[INC000011518104] 申请变更账号所在区域 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[Felix]

我在中国大陆官方代理购买了KIS 2020一设备3年期的授权。但无法激活英文版，因为早前我是一直使用国际版卡巴斯基的，因此我想申请把账号区域变更回中国大陆。

另外，我也遇到了安装卡巴斯基后IPv6 Tracert跃点不正常的问题。

https://community.kaspersky.com/b2c-%E5%AE%B6%E5%B1%85%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%94%AF%E6%8C%81-88/inc000011456501-%E5%8D%A1%E5%B7%B4%E4%BC%9A%E5%AF%BC%E8%87%B4ipv6%E7%9A%84icmp%E8%B7%9F%E8%B7%AF%E7%94%B1%E8%BF%BD%E8%B8%AA%E5%BC%82%E5%B8%B8-%E5%B7%B2%E8%A7%A3%E5%86%B3-solved-%E5%B7%B2%E5%85%B3%E9%97%AD-closed-8213

 

https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/305205-kav-and-ipv6-icmp/&page=2

 

 

我已经尝试导入技术支持提供的注册表文件，虽然解决了Ping的问题，但跃点异常仍然未得到解决。

[Wesly.Zhang]

Hello,

请您向卡巴斯基技术支持发送 request 申请调整你的 我的卡巴斯基账户 的区域设置到 中国大陆 即可。

[Felix]

Hello,

请您向卡巴斯基技术支持发送 request 申请调整你的 我的卡巴斯基账户 的区域设置到 中国大陆 即可。

🤔 发是发了，但是因为本身账号是美国区域，收到回复是让我用英语反馈。姑且用翻译软件翻译了一下再次回复工单了。

[Wesly.Zhang]

Hello @Felix 

我想他们能够正确处理这个request，请发送你这个转换区域的工单ID，是不是你主题帖上的那个工单ID，谢谢。

[Felix]

Hello @Felix 

我想他们能够正确处理这个request，请发送你这个转换区域的工单ID，是不是你主题帖上的那个工单ID，谢谢。

Yes.

[Wesly.Zhang]

Hello @Felix 

我想他们能够正确处理这个request，请发送你这个转换区域的工单ID，是不是你主题帖上的那个工单ID，谢谢。

Yes.

Hello @Felix 

明天我让这边的 @Ylive 查查，能否查询到你的区域设置是否转到了 中国大陆 来了。请等待消息……

[Ylive]

尊敬的用户您好:

经过查询您提交的问题id-INC000011518104，已经通过卡巴斯基美国技术支持处理。

请您再重新登录“我的卡巴斯基”来检查问题是否解决，如果未解决，您可以重新提交新的问题给我们。

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

Thanks！

 

[Felix]

IPv6跃点问题在我更新测试版的2020 patch K后似乎解决，卡饭论坛的账号禁言了7年还没解封没法跟帖。账号问题美区的技术支持已经帮我变更了账号区域。

[Wesly.Zhang]

Hello，

根据您的回复，我们认为您的问题已经解决，此贴将关闭。