[ INC000011237195 ] 请问如何设置可以确保“马克飞象”正常工作？[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[erikaemma]

https://bbs.kafan.cn/thread-2114726-1-1.html

这是我当时在卡饭上的提问——那个帖子是我本人。

当时也曾联联系过售后客服，好像是通过qq联系的，不过后来也没有了消息（说是上报俄罗斯总部？然后就没有了消息，现在我都找不到聊天记录和那个qq号了，不知道是不是把我给删除了），以至于我每次使用马克飞象都要先暂停卡巴斯基。

还是回到现在的问题上，卡巴斯基最新版，win10最新版。

马克飞象在应用白名单，%appdata%\marxico\*在管理资源忽略列表中，但是问题依旧。

[Wesly.Zhang]

Hello，

此贴从垃圾回收站内找回，请问这个软件有下载的地方吗？是这个 maxiang.io ？

[erikaemma]

Hello，

此贴从垃圾回收站内找回，请问这个软件有下载的地方吗？是这个 maxiang.io ？

是的，就是这个马克飞象，win exe版本，应该是使用electron开发的，所以我也尝试过nodejs的解决办法（本人非前端工作者，所以只能说浅尝辄止），仍未解决

[Wesly.Zhang]

Hello，

此贴从垃圾回收站内找回，请问这个软件有下载的地方吗？是这个 maxiang.io ？

是的，就是这个马克飞象，win exe版本，应该是使用electron开发的，所以我也尝试过nodejs的解决办法（本人非前端工作者，所以只能说浅尝辄止），仍未解决

Hello,

什么问题呢？启动报错表示无法重命名一个 json 文件吗？

[Ylive]

尊敬的用户您好:

根据您反馈的信息我们进行了查询，确实在2018年2-3月份期间联系过我们。针对您的问题我们在当年3月21日的时候已经回复。但是我们再没有收到您的回复，由于我们的系统针对每一个问题都有时效性，长时间未收到客户的回复会发送邮件告知用户然后将此问题关闭。

可能的原因由于QQ邮箱会默认拦截或自动将邮件过滤到垃圾邮箱中，以至于您未收到我们的回复。

目前我们已经针对这个问题重新创建了一个新的ID-INC000011237195

请您务必留意QQ邮件的垃圾邮件箱

我们建议您先将卡巴斯基程序更新到最新的2020版本，然后检查您的问题是否得到解决。

如果问题依旧，请您收集以下报告文件通过新创建的问题ID回复给我们,谢谢

 

报告1

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  （建议存放在系统C盘根目录中）
备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

报告2

1.工具下载地址：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx
点击-Download Process Monitor
2.运行ProcessMonitor.exe
3.ProcessMonitor启动后，点击左上方的“File”查看下列中的“Capture events”是否被勾选，需要将其前面勾选
4.重现出错的问题
5.去掉“Capture events”前面的勾
6.点击左上方的“File”再点击下列中的“save”，点击OK
注意：保存格式为 （PML）
7.最后请您将保存的文件发送给我们。
 

[Wesly.Zhang]

// add info: INC000011237195

[Wesly.Zhang]

尊敬的用户您好:

根据您反馈的信息我们进行了查询，确实在2018年2-3月份期间联系过我们。针对您的问题我们在当年3月21日的时候已经回复。但是我们再没有收到您的回复，由于我们的系统针对每一个问题都有时效性，长时间未收到客户的回复会发送邮件告知用户然后将此问题关闭。

可能的原因由于QQ邮箱会默认拦截或自动将邮件过滤到垃圾邮箱中，以至于您未收到我们的回复。

目前我们已经针对这个问题重新创建了一个新的ID-INC000011237195

请您务必留意QQ邮件的垃圾邮件箱

我们建议您先将卡巴斯基程序更新到最新的2020版本，然后检查您的问题是否得到解决。

如果问题依旧，请您收集以下报告文件通过新创建的问题ID回复给我们,谢谢

 

报告1

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  （建议存放在系统C盘根目录中）
备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

报告2

1.工具下载地址：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx
点击-Download Process Monitor
2.运行ProcessMonitor.exe
3.ProcessMonitor启动后，点击左上方的“File”查看下列中的“Capture events”是否被勾选，需要将其前面勾选
4.重现出错的问题
5.去掉“Capture events”前面的勾
6.点击左上方的“File”再点击下列中的“save”，点击OK
注意：保存格式为 （PML）
7.最后请您将保存的文件发送给我们。
 

