Kan niet inloggen in beschermde browser

[SOS]

Wie kan mij helpen?

Ik kan opeens niet meer inloggen bij mijn bank. Bank verwijst naar Kaspersky, die mogelijk een instelling zou hebben veranderd. Wat moet ik in/uitschakelen om toch beschermd in te kunnen loggen. Ik ben inmiddels wel in gesprek met een engelstalige Kasp lab medewerker, maar dat verloopt moeizaam. 

Anyone?

[Berny]

@SOS Welkom op het Forum.

Kan u volgende details posten aub

• Kaspersky versie
• Browser versie
• Kaspersky extentie  versie
• Windows versie

Blijft uw  Browser hangen na ingave van de login gegevens & veiligheid code of het scannen van een QR-Code ?

Verschijnt het groen kader rond de Browser ?

Heeft u aan Kaspersky Lab het url van uw bankinstelling doorgegeven ?

[SOS]

Berny, dank voor reactie.

 

Kaspersky versie : 21.2.16.590

Browserversie Chrome: 88.0.4324.104

Browserversie Mozilla : 85.0

Kaspersky extensie versie….sorry ik laat geen extensie toe als daar om gevraagd wordt, maar als dat automatisch gaat heb ik er geen weet van (ook niet waar ik dat kan vinden)

Windows 8.1

Ja precies dat, het blijft hangen. De bank zegt dat ik er wel gewoon in zat, maar ik krijg dus geen niet mijn persoonlijke pagina te zien. Hij blijft circelen met ‘een moment'. 

Ja er verschijnt zowel in Chrome als in Mozilla een groen kader.

De bank URL had ik al gewoon ingegeven en heb ook met succes tot nu toe kunnen inloggen. SNap ook niet waar dit plotseling vandaan komt. 

Ik zie uw respons graag tegemoet en vriendelijke groet,

 

[Berny]

@SOS U bent welkom.
Uw applicaties zijn up-to-date.
Spijtig genoeg kan ik u geen oplossing aanbieden voor uw probleem.
Gebruikt u soms bijkomende antimalware toepassingen bovenop Kaspersky ?
Uw beste optie om uw probleem op te lossen is Kaspersky Lab Technical Support.
Heeft u een ticket geopend via https://center.kaspersky.com/nl

[SOS]

Beste Berny,

 

Bedankt voor uw reactie.

Jammer. Ik gebruik nog wel Nord VPN.

Denkt u dat het daaraan zou kunnen liggen.

Als ik die uitschakel kom ik helemaal nergens meer, anders dan dat ik NordVPN moet verwijderen van mijn computer.

Ja ik heb contact met Kaspersky lab, maar veel wijzer wordt ik daar niet van.

Zij zeggen dat ik of a. Kasp moet uitschakelen of b. moet pauzeren of c. de componenten stuk voor stuk moet uit en inschakelen met het risico dat ik ondertussen gehackt wordt. Niet precies wat ik zoek uiteraard!

 

[Berny]

@SOS Is uw VPN applicatie uitgeschakeld tijdens het inloggen ?

[SOS]

Beste Berny,

 

NordVPN is dan wel aan. Maar 'kill switch’ uitzetten helpt ook niet. Anders moet ik NordVPN van mijn laptop afvegen maar dat gaat me te ver.

Ik heb geen VPN van Kaspersky. 

Kaspersky lab zelf valt me tegen. Als je software maakt moet je niet aankomen met ; Zet de virusscanner maar uit. Ja dan kan ik net zo goed geen virusscanner hebben. Als je iets ontwikkelt zou je dan toch ook moeten weten of kunnen uitvogelen waar de 'knoop’zit. 

Ik ben overigens niet de enige klant die er last mee heeft. zo werd gezegd bij het call center. 

[Berny]

NordVPN is dan wel aan.

Kan u aub  tijdens een financiële transactie even tijdelijk NordVpn uitschakelen ?

[SOS]

Beste Berny

 

Ja dat had ik ook geprobeerd. Echter dan kan ik op geen enkele site meer. Hoe dit kan ben ik nog steeds naar op zoek. Het zet dus geen zoden aan de dijk.

Ik heb inmiddels kunnen inloggen bij een andere financiele site, in de beschermde browser van Kaspersky. Heel opvallend kon dit wel. Dus er zit echt  ‘iets’ specifieks tussen Kaspersky en die no-go bank. 

 

[Berny]

@SOS Goede avond. Spijtig genoeg zal ik u niet verder kunnen helpen en blijft uw beste optie  Kaspersky Lab.