[ INC000011287668 ] 所有确认弹窗1秒左右自动消失，界面无反应，无法操作 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[rin]

 

比如这个界面，点指定受信任应用程序，点添加的时候会弹窗，弹窗1秒不到就自动消失了，再点击这个界面任何内容没有任何反应，这个界面也关不掉了。似乎是认为弹窗还没点，所以界面不进行反应了。

如果手速够快弹窗的时候点到了确定，还是能正常运行的。

其余的只要是卡巴斯基的弹窗都会自动消失，然后界面假死，只能重启电脑。

[Wesly.Zhang]

Hello，

Hello，

你安装过护眼程序么？如果有，可以把它卸载，再尝试一下是否会出现这个问题 。如果没有此类程序，请您按照如下步骤操作后生成 traces 记录上传到网盘，给出下载地址。

生成 Traces 追踪记录并收集它们

1. 打开卡巴斯基主程序
2. 点击左下侧的 技术支持；
3. 在弹出的窗口，点击左下侧 支持工具；
4. 在弹出的窗口中，确认跟踪级别为 建议 ，然后单击旁边的 启用跟踪 按钮；
5. 请重现问题，点击指定受信任程序链接直至异常为止；
6. 问题重现之后，请返回到第 4 步的位置单击 禁用 按钮，来停止Traces记录；
7. 单击关闭后，请点击 发送报告至技术支持 ；
8. 在打开的新窗口中，确认勾选 操作系统信息 与 收集分析数据  项目，然后选择最下方的单击 保存报告 按钮。
9. 程序提示文件保存到哪里？请将文件保存到 桌面 ，并命名为 Traces 。
10. 单击 保存 后，程序开始保存报告记录，进度指数到底（100%）后，会在
11. 桌面 生成一个名为 Traces.zip files 的压缩文件，如果此文件生成的话，就再确认此压缩文件中是否已包含数据文件，若已包含数据文件，则请在该窗口单击 关闭 按钮。
12. 上传Traces.zip这个文件到任何网盘，并在该贴回复给出下载地址，如果您在论坛没有权限贴网址，则去掉“http://”网址前缀后发帖。

[rin]

没有安装护眼程序

重现问题的时候，弹窗消失，然后界面点击任何按钮也没有反应了

 

重启后可以停止Traces记录了

链接: https://pan.baidu.com/s/1K45s8uPXH7peG2olEjn0WQ 提取码: eusk

[Wesly.Zhang]

Hello，

正在下载相关分析数据包，请耐心等待我个人的分析结果。请您一并将这个情况发送至 卡巴斯基技术支持 ，可以通过 china-support@kaspersky.com 或 我的卡巴斯基账户 发送技术支持请求，然后将本贴地址一并提供给它们。并在本贴给出 INC 技术请求编号。

[rin]

请求编号:

INC000011287668

[Wesly.Zhang]

请求编号:

INC000011287668

Hello，

根据 Traces 记录 KAV.20.0.14.1085h_02.17_19.51_11236.GUI.log 显示，你系统中一定有一类全屏幕运行的程序在后台，有没有使用动态壁纸或者类似屏幕动态显示的程序？

Regards.

[rin]

我刚刚试了一下，退出了内部用的软件后，弹窗不会消失了，应该是这个软件的问题，这个软件有截图，特殊桌面等功能。

可能只是因为这个内部软件开发不规范，我没有开启屏幕动态显示的程序。

 

[Wesly.Zhang]

我刚刚试了一下，退出了内部用的软件后，弹窗不会消失了，应该是这个软件的问题，这个软件有截图，特殊桌面等功能。

可能只是因为这个内部软件开发不规范，我没有开启屏幕动态显示的程序。

 

Hello，

卡巴斯基弹出 添加确认 窗口时会检测系统当前屏幕的状态，一旦检测到桌面屏幕异常会退出以下 确认对话框 并注销窗口，不会出现，以防止模拟点击添加。

 

[rin]

但我这边这种情况，弹窗消失后，原来的界面无法操作了

似乎是没有成功注销窗口

[Wesly.Zhang]

但我这边这种情况，弹窗消失后，原来的界面无法操作了

似乎是没有成功注销窗口

Hello，

不，它注销了。是主动注销 Unregister window "KasperskyLab.Kis.UI.Settings.View.Additional.ThreatsAndExclusions.TrustedApplications" 窗口，注销了 弹窗 并没有返回，防止 被重复点击，循环注销，无限循环。这应该不是一个 Bug。

[Wesly.Zhang]

Hello，

请问您还有其他问题吗？

[rin]

没有了，问题解决了

[rin]

顺便问下，屏幕保护之类的程序也不能和卡巴斯基一起用吗

[Wesly.Zhang]

顺便问下，屏幕保护之类的程序也不能和卡巴斯基一起用吗

Hello，

是检测是否有 WindowAttachedBehavior （窗口粘滞（附加）行为），将一句听得懂的话，这个跟屏幕保护程序没有关系。当卡巴斯基弹出确认框时，应该是在所有窗口最顶端，不应该有比它这个窗口更高的“隐形”窗口附加在它之上的存在，一旦检测到这种窗口，它就会主动注销弹窗窗口确保不会被模拟点击确定。

[rin]

顺便问下，屏幕保护之类的程序也不能和卡巴斯基一起用吗

Hello，

是检测是否有 WindowAttachedBehavior （窗口粘滞（附加）行为），将一句听得懂的话，这个跟屏幕保护程序没有关系。当卡巴斯基弹出确认框时，应该是在所有窗口最顶端，不应该有比它这个窗口更高的“隐形”窗口附加在它之上的存在，一旦检测到这种窗口，它就会主动注销弹窗窗口确保不会被模拟点击确定。

理解了，thanks