Hello,

我在 windows  10 build 1909 x64 最新的系统上安装 KIS 20.0.14.185 与 这个 马克飞象 这个 windows 客户端，启动并没有任何问题，现在就需要问 楼主，触发问题的关键操作是什么，是同步账号时出现问题吗？

 

附件演示来回移动窗口：https://cloud.qainfo.ru/s/IMcxV6JLaEp0Umi

[erikaemma]

尊敬的用户您好:

根据您反馈的信息我们进行了查询，确实在2018年2-3月份期间联系过我们。针对您的问题我们在当年3月21日的时候已经回复。但是我们再没有收到您的回复，由于我们的系统针对每一个问题都有时效性，长时间未收到客户的回复会发送邮件告知用户然后将此问题关闭。

可能的原因由于QQ邮箱会默认拦截或自动将邮件过滤到垃圾邮箱中，以至于您未收到我们的回复。

目前我们已经针对这个问题重新创建了一个新的ID-INC000011237195

请您务必留意QQ邮件的垃圾邮件箱

我们建议您先将卡巴斯基程序更新到最新的2020版本，然后检查您的问题是否得到解决。

如果问题依旧，请您收集以下报告文件通过新创建的问题ID回复给我们,谢谢

 

报告1

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  （建议存放在系统C盘根目录中）
备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

报告2

1.工具下载地址：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx
点击-Download Process Monitor
2.运行ProcessMonitor.exe
3.ProcessMonitor启动后，点击左上方的“File”查看下列中的“Capture events”是否被勾选，需要将其前面勾选
4.重现出错的问题
5.去掉“Capture events”前面的勾
6.点击左上方的“File”再点击下列中的“save”，点击OK
注意：保存格式为 （PML）
7.最后请您将保存的文件发送给我们。
 

Hello,

我在 windows  10 build 1909 x64 最新的系统上安装 KIS 20.0.14.185 与 这个 马克飞象 这个 windows 客户端，启动并没有任何问题，现在就需要问 楼主，触发问题的关键操作是什么，是同步账号时出现问题吗？

 

附件演示来回移动窗口：https://cloud.qainfo.ru/s/IMcxV6JLaEp0Umi

窗口放置一段时间，比如写写笔记，缩放一下窗口，然后等你想拖动窗口的时候，就会突然弹出来一个警告框。

[Wesly.Zhang]

尊敬的用户您好:

根据您反馈的信息我们进行了查询，确实在2018年2-3月份期间联系过我们。针对您的问题我们在当年3月21日的时候已经回复。但是我们再没有收到您的回复，由于我们的系统针对每一个问题都有时效性，长时间未收到客户的回复会发送邮件告知用户然后将此问题关闭。

可能的原因由于QQ邮箱会默认拦截或自动将邮件过滤到垃圾邮箱中，以至于您未收到我们的回复。

目前我们已经针对这个问题重新创建了一个新的ID-INC000011237195

请您务必留意QQ邮件的垃圾邮件箱

我们建议您先将卡巴斯基程序更新到最新的2020版本，然后检查您的问题是否得到解决。

如果问题依旧，请您收集以下报告文件通过新创建的问题ID回复给我们,谢谢

 

报告1

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  （建议存放在系统C盘根目录中）
备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH /> 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

报告2

1.工具下载地址：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx /> 点击-Download Process Monitor
2.运行ProcessMonitor.exe
3.ProcessMonitor启动后，点击左上方的“File”查看下列中的“Capture events”是否被勾选，需要将其前面勾选
4.重现出错的问题
5.去掉“Capture events”前面的勾
6.点击左上方的“File”再点击下列中的“save”，点击OK
注意：保存格式为 （PML）
7.最后请您将保存的文件发送给我们。
 

Hello,

我在 windows  10 build 1909 x64 最新的系统上安装 KIS 20.0.14.185 与 这个 马克飞象 这个 windows 客户端，启动并没有任何问题，现在就需要问 楼主，触发问题的关键操作是什么，是同步账号时出现问题吗？

 

附件演示来回移动窗口：https://cloud.qainfo.ru/s/IMcxV6JLaEp0Umi

窗口放置一段时间，比如写写笔记，缩放一下窗口，然后等你想拖动窗口的时候，就会突然弹出来一个警告框。

Hello，

我观察到这个问题，问题是这个程序会记录窗口的位置，只要你移动窗口位置，相关的位置记录会被记录到 %appdata%\marxico\config.json 这个文件中。这个文件的内容极少只记录 窗口大小 以及 窗口左上角位置 信息，我已添加注释。

