[ INC000010929605 ] 发现卡巴斯基2020 安装后经常导致无线热点断线！版本是20.14.1085而且网络无法设置信任模式 [ 已修复 / Fixed in patch G ] [ 已关闭 / Closed ]

[longklong4k]

 

应用程序版本20.0.14.1085

应用操作系统windows 10 pro 1903 和上一个版本

应用环境 公司，目标网络是使用360wifi 的热点

并且发现网络设置无法设置为信任网络，保存后无效！

发生断网事件的时候，在系统事件日志查看器里捕捉到以下事件

 

[Ylive]

尊敬的用户：
您好，

首先很抱歉给您带来了不便。您反馈的这个问题为一个已知问题。
我们已经发布了2020 E补丁来解决这个问题，请您保持数据库状态为最新，在预计的几天内可更新到最新补丁，再更新完成之后，请检查您的问题是否得到解决。

如何查看应用程序补丁版本？

1.在程序主界面左下方，点击“支持”（像一个小人头图标）

2.新界面打开后，在最上方查看“应用程序版本”

3.确认已更新为 20.0.14.1085 （e）

 

Thanks！

[longklong4k]

怎么打补丁？ 

您指的问题是我反映的断网问题还是网络不能设置问题？

断网的问题呢？

[longklong4k]

尊敬的用户：
您好，

首先很抱歉给您带来了不便。您反馈的这个问题为一个已知问题。
我们已经发布了2020 E补丁来解决这个问题，请您保持数据库状态为最新，在预计的几天内可更新到最新补丁，再更新完成之后，请检查您的问题是否得到解决。

如何查看应用程序补丁版本？

1.在程序主界面左下方，点击“支持”（像一个小人头图标）

2.新界面打开后，在最上方查看“应用程序版本”

3.确认已更新为 20.0.14.1085 （e）

 

Thanks！

怎么打补丁？ 

您指的问题是我反映的断网问题还是网络不能设置问题？

断网的问题呢

[Ylive]

怎么打补丁？ 

您指的问题是我反映的断网问题还是网络不能设置问题？

断网的问题呢？

 

尊敬的用户：
您好，

补丁通过正常的数据库更新即可完成，请保持数据库状态为最新即可。

该补丁是修复防火墙网络设置问题，关于您断网问题，建议您先等待E补丁更新之后，检查这个问题是否也可以解决，如果依旧存在这个问题，请测试将卡巴斯基防火墙组件关闭，在关闭的情况下确认问题是否可以解决，请将结果告知我们，谢谢！

[Ylive]

add

INC000010929605

[longklong4k]

我就好奇了，作为消费者。也不是自愿来当你们试验品。

你们就这样不负责吗？

我现在捕捉到事件每次断线都是伴随着这个事件产生。事件ID10016.难道跟你们没关系？我禁用卡巴防火墙就没问题。

这个你们那么淡定对待客户吗？

让我等自动升级？ 现在断网故障已经影响了我正常工作。。。。

所有的系统重装，BIOS 升级都做了。

 

 

[Wesly.Zhang]

我就好奇了，作为消费者。也不是自愿来当你们试验品。

你们就这样不负责吗？

我现在捕捉到事件每次断线都是伴随着这个事件产生。事件ID10016.难道跟你们没关系？我禁用卡巴防火墙就没问题。

这个你们那么淡定对待客户吗？

让我等自动升级？ 现在断网故障已经影响了我正常工作。。。。

所有的系统重装，BIOS 升级都做了。

 

 

Hello,

 

E 补丁解决您 无法配置网络的问题，您的这个无线热点断线的问题是否能够解决目前未知，因为对于我们来说是一个 全新 的问题，如果可能请您在自动更新程序成功升级到 E 补丁后在看看。E 补丁目前正在更新服务器当中进行 灰度推送 。我想您可能会在最近几天内更新到此补丁。此外我对于您说的一句话

 

我禁用卡巴防火墙就没问题

 

请问您是禁用 设置 当中的 防火墙 组件后这个问题不在出现吗？还是禁用了什么？另外，此问题实在您计算机从休眠中恢复后出现的问题还是在您计算机在正常工作中出现的问题，我所指的是出现这个问题时您正在做什么。

 

应用环境 公司，目标网络是使用360wifi 的热点

 

您的计算机是使用自带无线网卡链接这个热点，还是你这个计算机插入一个 360无线网卡 后去成为 无线热点，让别人链接你计算机共享上网。这个所谓的断开是哪种情况的断开，请详细描述您的这句话的含义。便于我们理解您所遇到的问题是属于哪一类问题。

[longklong4k]

