema y misma detección (03/2024) y parece ser que se solucionó con tener tanto el programa como el Kas actualizado.

Como no comentas que versión tienes de Kas (ésta es la última) ni la versión de SignalRGB te sugiero que actualices ambos y reinicies a ver si ese es el problema.

Por probar..

 

Slds a ambos.

Ambas versiones son las ultimas, el kaspersky me bloqueo usar el programa o bueno ya no puedo ingresar.

Ya contacte soporte pero no me contestan

[harlan4096]

Ya hay una nueva versión: 21.19

 

[Facu3095]

10 hours ago, harlan4096 said:

Ya hay una nueva versión: 21.19

 

Actualice, igualmente no me deja usar

[Caos]

Hola,

Abre un ticket de soporte en mi Kaspersky, adjuntando la trazas como te ha comentado harlan4096, y el getsysteminfo (gsi), para que lo revisen.

Saludos

[harlan4096]

Como ya comenté, reporta el falso positivo via My Kaspersky, te pedirán trazas mientras se reproduce el problema.

 

Comprueba el módulo Prevención de Intrusiones, a ver si dicha aplicación está en un grupo de restricciones, si es el caso, muévela al grupo de Aplicaciones de Confianza.

[Facu3095]

On 11/5/2024 at 2:01 AM, Caos said:

Hola,

Abre un ticket de soporte en mi Kaspersky, adjuntando la trazas como te ha comentado harlan4096, y el getsysteminfo (gsi), para que lo revisen.

Saludos

Ya envíe el contacto desde el 2/11 y hasta ahora no contestan, no tienen soporte en vivo

Edited November 6 by Facu3095

[Caos]

Hola,

No queda otra que insistir, se que han cambiado de empresa encargada del soporte, pero se tienen que poner las pilas ya, no pueden tardar tanto tiempo en responder.

Saludos

[Facu3095]

On 11/5/2024 at 2:04 AM, harlan4096 said:

Como ya comenté, reporta el falso positivo via My Kaspersky, te pedirán trazas mientras se reproduce el problema.

 

Comprueba el módulo Prevención de Intrusiones, a ver si dicha aplicación está en un grupo de restricciones, si es el caso, muévela al grupo de Aplicaciones de Confianza.

ya lo hice, sigue igual

[Facu3095]

no me responde el soporte de kaspersky ya van varios días, hice 3 tickets y nada.

Veo que han cambiado de soporte porque minimo me respondían en 2 días, ahora nada

[Caos]

Hola,

Lo único que se es lo que te he comentado (y he conseguido la información a través de un amigo, porque estaba viendo un aumento de quejas sobre el soporte), ya que a los moderadores no nos han dado ninguna información, voy a reportarlo a la administración del foro.

Espero que lo solucionen pronto.

Saludos

 

[Caos]

Como alternativa te recomiendo que uses el chat en inglés, esperemos que no tarden mucho en responder desde los tickets.

https://support.kaspersky.com/es/b2c/es#contacts

Saludos

[Facu3095]

On 11/8/2024 at 4:10 AM, Caos said:

Como alternativa te recomiendo que uses el chat en inglés, esperemos que no tarden mucho en responder desde los tickets.

https://support.kaspersky.com/es/b2c/es#contacts

Saludos

Es de ayer, bueno me dijeron 48h y ya pasaron 24h. Curioso que sepan del caso abierto en español, por lo me responden y me dan señales de vida. Cada vez kaspersky peor, pero bueno por lo menos en calidad precio esta bien (como puedo conseguir licencias muy baratas aun me quedo en kaspersky)

PD: Es un software de RGB asi que no hay prisa pero mi pregunta es que pasaría si fuera SOFTWARE DE TRABAJO Y DESESPERADAMENTE NECESITARÍA USARLO SI O SI?

Edited November 9 by Facu3095

[Caos]

Hola,

No puedo detallar, pero se que ha sido un problema puntual debido a circunstancias ajenas a Kaspersky.

Espero que sea resuelto en breves, y el servicio de soporte vuelva a la normalidad.

Saludos