 

{
 "window-size": [ //窗口大小
 800,
 600
 ],
 "window-pos": [ //窗口左上角位置，这里经常变化
 611,
 193
 ]
}

 

当你频繁调整时可能发生问题，发生的原因可能是应用程序行为监控不能很快的处理写入文件请求。为了避免问题，您需要这么设置 卡巴斯基 产品以解决这个问题。

1. 打开 马克飞象 程序，
2. 在 系统时钟 旁右击卡巴斯基图标，
3. 在弹出来的 快捷方式 中选择 工具 选项，
4. 在展开的 二级菜单中选择 应用程序活动 选项，
5. 在新窗口中确认切换到 运行 标签，
6. 双击 三个  马克飞象 程序中的任意一个 Electron，
7. 在出现的新窗口中切换到 排除 标签，
8. 在此标签内勾选第二个选项 不监控应用程序活动 后点击 确定 按钮，
9. 在弹出的所有确认对话框内都点击 确定 后此问题将会解决。

请确认以上操作可以解决你这个问题，并给我一个回复，在我这里可以解决这个问题。

[erikaemma]

尊敬的用户您好:

根据您反馈的信息我们进行了查询，确实在2018年2-3月份期间联系过我们。针对您的问题我们在当年3月21日的时候已经回复。但是我们再没有收到您的回复，由于我们的系统针对每一个问题都有时效性，长时间未收到客户的回复会发送邮件告知用户然后将此问题关闭。

可能的原因由于QQ邮箱会默认拦截或自动将邮件过滤到垃圾邮箱中，以至于您未收到我们的回复。

目前我们已经针对这个问题重新创建了一个新的ID-INC000011237195

请您务必留意QQ邮件的垃圾邮件箱

我们建议您先将卡巴斯基程序更新到最新的2020版本，然后检查您的问题是否得到解决。

如果问题依旧，请您收集以下报告文件通过新创建的问题ID回复给我们,谢谢

 

报告1

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  （建议存放在系统C盘根目录中）
备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH /> 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

报告2

1.工具下载地址：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx /> 点击-Download Process Monitor
2.运行ProcessMonitor.exe
3.ProcessMonitor启动后，点击左上方的“File”查看下列中的“Capture events”是否被勾选，需要将其前面勾选
4.重现出错的问题
5.去掉“Capture events”前面的勾
6.点击左上方的“File”再点击下列中的“save”，点击OK
注意：保存格式为 （PML）
7.最后请您将保存的文件发送给我们。
 

Hello,

我在 windows  10 build 1909 x64 最新的系统上安装 KIS 20.0.14.185 与 这个 马克飞象 这个 windows 客户端，启动并没有任何问题，现在就需要问 楼主，触发问题的关键操作是什么，是同步账号时出现问题吗？

 

附件演示来回移动窗口：https://cloud.qainfo.ru/s/IMcxV6JLaEp0Umi

窗口放置一段时间，比如写写笔记，缩放一下窗口，然后等你想拖动窗口的时候，就会突然弹出来一个警告框。

Hello，

我观察到这个问题，问题是这个程序会记录窗口的位置，只要你移动窗口位置，相关的位置记录会被记录到 %appdata%\marxico\config.json 这个文件中。这个文件的内容极少只记录 窗口大小 以及 窗口左上角位置 信息，我已添加注释。

 

 {
 "window-size": [ //窗口大小
 800,
 600
 ],
 "window-pos": [ //窗口左上角位置，这里经常变化
 611,
 193
 ]
}

 

当你频繁调整时可能发生问题，发生的原因可能是应用程序行为监控不能很快的处理写入文件请求。为了避免问题，您需要这么设置 卡巴斯基 产品以解决这个问题。

1. 打开 马克飞象 程序，
2. 在 系统时钟 旁右击卡巴斯基图标，
3. 在弹出来的 快捷方式 中选择 工具 选项，
4. 在展开的 二级菜单中选择 应用程序活动 选项，
5. 在新窗口中确认切换到 运行 标签，
6. 双击 三个  马克飞象 程序中的任意一个 Electron，
7. 在出现的新窗口中切换到 排除 标签，
8. 在此标签内勾选第二个选项 不监控应用程序活动 后点击 确定 按钮，
9. 在弹出的所有确认对话框内都点击 确定 后此问题将会解决。

请确认以上操作可以解决你这个问题，并给我一个回复，在我这里可以解决这个问题。

谢谢，这个设置可以解决问题