[ INC000012498001 ] [ INC000012273721 ] 联系技术支持，但无任何回复 [MOVED] [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

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向技术支持反馈了一个疑似误报的程序，没有任何回复，一天后以“ 关于支持质量的投诉 ”
再次转发请求给管理者，还是没有任何回复。这是什么情况？
另外，技术支持里有一个已解决但未关闭的请求（将近2个月了），如何关闭？

[Wesly.Zhang]

Hello,

请提供有关问题的 INC （incident）编号，谢谢！

如果您想关闭某个请求，请您到这里选择 关闭请求 按钮即可。

如果您的请求处于处理阶段，您不能关闭请求，需要技术支持处理。

 

[Yliven]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

[domain]

Hello,

请提供有关问题的 INC （incident）编号，谢谢！

如果您想关闭某个请求，请您到这里选择 关闭请求 按钮即可。

如果您的请求处于处理阶段，您不能关闭请求，需要技术支持处理。

 

未关闭的请求属于第二个情况：INC000012273721。

但是我在提交疑似误报的请求：INC000012498001  也提过了，但是现在还是无任何回复

[domain]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求：INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

[Yliven]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求：INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

 

 

[domain]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求：INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的，如图

 

 

 

[Yliven]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求：INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的，如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

[domain]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求：INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的，如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

已成功发送

[Yliven]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求：INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的，如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

已成功发送

 

尊敬的用户您好:

我们未查询到您发送的邮件信息，我们创建了一个问题ID-INC000012522546

烦请您查收邮件，请将截图回复此邮件即可。

 

谢谢

[Yliven]

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求：INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的，如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

已成功发送

 

尊敬的用户您好:

我们未查询到您发送的邮件信息，我们创建了一个问题ID-INC000012522546

烦请您查收邮件，请将截图回复此邮件即可。

 

谢谢

 

 

 

尊敬的用户您好:

让您久等了，我们将此问题向总部进行了反馈，总部回复已经处理了相关问题状态。

请您登陆检查一下此问题是否得到了解决，请将结果反馈给我们。

 

谢谢

 

[Wesly.Zhang]

Hello，

此问题是否已经得到解决，请告知我们，谢谢！