我就好奇了，作为消费者。也不是自愿来当你们试验品。

你们就这样不负责吗？

我现在捕捉到事件每次断线都是伴随着这个事件产生。事件ID10016.难道跟你们没关系？我禁用卡巴防火墙就没问题。

这个你们那么淡定对待客户吗？

让我等自动升级？ 现在断网故障已经影响了我正常工作。。。。

所有的系统重装，BIOS 升级都做了。

 

 

Hello,

 

E 补丁解决您 无法配置网络的问题，您的这个无线热点断线的问题是否能够解决目前未知，因为对于我们来说是一个 全新 的问题，如果可能请您在自动更新程序成功升级到 E 补丁后在看看。此外我对于您说的一句话

 

我禁用卡巴防火墙就没问题

 

请问您是禁用 设置 当中的 防火墙 组件后这个问题不在出现吗？还是禁用了什么？另外，此问题实在您计算机从休眠中恢复后出现的问题还是在您计算机在正常工作中出现的问题，我所指的是出现这个问题时您正在做什么。

 工作中，非待机状态。有正常的网络通讯。 我禁用了整个防火墙。

[Wesly.Zhang]

我就好奇了，作为消费者。也不是自愿来当你们试验品。

你们就这样不负责吗？

我现在捕捉到事件每次断线都是伴随着这个事件产生。事件ID10016.难道跟你们没关系？我禁用卡巴防火墙就没问题。

这个你们那么淡定对待客户吗？

让我等自动升级？ 现在断网故障已经影响了我正常工作。。。。

所有的系统重装，BIOS 升级都做了。

 

 

Hello,

 

E 补丁解决您 无法配置网络的问题，您的这个无线热点断线的问题是否能够解决目前未知，因为对于我们来说是一个 全新 的问题，如果可能请您在自动更新程序成功升级到 E 补丁后在看看。此外我对于您说的一句话

 

我禁用卡巴防火墙就没问题

 

请问您是禁用 设置 当中的 防火墙 组件后这个问题不在出现吗？还是禁用了什么？另外，此问题实在您计算机从休眠中恢复后出现的问题还是在您计算机在正常工作中出现的问题，我所指的是出现这个问题时您正在做什么。

 工作中，非待机状态。有正常的网络通讯。 我禁用了整个防火墙。

Hello，

 

应用环境 公司，目标网络是使用360wifi 的热点

 

您的计算机是使用自带无线网卡（Inter(R) Dual Band Wireless-AC 7265）链接这个热点，还是你这个计算机插入一个 360无线网卡（不是使用 Inter(R) Dual Band Wireless-AC 7265） 后去成为 无线热点，让别人链接你计算机共享上网。这个所谓的断开是哪种情况的断开，请详细描述您的这句话的含义。便于我们理解您所遇到的问题是属于哪一类问题。

[longklong4k]

我的机器是作为客户机用户接入这个热点，断线是指网络无法访问，网络打不开。任务栏出现的断线图标-即地球图标

 

[Wesly.Zhang]

我的机器是作为客户机用户接入这个热点，断线是指网络无法访问，网络打不开。任务栏出现的断线图标-即地球图标

 

Hello，

 

请您等待 E 补丁更新完成后，届时请将您主楼截图中的 Inter(R) Dual Band Wireless-AC 7265 这行网络配置成 局域网 或者 受信任网络 后看看此情况是否解决并将结果告诉我们，谢谢！

 

另外，关于您事件查看器内的问题，微软认为这是一个不用特殊处理的报告。微软认为程序设计者在设计程序时通常会首先通过未授权的方式访问 DCOM，而被阻止，之后程序会尝试使用授权方式访问 DCOM，这样会在日志记录中产生这个报告一次。通常这类报告没有需要处理的需要可以被安全的忽视。如果你想解决，经过查询您可能需要对某些用户账户进行授权才可能会解决这个问题，我比较好奇你这个 APPID 对应的服务是 Immersive Shell ，这个服务跟网络毫无关系。该文章仅供参考。

 

 

[longklong4k]

好的，谢谢。

[Wesly.Zhang]

好的，谢谢。

Hello，

 

请问您是否更新到了 E 补丁？

[Wesly.Zhang]

Hello，

 

根据记录，此问题已经在 2020 G 补丁中得到解决，请问您是否已经更新了此补丁？此问题还有吗？此贴将于本贴发布后5个自然日后关闭，如果您还有此问题，请务必在此期限前回复。如果您在五个自然日后仍然出现此问题，请您通过短消息联系我，联系我时请发送此贴地址。我会重新开放此贴，请您继续回复有关情况。